Una guida pratica
Come abbiamo sbloccato la produttività con l'AI e l'innovazione - e la tua roadmap per arrivarci
Illustrazione di pagine web collegate da una chiave blu su sfondo giallo, che rappresenta l'accesso e l'ottimizzazione mobile
IBM non parla solo di trasformazione, la vive.

Due anni, 2 miliardi di USD in aumento della produttività. Questo era l'obiettivo.

Quando IBM ha accettato questa sfida nel 2023, non c'era una roadmap per il successo. Abbiamo dovuto plasmare il nostro percorso di trasformazione. Parte di questo percorso è stato diventare client zero e ripensare ogni parte della nostra attività con una strategia AI-first, hybrid by design. Abbiamo commesso alcuni errori lungo il percorso, ma questi errori ci hanno ispirato a scavare più a fondo, a correre più rischi e a trasformarli in opportunità.

Due anni dopo, e con un risparmio di produttività di 3,5 miliardi di USD (in aumento) abbiamo dimostrato che AI, hybrid cloud e automazione, se combinati con altre strategie, possono offrire valore aziendale su larga scala, se sai come farli funzionare a tuo vantaggio. È proprio questo che il nostro percorso ci ha aiutato a capire. Vogliamo aiutarti a fare lo stesso.

Quindi, abbiamo trasformato il nostro viaggio in una roadmap per una vera trasformazione, sulle orme della nostra vera trasformazione. Ora la condividiamo con te. Vai avanti e integra l'AI e altri acceleratori fondamentali nella tua organizzazione: una sola decisione, un solo workflow e un caso d'uso alla volta.

La vera trasformazione porta risultati concreti.

L'applicazione dell'AI da sola non sposta l'ago della bilancia a livello aziendale. Quindi, abbiamo guardato oltre i nostri silos e esaminato la nostra organizzazione e le sue sfide nel complesso. Attraverso quella prospettiva, abbiamo visto dove e come l'AI e altre tecnologie e tecniche di trasformazione avrebbero avuto il maggiore impatto su IBM.

Che ruolo ha avuto l'AI? Abbiamo costruito diversi assistenti AI e li abbiamo integrati nei settori delle risorse umane, dell'IT, degli acquisti, delle vendite e delle imposte, che ci aiutano a far funzionare la nostra azienda. Ogni assistente è stato realizzato con strumenti di produttività AI del portfolio di prodotti IBM® watsonx.

AskHR

Immagine per la "Guida pratica" di Client Zero - Un'illustrazione di due sagome di persone che comunicano tramite bolle di chat, tazze, fascicoli, matite

Risultati

40%
riduzione dell'operatività costi di tutti gli sforzi di trasformazione negli ultimi quattro anni
94%
delle domande più comuni risolte con l'agente AI AskHR
Oltre 55
miglioramento in AskHR punteggio NPS dal lancio della versione iniziale

opportunità

IBM ha gestito più di 11 milioni di interazioni HR, solo nel 2024. Offrire ai dipendenti IBM esperienze positive significava creare una soluzione HR di grande impatto. 

Come trasformare l'HR

AskIT

Un'illustrazione di un ponte che collega due schermi di tecnologia come metafora dell'IT. Immagine per la "Guida pratica" di Client Zero

Risultati

56%
riduzione del normale flusso di ticket di assistenza
86%
di query risolte con agenti AI
Il 74%
riduzione in chiamate all'help desk

opportunità

I tempi di inattività e i problemi tecnici possono bloccare la produttività. Dovevamo trovare un modo per rispondere velocemente e con precisione.

Come trasformare l'IT

Ask Procurement

Immagine per la "Guida pratica" di Client Zero Un'illustrazione di una torcia che illumina documenti e cloud.

Risultati

26.000
stima delle ore risparmiate annualmente con dati, AI e automazione
40+
sistemi consolidati in un data fabric unificato

opportunità

Il procurement ha bisogno di insight sulle relazioni a 360 gradi e di molto tempo per concentrarsi sul bilanciamento della gestione della spesa di IBM. I silos e le attività ridondanti possono consumare il workday. Ecco perché abbiamo creato l'assistente AI di AskProcurement

Come trasformare il procurement

AskSales

Immagine per la "Guida pratica" di Client Zero - Un'illustrazione di uno schedario con il simbolo del dollaro che emerge da un orologio.

