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Investire in prestazioni delle applicazioni superiori
Crédit Mutuel Arkéa affida il monitoraggio delle sue applicazioni a IBM Instana Observability
Crédit Mutuel Arkéa, un gruppo bancario cooperativo nonché leader nel settore bancario e assicurativo, desiderava modernizzare il monitoraggio delle prestazioni per le sue 14.000 istanze applicative. L'azienda cercava un modo per fornire insight chiave per i team Dev, Ops e aziendali—per promuovere una maggiore stabilità delle applicazioni end-to-end.
Alla fine del 2021, la divisione IT di Crédit Mutuel Arkéa si è occupata del rinnovo della sua soluzione APM (Application Performance Management), la cui licenza era in scadenza. Era necessario uno strumento APM che coprisse l'intero sistema delle informazioni dell'azienda e quello di alcune sue filiali.
Crédit Mutuel Arkéa ha voluto fare del suo sistema APM una soluzione congiunta per Dev e Ops per favorire la collaborazione tra questi team, che rappresentano un totale di quasi 1.200 utenti.
"La nostra soluzione APM ha lo scopo di servire tre tipi di pubblico," spiega Guillaume Pape, PaaS Service Manager presso Crédit Mutuel Arkéa. "Gli sviluppatori (Dev) sono i primi clienti della soluzione. La usano prima che il loro codice venga messo in produzione, per verificare che non causi bug in termini di prestazioni, ma anche dopo la produzione, per monitorare le applicazioni e quando segnalano i ticket di incidenti."
Il secondo pubblico, afferma Pape, sono i team operativi (Ops). "Utilizzano al meglio le capacità di monitoraggio e di allarme dello strumento, per automatizzare la supervisione delle applicazioni. Dal momento che sono abituati a un elevato livello di monitoraggio automatizzato, stiamo collegando i loro workflow con l'obiettivo di collegare l'APM ai loro strumenti di monitoraggio nonché ai meccanismi di correzione automatica esistenti."
Continua: "Infine, il terzo gruppo di persone sono i membri del team aziendale, che potranno attingere a diverse metriche aziendali: monitorare il numero di prestiti concessi, misurare l'efficacia delle campagne, ecc."
14.000 istanze
IBM Instana Observability monitora il funzionamento di 14.000 istanze dell'applicazione.
275 utenti a settimana
L'utilizzo di APM è passato da sole 20 connessioni al giorno a 275 utenti a settimana che effettuano diverse centinaia di connessioni giornaliere.
Crédit Mutuel Arkéa ha deciso di sostituire il suo strumento APM con una soluzione di osservabilità di nuova generazione: IBM Instana Observability. "Il lavoro è iniziato nel marzo 2022 con la volontà di completare il progetto entro la fine dell'anno," riassume Pape. Poiché la divisione IT di Crédit Mutuel Arkéa si impegna a mantenere il controllo delle tecnologie utilizzate, ha gestito internamente il progetto di migrazione a IBM Instana Observability.
"IBM Instana Observability è uno strumento piuttosto semplice da configurare e utilizzare," spiega Pape. "Non sono stati riscontrati problemi di rilievo durante il progetto, che abbiamo potuto realizzare in autonomia, con il supporto dei team Instana. Abbiamo iniziato con una fase PoC, con l'implementazione di un programma pre-pilota nella divisione IT, prima di continuare con l'implementazione di programmi pilota per ogni unità funzionale. Allo stesso tempo, abbiamo formato il nostro personale in modo che sappia eseguire e utilizzare la soluzione, con l'aiuto di IBM."
Al termine del lavoro, lo strumento è stato implementato in tre ambienti: produzione, test di accettazione e convalida. Per quanto riguarda Ops, la loro soluzione deve ancora essere collegata al loro strumento di supervisione IBM. Infine, sono stati avviati importanti lavori preparatori con i team aziendali per garantire che acquisiscano la cultura basata su metriche necessaria per utilizzare al meglio una soluzione come IBM Instana Observability.
La soluzione IBM Instana Observability dovrebbe anche aiutare a ridurre l'impatto ambientale delle infrastrutture IT di Crédit Mutuel Arkéa: "IBM Instana Observability ci fornisce dati interessanti relativi al carico delle nostre applicazioni. Ciò ci consente di comprendere meglio la nostra IS, con la possibilità—a lungo termine—di migliorare la dimensione delle nostre istanze applicative," afferma Pape.
"Il nostro precedente strumento APM era ampiamente sottovalutato," ricorda Pape. "IBM Instana Observability è una soluzione molto più intuitiva, con un'interfaccia utente moderna. È stata adottata immediatamente. In precedenza, avevamo un limite massimo di circa 20 connessioni al giorno, mentre ora ci sono circa 275 utenti che accedono a IBM Instana Observability a settimana, il che si traduce in diverse centinaia di connessioni giornaliere."
La divisione IT di Crédit Mutuel Arkéa è riuscita a rendere le prestazioni delle applicazioni una questione chiave per tutti i suoi team, rendendo più fluida la comunicazione tra Dev e Ops. Anche la facilità con cui gli avvisi possono essere impostati su IBM Instana Observability—e collegati alle chat interne del team—ha contribuito al successo della soluzione.
L'adozione di IBM Instana Observability ha comportato anche dei progressi nella stabilità delle applicazioni. "IBM Instana Observability fornisce metriche concrete e affidabili sulla qualità dei risultati finali, consentendoci di mettere in produzione un codice più conforme ai nostri requisiti di qualità. Quando viene rilevato un problema, ci consente di individuarne l'origine, facilitando così il lavoro dei nostri sviluppatori," afferma Pape.
La prossima sfida per i team IT di Crédit Mutuel Arkéa sarà quella di garantire che questa soluzione venga adottata dai team aziendali. "La nostra priorità era concentrarci su Dev and Ops, ma crediamo che IBM Instana Observability fornirà un valore aggiunto anche ai team aziendali, fornendo loro utili metriche di produzione. Abbiamo già avviato un progetto pilota con alcuni team ai quali offriamo una dashboard di insight aziendali progettata a partire da misurazioni tecniche fornite da IBM Instana Observability," osserva Pape.
Crédit Mutuel Arkéa , (link esterno a ibm.com), un gruppo bancario cooperativo è sia un attore regionale con una forte presenza in Bretagna e nel sud-ovest della Francia, sia un attore internazionale attraverso le sue numerose filiali, tra cui Fortuneo Banque, Financo e Leetchi. Crédit Mutuel Arkéa dà lavoro a più di 11.000 persone e vanta un fatturato totale di oltre 2,5 miliardi di euro.
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, maggio 2023.
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