Aumentare l'agilità puntando sulla trasparenza

Paddy Power e Betfair dispongono di ambienti tecnologici complessi e dinamici. Sono presenti 133 team che supportano le esigenze di sviluppo delle applicazioni dell'azienda, ognuno dei quali è composto da sette o dieci persone, che apportano oltre 100 modifiche al giorno ai sistemi di produzione. "Le modifiche richiedono tempi di consegna molto brevi", afferma Beccan. "Dobbiamo avere la capacità di tracciarle e misurarle, generare dei report, capire dove possiamo andare più velocemente, dove dobbiamo rallentare, dove dobbiamo correggere i processi e dove possiamo migliorare".

Secondo Beccan, Targetprocess offre a Flutter questa capacità, fornendo trasparenza sul lavoro di sviluppo e aggiornamenti in tempo reale sulle metriche chiave. "Non si tratta solo di qualità e velocità", afferma. "Si tratta di supportare i team il più possibile".

Ciò include assicurarsi che i team dispongano delle risorse necessarie per avere successo e garantire che l'organizzazione stia allocando le risorse in linea con le principali priorità dell'azienda. "Targetprocess ci consente di aiutare i team di consegna a fare le cose meglio", afferma Beccan. “Siamo in grado di identificare i punti critici, in cui i team dispongono di risorse insufficienti o sovrautilizzate e dove è necessario maggiore supporto per le storie degli utenti. Questo ci consente di conversare con i team su ciò che dobbiamo fare diversamente per aiutarli ad andare più veloci, a ottimizzare le risorse umane e a ridurre il numero di errori e di bug nei nostri sistemi".

Con Targetprocess, afferma Beccan, i team possono inserire dipendenze sia interne che esterne. In questo modo l'organizzazione può analizzare la domanda cross-team, creare mappe termiche, tenere traccia delle dipendenze e, in definitiva, valutare il rischio e la priorità. "Mi preoccupano soprattutto le priorità", afferma. "Devo poter dire al mio CIO: - Queste sono le cinque cose di cui dovresti preoccuparti in questo momento".

Targetprocess consente ai team di monitorare la domanda di lavoro in entrata. Ad esempio, quando qualcuno in UK&I apre un nuovo fronte o una voce in arretrato viene spostata in un progetto attivo, ai team viene assegnato il compito di completare il lavoro. In questo modo i leader possono vedere da dove arriva il supporto per ogni progetto all'interno dell'organizzazione e prendere decisioni informate.

Inoltre, Targetprocess fornisce gli insight sulle storie degli utenti. I leader possono tenere traccia dell'impegno profuso dai team per completare ogni storia utente, valutare l'impegno in base alla complessità e utilizzare le informazioni per migliorare la produttività dei team di consegna.

"Molte informazioni che ricaviamo da Targetprocess supportano il modo in cui i dirigenti e i team di leadership sono in grado di prendere decisioni basate sui dati", afferma Beccan. "Dove dobbiamo potenziare i nostri team? Dove dobbiamo portare più risorse? Dove troviamo i colli di bottiglia nelle roadmap, nelle priorità o nelle risorse?”

All'interno della divisione UK&I sono presenti più marchi. Ogni marchio è supportato da persone che lavorano da luoghi diversi, abituate al proprio modo di lavorare con strumenti, processi e sistemi diversi, e focalizzate su ciò che è meglio per il proprio marchio specifico. Riunire culture diverse e concentrarsi su ciò che è meglio per la divisione nel suo complesso è stata una sfida.

Secondo Beccan, Targetprocess ha fornito una piattaforma che ha contribuito a unificare diversi team e culture di consegna e a incentrarli intorno a uno scopo comune con priorità condivise.

"Si tratta di creare una cultura in cui sia ben compreso che facciamo parte di una divisione che spinge nella stessa direzione", afferma. "Ci sono sempre interessi contrastanti in termini di priorità. Molti dei dati che estraiamo da Targetprocess ci consentono di riferire su quali sono le priorità chiave per ciascuno dei marchi e anche dove sono le priorità concorrenti che ci servono per accedere a potenziali compromessi e conversare in merito.

Targetprocess non solo ha permesso a UK & I di unificare i marchi, afferma Beccan, ma ha anche dimostrato valore per l'azienda in termini di approfondimento dei dati. "Una volta che abbiamo iniziato a rendere i report visibili ai dirigenti e ai team dirigenziali, questi hanno iniziato a vedere il valore che deriva da Targetprocess", afferma.

Mentre Flutter continua la sua trasformazione agile, l’azienda prevede che l’adozione di Targetprocess aumenterà. All'interno della divisione UK&I, Beccan e il suo team vedono il prossimo passo nell'integrazione di Targetprocess con gli attuali strumenti di sviluppo utilizzati da altri marchi e nell'affermazione del prodotto come strumento primario di gestione del portafoglio e singola fonte affidabile per l'intera divisione.

Flutter (link esterno a ibm.com) è la società di gioco e scommesse sportive online leader a livello mondiale. Gestisce alcuni dei marchi più innovativi, diversificati e distintivi del settore, tra cui FanDuel, Paddy Power, Sky Bet e Gaming, Betfair e tombola. Con sede a Dublino, Flutter è un componente delle borse FTSE 100 di Londra ed Euronext, con oltre 20.000 dipendenti e una media mensile di 7,6 milioni di giocatori a livello globale.