Due anni, 2 miliardi di USD in aumento della produttività. Questo era l'obiettivo.
Quando IBM ha accettato questa sfida nel 2023, non c'era una roadmap per il successo. Abbiamo dovuto plasmare il nostro percorso di trasformazione. Parte di questo percorso è stato diventare client zero e ripensare ogni parte della nostra attività con una strategia AI-first, hybrid by design. Abbiamo commesso alcuni errori lungo il percorso, ma questi errori ci hanno ispirato a scavare più a fondo, a correre più rischi e a trasformarli in opportunità.
Due anni dopo, e con un risparmio di produttività di 3,5 miliardi di USD (in aumento) abbiamo dimostrato che AI, hybrid cloud e automazione, se combinati con altre strategie, possono offrire valore aziendale su larga scala, se sai come farli funzionare a tuo vantaggio. È proprio questo che il nostro percorso ci ha aiutato a capire. Vogliamo aiutarti a fare lo stesso.
Quindi, abbiamo trasformato il nostro viaggio in una roadmap per una vera trasformazione, sulle orme della nostra vera trasformazione. Ora la condividiamo con te. Vai avanti e integra l'AI e altri acceleratori fondamentali nella tua organizzazione: una sola decisione, un solo workflow e un caso d'uso alla volta.
L'applicazione dell'AI da sola non sposta l'ago della bilancia a livello aziendale. Quindi, abbiamo guardato oltre i nostri silos e esaminato la nostra organizzazione e le sue sfide nel complesso. Attraverso quella prospettiva, abbiamo visto dove e come l'AI e altre tecnologie e tecniche di trasformazione avrebbero avuto il maggiore impatto su IBM.
Che ruolo ha avuto l'AI? Abbiamo costruito diversi assistenti AI e li abbiamo integrati nei settori delle risorse umane, dell'IT, degli acquisti, delle vendite e delle imposte, che ci aiutano a far funzionare la nostra azienda. Ogni assistente è stato realizzato con strumenti di produttività AI del portfolio di prodotti IBM® watsonx.
IBM ha gestito più di 11 milioni di interazioni HR, solo nel 2024. Offrire ai dipendenti IBM esperienze positive significava creare una soluzione HR di grande impatto.
-Analizza i vecchi ticket di supporto HR per identificare i problemi principali. -Identifica le opportunità per migliorare l'esperienza utente.
-Traccia il percorso di supporto utente dal primo contatto alla risoluzione finale. - Metti a punto o interrompi i canali di supporto che non soddisfano le tue esigenze. -Offri supporto tramite assistente digitale 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
-Sviluppa un assistente conversazionale utilizzando strumenti di AI. -Integra le funzionalità del dominio principale nella tua soluzione di supporto. -Testalo con una piccola base di utenti e assicurati che soddisfi i tuoi criteri di successo.
-Scala gradualmente i test degli utenti. - Lancia le versioni beta in reparti mirati prima di procedere con il lancio globale. -Continua a perfezionare i workflow dopo ogni implementazione.
I tempi di inattività e i problemi tecnici possono bloccare la produttività. Dovevamo trovare un modo per rispondere velocemente e con precisione.
-Definisci i tuoi obiettivi di trasformazione. -Standardizza KPI e categorie. -Crea un comitato direttivo interfunzionale per la governance.
-Promuovi workshop di scoperta per identificare le sfide. -Concentrati su attività con volume, complessità o costi elevati. -Crea un business case utilizzando un framework di modellazione dei benefici.
-Utilizza piattaforme come watsonx Orchestrate per creare agenti specifici per dominio. -Inizia con agenti predefiniti e personalizzali in base alle tue esigenze. -Integra l'AI agentica negli strumenti esistenti, come Workday, Microsoft Outlook e SAP.
-Consolida i sistemi in silos e unifica le esperienze digitali. -Automatizza quante più attività ripetitive possibile su ogni canale. -Potenzia dipendenti e manager con interfacce di AI intuitive.
-Monitora l'adozione, i tassi di contenimento e il tempo risparmiato. -Replica i casi d'uso di successo in altri dipartimenti. -Promuovi l'innovazione attraverso la concorrenza amichevole e il feedback.
-Non aspettare la perfezione. Ieri è stato il momento migliore per iniziare. Il secondo momento migliore è adesso. IBM ha lanciato AskIT in 100 giorni dalla sua nascita. -Stai potenziando la tua forza lavoro. Lascia che AI gestisca la routine, così i tuoi dipendenti potranno affrontare le difficoltà.
Il procurement ha bisogno di insight sulle relazioni a 360 gradi e di molto tempo per concentrarsi sul bilanciamento della gestione della spesa di IBM. I silos e le attività ridondanti possono consumare il workday. Ecco perché abbiamo creato l'assistente AI di AskProcurement
-Orchestrazione multi-agente -Integrazioni di terze parti - Apprendimento e miglioramento continui
-Costruisci un business case utilizzando il framework di modellazione dei benefici di IBM. -Utilizza la gen AI per redigere richieste di proposta (RFP), e-mail, report e riepiloghi. -Concentrati sulle aree in cui la generazione di contenuti è ripetitiva ma richiede accuratezza contestuale.
