CEVA Logistics

Per favorire la crescita del proprio business, CEVA Logistics ha puntato su una disponibilità solida per i servizi EDI (Electronic Data Interchange) che collegano la sua vasta rete di clienti, fornitori e partner logistici.

CEVA Logistics sta migrando i suoi servizi EDI su IBM Supply Chain Business Network, consentendo scalabilità elastica e disponibilità costantemente elevata nel cloud.

Per i consumatori, eventi di vendita al dettaglio come il Black Friday e il Cyber Monday rappresentano opportunità entusiasmanti per concludere affari, ma per le società di logistica che lavorano dietro le quinte, questi enormi picchi di domanda possono rappresentare una sfida difficile.

Per mantenere la supply chain in movimento senza intoppi, le società di logistica si affidano ai messaggi EDI (Electronic Data Interchange), contenenti informazioni su ordini di acquisto, fatture, conferme e altro ancora, che circolano tra centinaia di clienti, fornitori e partner logistici. Nel periodo che precede i grandi eventi di vendita al dettaglio, il volume dei messaggi EDI inviati alle aziende di logistica può salire alle stelle e qualsiasi ritardo nell'elaborazione aumenta il rischio di perdita di ricavi e danni alla reputazione. Come possono le aziende logistiche ottenere servizi EDI ad alte prestazioni, affidabili e scalabili senza spendere una fortuna?

CEVA Logistics, uno dei principali fornitori mondiali di servizi logistici, ha deciso di affrontare la sfida a testa alta.

Jeff Liddicoat, Information Systems and Services—Integration, Senior Delivery Lead presso CEVA Logistics, spiega: "Per contribuire a comunicare con una rete crescente di 1.400 partner commerciali, utilizziamo 2.300 mappe EDI per elaborare circa un milione di transazioni al giorno".

E prosegue: "Attualmente, quasi sei gigabyte di dati EDI passano attraverso i nostri sistemi EDI ogni 24 ore, e prevediamo che questa cifra aumenterà a 18 gigabyte man mano che continueremo a conquistare nuovi clienti nei prossimi cinque anni".

"Nei momenti chiave dell’anno, come il Black Friday e il Cyber Monday, assistiamo a un'esplosione della domanda sui nostri sistemi EDI, soprattutto per i nostri grandi clienti. Ad esempio, se Microsoft o Dell lanciano nuovi prodotti, i nostri volumi di transazioni possono raddoppiare facilmente in pochi giorni."

"In precedenza, dipendevamo da una serie di piattaforme interne legacy per supportare i nostri processi EDI. La scalabilità orizzontale dell'infrastruttura EDI richiedeva il provisioning di nuovo hardware, dispendioso in termini di tempo e denaro, che rendeva difficile reagire rapidamente ai picchi di domanda."

"Inoltre, poiché utilizzavamo più sistemi diversi, fornire assistenza era un compito complesso, che aumentava il rischio che i sistemi vitali subissero tempi di inattività non pianificati in momenti critici. Per avere la possibilità di aggiungere nuovi clienti all'azienda, continuando a offrire esperienze di altissima qualità ai nostri clienti, abbiamo cercato una soluzione EDI moderna e di livello enterprise."

Per supportare un'espansione aziendale contenuta senza ridurre i livelli di servizio per EDI, CEVA Logistics ha deciso di migrare i suoi molteplici sistemi EDI su IBM Supply Chain Business Network, una soluzione sicura basata su cloud.

"Tra tutte le opzioni che abbiamo preso in considerazione per la nuova piattaforma EDI, abbiamo ritenuto che IBM Supply Chain Business Network offrisse il giusto equilibrio tra prestazioni, scalabilità e disponibilità per soddisfare le nostre esigenze aziendali", ricorda Jeff Liddicoat.

"Abbiamo calcolato che la soluzione di servizi gestiti di IBM ci avrebbe aiutato a evitare il 50% dei costi di capitale rispetto alla costruzione di una nuova piattaforma EDI interna. Meglio ancora, il modello cloud significa che non dobbiamo mai preoccuparci dell'infrastruttura sottostante, eliminando la necessità di spese operative per aggiornamenti software o provisioning di nuovo hardware."

Oggi CEVA Logistics sta lavorando con IBM per documentare i requisiti dei suoi partner commerciali e delle sue interfacce e per migrarli alla soluzione cloud. Ad oggi, CEVA Logistics ha spostato quasi la metà dei suoi volumi totali di transazioni EDI nella nuova piattaforma modernizzata.

"Uno dei benefici inaspettati derivanti dalla documentazione dei nostri sistemi EDI legacy è che ci consente di dare uno sguardo nuovo ai nostri approcci e capire come fare meglio le cose sulla nuova piattaforma", afferma Jeff Liddicoat. "Semplicemente rivedendo i nostri processi abbiamo scoperto mappe, interfacce e report che non erano attivi da diversi anni, il che ci ha permesso di riesaminare la nostra attività per verificare se i componenti sono necessari sulla piattaforma IBM. Solo grazie a questo processo iterativo, stimiamo di aver ridotto i nostri requisiti di migrazione di circa il 40%."

