Per ottenere un vantaggio competitivo, all'assicuratore sanitario Asepeyo serviva una soluzione mobile in grado di velocizzare lo sviluppo di app multipiattaforma e semplificare radicalmente la gestione del ciclo di vita mobile.

La soluzione IBM Mobile aiuta gli sviluppatori a creare rapidamente app per i sistemi operativi Apple iOS e Google Android e semplifica l'accesso ai dati di backend, alla manutenzione del controllo qualità e alla gestione del ciclo di vita mobile.

In Spagna, ogni datore di lavoro deve essere iscritto a un'associazione autorizzata dalla pubblica amministrazione per garantire ai lavoratori la sicurezza sul lavoro e l'assicurazione di invalidità. La concorrenza tra le 20 aziende del settore è spietata. Poiché i servizi che forniscono sono previsti dalla legge, l'elemento chiave di differenziazione è la qualità del servizio.

In un settore dominato da processi basati sulle persone e sui documenti cartacei, i dirigenti di Asepeyo sono consci che la trasformazione digitale può offrire un vantaggio competitivo. Ecco perché hanno intrapreso un innovativo progetto di mobilità per semplificare i processi aziendali per i principali stakeholder. La prima app di Asepeyo era rivolta agli amministratori delle risorse umane dei clienti e doveva semplificare la gestione della salute dei dipendenti e il controllo dei costi.

I dirigenti hanno raggruppato un team di dirigenti interni, rappresentanti dei clienti e membri del personale IT, oltre a esperti del business partner IBM Costaisa. Dopo un workshop IBM Design Thinking per acquisire i suggerimenti dei clienti, il team ha quindi identificato i requisiti aziendali e tecnici dell'app. Era chiaro che riuscire a fornire informazioni in tempo reale a partire dai sistemi di backend di Asepeyo sarebbe stato essenziale per digitalizzare le attività quotidiane degli amministratori delle risorse umane.

Dal punto di vista tecnico, sono stati cruciali lo sviluppo e una gestione efficienti dell'app. La soluzione ideale avrebbe permesso di razionalizzare lo sviluppo per i sistemi operativi mobili più diffusi semplificando nel contempo la gestione dell'app, diventata sempre più importante man mano che l'ambiente mobile si faceva più complesso. Spiega Juan Luis Pagés, Chief Information Officer (CIO) di Asepeyo: "Stavamo cercando un partner tecnologico affidabile che ci permettesse di accelerare lo sviluppo e di crescere."

Il feedback sulla nuova app è stato estremamente positivo. Comunicando eventi e metriche importanti in tempo reale agli utenti mobili, l'app riesce a razionalizzare i processi amministrativi, a ridurre gli errori e la burocrazia e permette agli amministratori e ai responsabili delle risorse umane di agire quando serve, ovvero nel momento in cui ricevono le informazioni. Una dashboard con le informazioni in tempo reale aiuta i datori di lavoro a ridurre i costi derivanti ad esempio da una gestione tardiva delle assenze per malattia.

Asepeyo ne sta traendo grandi benefici. La comodità, l'immediatezza e la creatività dell'app mobile, la prima del settore, hanno contribuito a differenziare l'azienda. "Siamo convinti che i vantaggi della nostra app mobile indurranno un numero maggiore di datori di lavoro a scegliere Asepeyo come assicuratore", sostiene Pagés. In effetti, l'iniziativa di Asepeyo nell'ambito della mobilità ha avuto un tale successo che già altre applicazioni simili (per agenti, lavoratori, membri del personale) sono in fase di sviluppo. Asepeyo sta anche esplorando l'ambito del calcolo cognitivo con IBM Watson per migliorare le app mobili e fornire nuovi servizi ai medici.
 

Asepeyo (collegamento esterno a ibm.com) è una società di mutua assicurazione senza scopo di lucro, autorizzata dall'istituto di assicurazione sociale spagnolo, che fornisce servizi e prestazioni in caso di infortuni sul lavoro e malattie professionali. Asepeyo tutela due milioni di lavoratori impiegati in più di 270.000 aziende. L'organizzazione conta oltre 3.500 dipendenti in 142 centri sanitari, ospedali e uffici amministrativi. Fondata nel 1915, Asepeyo ha sede a Barcellona, in Spagna.