-Passa dagli insight descrittivi alla previsione, fino alla raccomandazione di azioni. -Integra modelli predittivi nei workflow per gestire meglio rischi e opportunità.
-Avvia la trasformazione con agenti, template e workflow predefiniti per le esigenze comuni del business. *Gli agenti IBM venivano implementati in un giorno utilizzando acceleratori watsonx e strumenti a uso limitato di codice.
-Collega ogni iniziativa di AI a un risultato aziendale misurabile, come risparmi sui costi, guadagni di efficienza o riduzione dei rischi. -Collabora con i team finanziari e di strategia per quantificare i benefici e allineare gli sforzi di AI con gli obiettivi aziendali.
-Identifica le aree in grado di fornire un valore immediato. Questo processo costruisce la fiducia organizzativa e l'entusiasmo per una trasformazione più ampia. -Prima di costruire, esamina attentamente i tuoi dati per scoprire schemi, colli di bottiglia e opportunità di automazione.
La nostra salesforce si sposta velocemente, e vuole spostarsi ancora più velocemente. Abbiamo creato il nostro assistente AI AskSales per fornire ai venditori IBM insight e supporto in tempo reale.
-Utilizza la gen AI per estrarre contenuti e creare messaggi personalizzati in base ai profili dei clienti, alle tendenze di settore e alle interazioni precedenti.
-Riunisci tutte le informazioni isolate su un'unica interfaccia centralizzata usando API e strumenti di orchestrazione dei dati.
-Trova le aree in cui i dipendenti dedicano troppo tempo ad attività ripetitive. -Misura il tempo dedicato alla prospezione e all'outreach, al data mining e ai workflow di incentivi e commissioni.
-Riunisci stakeholder provenienti da vendite, IT, operazioni e ricerca. -Crea insieme soluzioni di AI a livello di team per ottenere un rapido consenso e semplificare il processo di implementazione.
-Utilizza piattaforme no-code per rendere l'innovazione e l'adozione accessibili a tutti. -Incoraggia i team non tecnici a costruire, personalizzare e implementare le soluzioni di AI.
-Supporta i venditori in ogni fase. Assicurati che il tuo assistente AI sia consapevole del contesto e adattato al ritmo del processo di vendita. -Il tuo assistente dovrebbe vivere dove i venditori già lavorano, fornendo insight e automatizzando le attività senza interrompere il flusso.
IBM è un'azienda globale. Dati inaccessibili e incompleti rendono il nostro lavoro di conformità una routine manuale e noiosa. Abbiamo collaborato con Ernst & Young LLP (EY) per rendere i nostri dati pronti per la tassazione e sbloccare insight basati sui dati per la nostra organizzazione.
Scopri dove i processi manuali ti rallentano o aumentano i rischi. - Concentrati sulle sfide che hanno un impatto misurabile su costi, tempi o conformità. -Coinvolgi la leadership per promuovere urgenza e supporto.
-Cerca partner che portino conoscenze specializzate in tecnologia, strategia o settore. -Crea team interfunzionali che combinano insight aziendali con competenze tecniche. -Utilizza la collaborazione per creare insieme soluzioni pratiche, scalabili e a basso rischio.
-I workflow autonomi dipendono da dati predisposti per le imposte e disponibili in tempo reale. -I dati sono il tuo elemento distintivo. Se li sblocchi aumentano la precisione, la velocità e la verificabilità.
-Cerca piattaforme in grado di integrarsi con i tuoi sistemi e workflow attuali. -Dai priorità agli strumenti di AI che offrono trasparenza, sicurezza e adattabilità. -Utilizza il tuo fornitore di AI come orchestratore di AI per attingere a integrazioni e best practice già testate.
-Scegli i casi d'uso ad alto impatto in cui l'AI può dare risultati rapidi, come le aree ad alto volume e basate su regole, tra cui l'imposta sulle vendite e sull'uso, l'IVA, l'imposta sulla proprietà, la mappatura dei saldi e le riconciliazioni. -Usa gli MVP per ottenere feedback, migliorare il modo di svolgere il lavoro e mostrare il ROI.
-Mantieni le relazioni con partner fidati. -Condividi le conoscenze per scoprire opportunità di innovazione. -Promuovi la sperimentazione e l'apprendimento continui tra i dipartimenti.
-Introduci controlli, verificabilità e allineamento normativo direttamente nei workflow. -Stabilisci standard chiari per la qualità dei dati, le prestazioni del modello e la supervisione.
-Non inseguire le opportunità dell'AI. Concentrati su ciò che non funziona e usa l'AI per migliorarlo. -Rendi i tuoi dati pronti per le imposte e usali come elemento di differenziazione. -La collaborazione riduce la complessità. Collabora con partner strategici per muoverti più velocemente e ottenere risultati migliori.
La trasformazione non è un evento una tantum; è un cambiamento fondamentale nel modo di svolgere il lavoro.
La prossima fase della trasformazione di IBM combinerà i nostri assistenti di dominio in AskIBM, un unico agente AI autonomo e superpotente.