"Un altro esempio sono gli avvisi di spedizione anticipati [ASN] per spedizioni di volumi elevati. La traduzione degli ASN sul nostro sistema precedente poteva richiedere fino a due ore, e ogni minuto in più rispetto ai 30 minuti stabiliti dal nostro service level agreement con il cliente aumentava il rischio di non rispettare le scadenze di consegna fondamentali. Dopo la migrazione di alcuni dei nostri più grandi clienti sulla nuova piattaforma, IBM ci ha aiutato a identificare e implementare miglioramenti delle prestazioni che riducono i tempi di elaborazione per gli ASN fino a pochi minuti."

Con IBM Supply Chain Business Network che gestisce i processi EDI, CEVA Logistics è in grado di effettuare consegne puntuali, ogni volta, migliorando la soddisfazione dei clienti anche quando la sua attività cresce.

"Prima, i volumi EDI riscontrati durante il Black Friday rappresentavano una vera tensione per i nostri sistemi EDI e le nostre relazioni con i clienti", afferma Jeff Liddicoat. "Grazie alla nostra moderna piattaforma IBM, possiamo soddisfare i nostri clienti con livelli di servizio EDI più elevati che mai. Possiamo aggiungere ulteriore capacità EDI alla soluzione IBM con il semplice tocco di un pulsante e avere il sistema online in pochi giorni, non settimane, il 90% più velocemente di quanto possibile in precedenza. E poiché IBM Supply Chain Business Network offre una capacità veramente elastica, paghiamo solo per le risorse di elaborazione di cui abbiamo bisogno."

"Recentemente abbiamo trasferito uno dei nostri maggiori clienti alla piattaforma in tempo per il Black Friday. La soluzione IBM ha gestito il picco dei volumi EDI in modo impeccabile, aiutandoci a soddisfare e superare le aspettative di un cliente importante e a coltivarne la fedeltà. Molti dei nostri clienti assegnano valutazioni di qualità ai loro fornitori di servizi logistici. Di recente abbiamo vinto il prestigioso premio di fornitore dell'anno da parte di uno dei nostri maggiori clienti del settore automobilistico e siamo certi che la nostra soluzione di integrazione B2B di IBM renderà più facile continuare a ottenere i punteggi elevati e la solida reputazione che incoraggiano il repeat business."

Mentre CEVA Logistics continua a migrare verso IBM Cloud, sta già pianificando modi innovativi per migliorare la propria offerta di servizi EDI per l'azienda.

"La logistica è un settore altamente competitivo e i margini sono ridotti", spiega Jeff Liddicoat. "Per fare offerte competitive e proteggere la nostra redditività, i nostri utenti business chiedono preventivi per nuovi servizi EDI. Poiché il nostro approccio precedente dipendeva da così tante risorse interne diverse, era estremamente difficile stimare la quantità esatta di tempo e risorse necessarie."

"La soluzione IBM ci permette di offrire all'azienda un catalogo self-service a prezzo fisso, che mostra i tempi e i costi esatti per la creazione di nuove mappe e partner commerciali, facilitando la creazione di offerte competitive per aggiudicarsi nuovi clienti. La soluzione IBM ci consente anche di offrire accesso self-service alle informazioni sui tempi di attività EDI e sullo stato di consegna dei messaggi in un portale interno sicuro chiamato CEVA Matrix Connect."

Jeff Liddicoat commenta: "Una volta completata la migrazione a IBM Cloud, stimiamo che ridurremo del 40% il tempo di commercializzazione delle nuove connessioni EDI, il che ci aiuterà ad acquisire nuovi clienti ancora più velocemente di oggi. Stiamo anche valutando la possibilità di creare modelli EDI preconfezionati, che accelererebbero ulteriormente l'onboarding, ridurrebbero i costi e aumenterebbero la nostra competitività".

Conclude: "IBM Supply Chain Business Network è così flessibile e reattivo che lo consideriamo un'estensione della nostra attività. Grazie alla nostra stretta collaborazione con IBM, abbiamo acquisito le prestazioni EDI, la scalabilità e la disponibilità di cui abbiamo bisogno per realizzare le nostre ambizioni di crescita".

Fondata nel 2007 con la fusione di TNT Logistics ed EGL Eagle Global Logistics, CEVA Logistics (link esterno a ibm.com) è una delle aziende logistiche leader a livello mondiale. L'offerta completa dell'azienda comprende spedizioni, logistica contrattuale, gestione dei trasporti e gestione della distribuzione, impiega 44.000 persone e registra un fatturato annuo di circa USD 8,5 miliardi.