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Trasforma l'assistenza standard in un'assistenza eccezionale offrendo ai tuoi clienti un servizio di supporto personalizzato, immediato e accurato, sempre e ovunque, con l'AI conversazionale
Un nuovo concetto di servizio clienti con l'AI Scopri watsonx Assistant
Fumetti che indicano più conversazioni del servizio clienti
I tuoi clienti non vogliono solo chiacchierare. Vogliono azioni e risposte.

Nessuno vorrebbe dover contattare l'assistenza, ma quando lo fa, un'esperienza scadente con il servizio clienti può peggiorare ulteriormente una situazione negativa. Ecco perché offrire un servizio clienti eccezionale non è più solo una priorità, è un must. I tuoi clienti si aspettano esperienze più veloci, più personalizzate e più intelligenti, indipendentemente dal metodo di contatto: telefono, sito web o app mobile. IBM può aiutarti a sfruttare i vantaggi dell'AI per superare gli ostacoli del servizio di supporto tradizionale e offrire un'assistenza clienti eccezionale automatizzando le azioni e le risposte self-service.
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Potenzia i tuoi agenti e soddisfa i clienti con una strategia AI progettata per la tua attività con IBM Consulting e watsonx Assistant.
Per un'assistenza clienti eccezionale occorre un partner strategico esperto IBM unisce una tecnologia leader di mercato all'esperienza e alla competenza per aiutarti a offrire un servizio clienti eccezionale. Comprendi i tuoi clienti e le loro esigenze

Offri un'esperienza cliente più accurata e coerente fin da subito. Il migliore Natural Language Understanding (NLU) abbinato a chiarimenti avanzati e un apprendimento costante aiutano IBM watsonx Assistant a ottenere una migliore comprensione e una precisione più affinata rispetto alle soluzioni della concorrenza. 

 Come sfruttare l'AI Automatizza le azioni e le risposte self-service

Soddisfa le esigenze dei clienti risolvendo i loro problemi più urgenti in modo rapido, accurato e coerente su qualsiasi canale digitale o vocale. I clienti possono dire addio a processi complessi e dare il benvenuto a esperienze intuitive, conversazionali e self-service che automatizzano il processo.  

 Vedi le opzioni di integrazione Accelera lo sviluppo di esperienze basate sull'AI

Ridefinisci l'assistenza clienti alla velocità del business. Permettete agli agenti del servizio clienti di creare e gestire facilmente esperienze basate sull'AI senza avere una laurea in informatica. 

 Come costruire l'AI
IBM nominata Leader nel Magic Quadrant™ 2023 per le piattaforme di AI conversazionale aziendali

Casi d'uso dell'AI nel servizio clienti

Trasforma la tua esperienza digitale Offri la migliore esperienza di assistenza self-service in tutti i punti di contatto con i clienti e integra senza problemi gli agenti basati sull'AI con i sistemi e i processi che gestiscono la tua azienda, senza dover migrare il tuo stack tecnologico. Esplora il self-service
Modernizza il tuo call center con l'AI Aumenta la soddisfazione dei clienti e degli agenti, migliora i tassi di risoluzione delle chiamate e riduci i costi operativi con una piattaforma di AI conversazionale compatibile con le soluzioni esistenti per call center. Esplora gli insight del contact center
Crea un'esperienza eccezionale per i dipendenti Dalle risorse umane all'IT, IBM ha gli esperti e le competenze per aiutarti a fornire ai tuoi dipendenti lo stesso livello di assistenza e self-service richiesto dai tuoi clienti. Esplora il supporto ai dipendenti
Case study Guidare verso una nuova esperienza cliente grazie a un assistente virtuale basato sull'AI

Camping World si distingue l'esperienza cliente che offre modernizzando i suoi call center con l'aiuto di IBM Consulting.

 Approfondimenti L'agente digitale Ava guida i passeggeri dei trasporti pubblici di San Antonio

VIA Metropolitan Transit a San Antonio, Texas, utilizza l'AI, l'analytics e la tecnologia cloud di IBM per alimentare Ava, un assistente virtuale che risponde alle domande dei clienti in inglese e spagnolo, 24 ore al giorno per tutti i giorni dell'anno.

 Approfondimenti Chiedilo ad Anna

Il gigante bancario ABN AMRO sceglie la tecnologia IBM Watson per creare una piattaforma di AI conversazionale e un agente virtuale di nome Anna, che ha un milione di conversazioni all'anno.

 Approfondimenti L'inverno è freddo. Gli aiuti pubblici non dovrebbero esserlo.

Lo Stato del New Jersey e IBM Consulting lanciano un portale e una procedura di validazione per aiutare i cittadini a ricevere aiuti per bollette energetiche scadute.

 Approfondimenti
Prodotti correlati IBM watsonx Assistant

Riduci i costi e la perdita di clienti migliorando al contempo l'esperienza dei clienti e dei dipendenti, e ottieni un ROI del 337% in tre anni. L'AI per l'assistenza clienti può essere implementata in qualsiasi ambiente cloud o on-premise.

 IBM Watson Discovery

Rileva le tendenze emergenti, esegui analisi predittive e ottieni informazioni operative. L'analisi del testo e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) permettono di superare i silos di dati e di ottenere risposte specifiche alle domande.

 IBM Watson Speech to Text

Utilizza la tecnologia AI per comprendere la voce del cliente e trasformarla in testo utilizzabile e ricercabile in tempo reale. Consenti conversazioni senza interruzioni, trascrizione delle chiamate e risoluzione rapida delle chiamate degli agenti umani.

IBM Watson Text to Speech

Converti il testo scritto in audio dal suono naturale in varie lingue. Migliora l'esperienza e il coinvolgimento dei clienti interagendo con gli utenti nella loro lingua, aumentando l'accessibilità per gli utenti con abilità diverse e fornendo opzioni audio.

Che ne dici di reinventare il servizio clienti con l'AI?

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