Trasforma l'esperienza del servizio clienti con un'agentic AI che coordina attività tra sistemi, canali e workflow per accelerare la risoluzione dei problemi e aumentare la produttività.
Passare dal trasferimento al servizio clienti alla risoluzione
Suddividi le richieste complesse dei clienti in azioni coordinate e sicure (verificare i dettagli, aggiornare i sistemi, attivare i follow-up e assistere gli agenti), così l’AI risolverà i problemi attraverso i vari canali, proteggendo al contempo i dati sensibili e rafforzando il rapporto di fiducia.
Aumenta l'efficienza dei call center e riduci i costi con agenti AI che gestiscono più chiamate, migliorano FCR e CSAT, e possono essere personalizzati da team non tecnici.
Risolvi i problemi tramite chat agentici sul sito web, instradando sistemi o persone secondo necessità: semplice da implementare ed efficace per team di qualsiasi dimensione.
Gestisci le chiamate dei clienti con agenti vocali AI che gestiscono i problemi end-to-end, collegano i sistemi di backend e si intensificano in modo sicuro quando necessario.
Suddividi i problemi complessi dei clienti in attività coordinate gestite da agenti specializzati, orchestrate tra i sistemi per risolvere le interazioni end-to-end.
Offri soluzioni sicure e regolamentate con l’AI che protegge i dati, applica le politiche e costruisce fiducia risolvendo i problemi.
Risolvi un maggior numero di richieste dei clienti con l’agentic AI, riducendo l’escalation degli agenti umani, abbassando i costi e migliorando l’esperienza dell’utente.
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Trasformazione del servizio clienti
Di fronte alle crescenti aspettative dei clienti e all’aumento dei costi operativi, le organizzazioni hanno bisogno di fornire risultati agli utenti e di trasformare i propri team.
Con l’AI per il servizio clienti, IBM Consulting aiuta le organizzazioni a sviluppare una strategia di dati e AI per trasformare l’esperienza del servizio clienti e agevolare i dipendenti, soddisfaregli utenti e creare nuovi flussi di entrate per una migliore redditività.
Risorse
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Serre Chevalier ha collaborato con IBM per semplificare la selezione degli skipass e il supporto agli ospiti con l'agentic AI, risolvendo il 94% dei reclami entro 48 ore.
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