Vogliono azioni e risposte.
A nessuno piace dover contattare l'assistenza, ma quando non è possibile fare altrimenti, un'esperienza scadente con il servizio clienti può peggiorare ulteriormente una situazione già negativa. Ecco perché un supporto eccezionale non è più solo una priorità, ma un imperativo. I tuoi clienti si aspettano esperienze più veloci, più intelligenti e più personalizzate, indipendentemente dal fatto se chiamano, visitano un sito web o utilizzano un'app. IBM offre a clienti e dipendenti una strategia e una tecnologia di AI personalizzate, automatizzate e integrate nei principali workflow del servizio clienti. Migliora il supporto clienti e aumenta la produttività degli agenti dando priorità alla personalizzazione e alla sicurezza dei dati, il che si traduce in clienti più felici, costi ridotti e maggiori ricavi.
Rispondi più rapidamente, automatizza le attività ripetitive e semplifica il self-service con gli assistenti AI di IBM progettati per le esigenze della tua azienda. Con watsonx Assistant e il nostro studio open source watsonx.ai, puoi utilizzare i modelli AI preferiti e le integrazioni precostituite per connetterti con i migliori strumenti del servizio clienti, tra cui Salesforce e Zendesk.
È il momento di passare dai progetti pilota alla produzione e trovare un partner con esperienza positiva nell'AI è fondamentale. Progetta, scala e accelera il time to value per l'AI con un approccio scientifico basato sulle prove dell'unica grande società di consulenza globale al mondo che ha sede all'interno di un'azienda di tecnologia. Utilizza i tuoi attuali investimenti tecnologici per espandere le funzionalità di AI e trasformare i contact center in generatori di profitti.
Per ottenere un vantaggio competitivo, i leader devono utilizzare i dati proprietari esistenti nella loro azienda. IBM watsonx.governance è stato progettato per aiutarti a dirigere, gestire e monitorare le attività AI della tua organizzazione. Integra in modo sicuro i dati della tua azienda in Salesforce o in un'altra piattaforma di AI a tua scelta per ottenere un servizio clienti senza pari.
Sviluppa e implementa chatbot di AI generativa in grado di comprendere le domande più complesse dei clienti, di abilitare il self-service per i clienti e di scalare l'AI conversazionale su tutti i canali e i punti di contatto, con un'integrazione perfetta per i tuoi sistemi di back-end.
Un assistente vocale intelligente basato su gen AI può gestire le interazioni ripetitive dei contact center al telefono, migliorando il controllo, offrendo un miglior servizio ai chiamanti e aumentando l'efficienza del contact center.
L'AI può automatizzare le richieste ripetitive che portano via tempo prezioso e aiutare gli agenti a risolvere i problemi più complessi dei clienti.