Per consentire l'espansione aziendale senza compromettere l'erogazione dei servizi, Consolidated Communications ha implementato una soluzione scalabile di IBM® Netcool® per la gestione dei malfunzionamenti, che aiuta il provider di rete a integrare più rapidamente le nuove acquisizioni e identificare più rapidamente i potenziali problemi, garantendo una maggiore soddisfazione dei clienti.
Con la sua attività in continua espansione, Consolidated Communications era alla ricerca di una piattaforma flessibile per il monitoraggio dei malfunzionamenti, progettata per aumentare la velocità di risposta e contribuire a facilitare l'ingresso in nuovi mercati.
Grazie alla tecnologia IBM Netcool, l'azienda è in grado di acquisire una visione unificata per il monitoraggio della rete, standardizzare le informazioni degli operatori in tutte le sedi e attingere facilmente ai dati provenienti da fonti diverse.
Risultati
Alla ricerca di un monitoraggio scalabile per una rete in crescita
Con una rete avanzata in fibra ottica che si estende per oltre 36.000 miglia, Consolidated Communications fornisce servizi da cui le aziende e i consumatori nella sua area di copertura di 24 stati dipendono quotidianamente, dalla televisione e dallo streaming video fino all'accesso a Internet per usi commerciali. Danny Butler, responsabile della sorveglianza di rete presso Consolidated Communications, spiega: “La nostra attività consiste davvero nel consentire ai nostri clienti di comunicare tra loro e di utilizzare vari tipi di canali media”.
Poiché l'affidabilità del servizio è fondamentale, Consolidated Communications ha bisogno di un monitoraggio dei malfunzionamenti e di una risoluzione dei problemi altamente reattiva su tutta la sua vasta rete. “Noi di Consolidated apprezziamo la risoluzione zero-call”, prosegue Butler. “Vogliamo identificare e risolvere un problema prima ancora che il cliente chiami.”
Essendo un'azienda in continua e rapida crescita, Consolidated Communications ha anche bisogno di incorporare rapidamente e senza problemi i nuovi sistemi acquisiti nelle sue operazioni di rete. Per ampliare la propria attività senza compromettere l'erogazione del servizio, il provider di rete era alla ricerca di una piattaforma per il monitoraggio dei malfunzionamenti che fosse flessibile e integrata, progettata per aumentare la velocità di risposta e contribuire a facilitare l'ingresso in nuovi mercati.
Stabilire un approccio integrato e reattivo
Cliente IBM di lunga data, Consolidated Communications ha implementato la piattaforma Netcool Operations Insight di IBM, stabilendo una visione unificata per il monitoraggio dei malfunzionamenti nella sua rete in costante crescita. “IBM ci aiuta davvero a raggiungere i nostri obiettivi in materia di sorveglianza di rete”, afferma Butler. “Netcool Operations Insight ci aiuta a normalizzare, aggregare e visualizzare i malfunzionamenti nei territori di nostra competenza in un unico pannello di controllo.”
La tecnologia di Netcool Operations Insight aiuta Consolidated Communications a personalizzare e standardizzare le informazioni di monitoraggio ricevute dai suoi operatori di rete, supportando un approccio più coerente e reattivo alla gestione dei malfunzionamenti. Inoltre, incorporando la funzione Event Analytics del software Netcool Operations Insight, l'azienda può facilmente attingere a dati provenienti da fonti diverse per prendere decisioni e rimediare con maggiore cognizione di causa.
“Invece di preoccuparci dei vari silo con cui dobbiamo integrarci, ora lo facciamo senza problemi”, afferma Butler. “Siamo in grado di inserire queste altre fonti di dati e arricchire gli eventi con tutti i tipi di informazioni contestuali che aiutano gli operatori a prendere decisioni rapide.”
Per continuare a sviluppare le proprie capacità, Consolidated Communications sta valutando la tecnologia di IBM Cloud Event Management per fornire a diversi gruppi di utenti visualizzazioni personalizzate per la gestione degli allarmi. L'azienda prevede inoltre di utilizzare la piattaforma per offrire visualizzazioni chiare, di alto livello e quasi in tempo reale delle prestazioni della rete, che potrebbero rappresentare un valore aggiunto significativo per i clienti di Consolidated Communications.
Facilitare l’espansione e garantire la soddisfazione dei clienti
La soluzione Netcool svolge un ruolo fondamentale nella strategia di crescita di Consolidated Communications, in quanto fornisce la piattaforma per la gestione dei malfunzionamenti di cui l'azienda ha bisogno per effettuare lo scaling con successo. “In ogni nuovo mercato che integriamo, dobbiamo monitorare diverse operazioni e attrezzature”, spiega Butler. “Con Netcool Operations Insights, i componenti sono realmente scalabili e standardizzati in modo da poter implementare rapidamente un server e inserire allarmi da diversi sistemi nella piattaforma.”
Analizzando, filtrando e correlando gli eventi all'interno della rete di Consolidated Communications, la soluzione Netcool riduce il numero di allarmi del 20%, aiutando gli operatori di rete a concentrarsi sulle questioni chiave e a rispondere più rapidamente. “Grazie a Netcool, i nostri tecnici rispondono con una velocità più elevata del 40% rispetto alla nostra precedente soluzione di gestione dei malfunzionamenti”, afferma Butler.
Per Consolidated Communications, tempi di risposta e risoluzione dei problemi più rapidi si traducono direttamente nella creazione di maggiore fiducia e credibilità presso la propria base di clienti. “IBM e Netcool Operations Insights ci offrono un aiuto efficace nel fornire i nostri prodotti e servizi, monitorare tali prodotti e servizi e garantire la soddisfazione dei nostri clienti”, afferma Butler. “Alla fine, i nostri clienti sono soddisfatti e tutti ne traiamo beneficio.”
Con sede a Mattoon, Illinois, Consolidated Communications (link esterno a ibm.com) è un provider di strumenti di comunicazione aziendali e a banda larga che offre dati, voce, video, servizi gestiti, cloud computing e soluzioni di backhaul senza cavi. L'azienda gestisce una rete in fibra che si estende per circa 36.000 miglia, servendo aziende e consumatori in 24 stati e impiegando circa 4.000 dipendenti. Originariamente formata come piccola compagnia telefonica nel 1894, Consolidated Communications fornisce servizi a molti dei suoi mercati da oltre un secolo.
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, settembre 2018.
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