Risultati

Più di 20
assistenti alle vendite consolidato in un unico
250.000
alle domande con risposta da parte dell'Assistente alle vendite, risparmiando ore su ricerche e insight

opportunità

La nostra salesforce si sposta velocemente, e vuole spostarsi ancora più velocemente. Abbiamo creato il nostro assistente AI AskSales per fornire ai venditori IBM insight e supporto in tempo reale. 

Come trasformare le vendite

Conformità fiscale

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Risultati

Decine di migliaia
di ore secondo programma da risparmiare annualmente
>95%
accuratezza della revisione della fattura al primo passaggio nei test su 18 dei 19 formati di fattura

opportunità

IBM è un'azienda globale. Dati inaccessibili e incompleti rendono il nostro lavoro di conformità una routine manuale e noiosa. Abbiamo collaborato con Ernst & Young LLP (EY) per rendere i nostri dati pronti per la tassazione e sbloccare insight basati sui dati per la nostra organizzazione. 

Come trasformare la conformità fiscale

Gruppo di persone che collabora su una lavagna bianca con pennarelli e post-it.

Gli apprendimenti

La roadmap per il successo è nelle tue mani.

La trasformazione non è un evento una tantum; è un cambiamento fondamentale nel modo di svolgere il lavoro.

La prossima fase della trasformazione di IBM combinerà i nostri assistenti di dominio in AskIBM, un unico agente AI autonomo e superpotente. 

Questo è il momento di dare inizio alla trasformazione della tua azienda. 

Prima di iniziare
Elimina, semplifica, automatizza (ESA)

Raggiungi gli elementi fondamentali per la trasformazione: eliminare compiti ripetitivi, ottimizzare e automatizzare i workflow, costruire una base di dati e individuare piccole sfide con grande impatto.    

Definisci il successo

Identifica il tuo obiettivo di trasformazione. Rendilo impegnativo, audace, misurabile e collegalo ai risultati aziendali.    

Assembla il tuo team d'eccellenza

Ottieni il consenso della leadership per garantire che le tue iniziative di AI siano posizionate per il successo a lungo termine e crea dei team SWAT interfunzionali per individuare le aree di opportunità.    

Mentre ti trasformi
Accetta il cambiamento

Ispira i tuoi dipendenti con opportunità di apprendimento e crescita incentrate sull'AI che rendono il cambiamento entusiasmante, non intimidatorio. 

Crea assistenti di dominio

Crea agenti AI su misura per le tue funzioni aziendali. Addestrali sui dati interni e assicurati che possano passare agli esseri umani quando necessario.   

Pilota velocemente, scala in modo intelligente

Sistema le iniziative e allinea i progetti di dominio. Inizia in piccolo, apprendi in fretta e scala ciò che funziona. 

Dopo la trasformazione
Preparati all'AI agentica

Gli agenti AI possono orchestrare autonomamente i risultati. Stabilisci linee guida solide prima di distribuirle. 

Continua a migliorare le competenze

Investi nella formazione continua in materia di alfabetizzazione AI, fluidità dei dati e prompt engineering, in modo che le competenze dei dipendenti rimangano pertinenti e adattabili. 

Racconta la vera storia 

Condividi le tue vittorie e le tue perdite. La trasformazione è un processo caotico, iterativo e audace. Questo è ciò che lo rende realizzabile.

Fai il passo successivo nel tuo percorso verso l'AI

Con watsonx Orchestrate puoi creare nuovi agenti in pochi minuti e massimizzare i tuoi investimenti in AI già esistenti. Integra senza problemi le funzionalità, migliora la collaborazione e aumenta l'efficienza su larga scala con tutta la potenza dell'AI agentica.

  1. Partecipa a un workshop sugli agenti AI
  2. Costruisci agenti AI con watsonx