Il principale operatore francese di telecomunicazioni internazionali Canal+ Télécom desiderava rafforzare il monitoraggio del sistema informativo per garantire una qualità ottimale del servizio e ha chiesto a Erica e IBM di testare in tempo reale la soluzione IBM Instana Observability, ottenendo un grande successo.
La soluzione di monitoraggio di Canal+ Télécom presentava alcune limitazioni per quanto riguarda la mappatura del sistema informativo, la segnalazione degli allarmi e l'identificazione dell'origine degli incidenti. Di conseguenza, l'azienda ha chiesto a IBM di realizzare un MVP (Minimum Viable Product) con IBM Instana Observability, per valutare i benefici tangibili.
Canal+ Télécom vanta una competenza specifica nel settore delle telecomunicazioni nei dipartimenti e nelle regioni francesi d'oltremare ed è un operatore integrato che offre accesso internet a privati, aziende ed enti pubblici.
Canal+ Télécom dispone di una propria rete di data center e monitora 24 ore su 24, 7 giorni su 7 i suoi servizi, in particolare per i clienti B2B.
"Diversi anni fa abbiamo optato per una soluzione di supervisione convenzionale per il monitoraggio del nostro sistema informativo, ma ora non soddisfa pienamente le nostre esigenze di mappatura delle applicazioni e dei servizi", spiega Raphaël Bourgeois, Responsabile degli strumenti di monitoraggio della Divisione tecnica e operativa di Canal+ Télécom.
"Con l'emergere di nuove tecnologie, come la containerizzazione, le soluzioni tradizionali sono diventate sempre più inadatte o addirittura obsolete".
Per affrontare questa situazione, Canal+ Télécom ha cercato un nuovo strumento in grado di mappare meglio gli asset del sistema informativo, segnalare gli incidenti in tempo reale e facilitare l'identificazione delle cause dei problemi segnalati.
“Utilizziamo le soluzioni IBM dal 2007, in particolare Watson AIOps. Conoscevamo già IBM Instana Observability, quindi abbiamo deciso di lanciare un MVP con questo strumento".
Questo processo è stato semplificato grazie alla collaborazione con Erica, azienda partner di IBM che dal 2011 supporta Canal+ Télécom nei suoi progetti IT.
"Il nostro partner è ben consapevole delle nostre esigenze e sa chi contattare in IBM per fare progredire i nostri progetti".
All'inizio del 2023, con l'approvazione dei team di gestione del software del gruppo Canal+, Canal+ Télécom ha deciso di avviare test della soluzione IBM Instana Observability in condizioni reali.
Questo test ha coinvolto i team Canal+ Télécom, IBM Client Engineering ed Erica.
"Era un approccio nuovo per noi", afferma Raphaël Bourgeois, Responsabile degli strumenti di monitoraggio della Divisione tecnica e operativa di Canal+ Télécom.
"Grazie all'impegno e agli investimenti dei team IBM Client Engineering e alla loro collaborazione con il personale informatico e di monitoraggio di Canal+ Télécom, siamo stati in grado di testare la soluzione in tempo reale sulla nostra piattaforma con i nostri dati, consentendoci di valutarne i benefici. Il progetto si è svolto nei mesi di febbraio e marzo 2023".
Il demonstrator si è concentrato su tre casi di utilizzo: rilevamento automatico delle risorse IT (auto-discovery), identificazione delle cause di un incidente (analisi della causa principale) e dashboard di monitoraggio (monitoraggio delle attività aziendali). Il lancio dell'MVP è iniziato con la valutazione, seguita dalla creazione ed entrata in azione dei team, dalla creazione congiunta della soluzione durante sessioni di affiancamento settimanali e infine da una fase di retrospezione e trasferimento delle competenze.
Questo test in condizioni reali ha permesso ai team di Canal+ Télécom di valutare l'idoneità dello strumento e la sua capacità di soddisfare specifiche esigenze aziendali.
“È ancora troppo presto per quantificare con precisione i benefici della soluzione IBM Instana Observability. Tuttavia, abbiamo già visto con quanta efficacia può scoprire automaticamente i servizi. La soluzione offre una visibilità approfondita: durante un incidente, può scavare a fondo per identificare la causa e persino isolare il codice sorgente colpevole".
Soluzioni correlate
A seguito del POC condotto dai team di progettazione di IBM, Canal+ Télécom ha scelto di implementare IBM Instana Observability, inizialmente in un ambito limitato di cento agenti.
"Il POC è stato convincente e, da quel momento in poi, l'obiettivo era metterlo in pratica", riassume Raphaël Bourgeois, Responsabile degli strumenti di monitoraggio della Divisione tecnica e operativa di Canal+ Télécom.
"Abbiamo deciso di implementare la soluzione noi stessi, in modo automatizzato tramite Ansible. Ci prenderemo il tempo necessario per configurare correttamente IBM Instana Observability. L'accento sarà posto sulla qualità dell'implementazione e delle prestazioni della soluzione".
Se necessario, i team potranno contare sul supporto tecnico del loro partner Erica, così come di IBM.
"Abbiamo già iniziato a utilizzare la soluzione e a rivolgerci al supporto IBM per ricevere la risposta ad alcune domande. Anche su questo fronte tutto procede bene. IBM Instana Observability è perfettamente integrato nei processi di supporto dell'editor”.
I test in condizioni reali condotti nel 2023 hanno portato all'adozione e all'implementazione della soluzione IBM Instana Observability e hanno convinto così tanto i team di Canal+ Télécom che il cliente sta pianificando di provare altre soluzioni IBM.
Da oltre 30 anni, Canal+ Télécom (ex Mediaserv) è una realtà d'importanza chiave nel settore delle telecomunicazioni per i dipartimenti e le regioni d'oltremare francesi. L'azienda, che offre l'accesso internet a privati, aziende e organizzazioni pubbliche, è presente su un vasto territorio che copre Guadalupa, Guyana francese, Martinica, Mayotte, Riunione, Saint-Barthélemy e Saint-Martin.
Canal+ Télécom vanta più di 150.000 clienti e genera un fatturato annuo di circa 100 milioni di euro.
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