Bangun hubungan yang lebih kuat dengan warga dengan menerapkan pendekatan komunikasi yang proaktif dan responsif. IBM watsonx Assistant meningkatkan pengalaman warga dengan asisten AI generatif yang memungkinkan layanan mandiri tanpa hambatan.
- Tanggapi pertanyaan warga dengan cepat melalui jawaban yang akurat, kontekstual, dan terkini selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu
- Bangun percakapan chatbot yang efektif tanpa menulis kode
- Hubungkan ke sistem, aplikasi, dan basis data Anda untuk merampingkan tugas-tugas administratif dengan otomatisasi
Kota Austin, Texas mampu menerapkan watsonx Assistant hanya dalam waktu satu minggu untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan informasi terkait pandemi 24/7.
London Borough of Redbridge melaporkan tingkat kepuasan 95% di antara pengguna chatbot mereka selama periode Natal.
Chatbot watsonx Assistant menangani 6.200 panggilan per bulan untuk New Jersey, yang berarti menghemat lebih dari 800 jam.
Berikan dukungan konstituen yang unggul
Negara bagian New Jersey memudahkan warganya untuk tetap hangat dengan menghindari pemadaman listrik secara cepat. 6.200 panggilan ditangani secara otomatis dalam sebulan.
Chatbot AI bernama Ava membantu menjawab pertanyaan pelanggan dan memprediksi waktu kedatangan bus sebanyak 3.000 kali dalam sebulan, sehingga membebaskan staf departemen.
Bahkan di bulan pertama, watsonx Assistant menangani ~70% percakapan tanpa campur tangan manusia, sehingga staf tidak perlu menangani pertanyaan secara langsung.
Pertanyaan teknis
Menurut G2 Crowd, IDC, dan Gartner, watsonx Assistant IBM adalah salah satu pembuat chatbot pemerintah terbaik di dunia dengan pemrosesan bahasa alami (NLP) dan kemampuan integrasi terkemuka.
Model pendeteksian maksud kami yang telah disempurnakan saat ini lebih cepat dan lebih akurat daripada model sebelumnya, menggabungkan machine learning tradisional, pembelajaran transfer, dan teknik pembelajaran mendalam dalam sebuah model kohesif yang sangat responsif saat dijalankan. Berdasarkan sebuah penelitian (tautan berada di luar ibm.com), model ini juga lebih akurat daripada pesaing utama IBM, mengungguli Google Dialogflow sebesar 5,6% dan Microsoft LUIS sebesar 14,7%.
Model kami tidak hanya mengungguli pesaing, namun watsonx Assistant IBM sangat mempermudah pengguna untuk memulai dengan sejumlah sumber daya, seperti templat, integrasi sekali klik, tutorial terpandu, tenaga ahli (SME), dan banyak lagi. IBM watsonx Assistant menyesuaikan dengan kebutuhan warga.
watsonx Assistant menyerahkan kendali ke tangan warga Anda, memungkinkan mereka menjawab pertanyaan dasar mereka sendiri dan mempelajari cara melakukan berbagai fungsi terkait produk atau layanan Anda. Hal ini dapat dilakukan dalam skala besar, sehingga Anda dapat memfokuskan sumber daya manusia pada prioritas bisnis yang lebih tinggi.
Ketika warga memerlukan intervensi manusia, watsonx Assistant menggunakan kemampuan handoff agen manusia yang cerdas untuk memastikan warga diarahkan secara akurat ke orang yang tepat. Dengan watsonx Assistant, warga sampai pada interaksi manusia dengan data relevan yang diperlukan untuk memfasilitasi penyelesaian cepat. Itu berarti orang mendapatkan apa yang mereka butuhkan lebih cepat dan lebih efektif, tanpa frustrasi waktu tunggu yang lama dan perutean panggilan yang salah.
Dengan watsonx Assistant, tidak diperlukan pengembang. Platform intuitif ini membantu Anda memulai dan menjalankannya dalam hitungan menit dengan antarmuka seret dan lepas yang mudah digunakan dan biaya operasional yang minimal. Sesuaikan chatbot Anda dengan mudah agar selaras dengan identitas visual Anda, lalu sematkan secara intuitif ke situs web atau aplikasi seluler Anda dengan potong dan tempel yang sederhana. Dibangun dengan keamanan, skalabilitas, dan fleksibilitas bawaan IBM, watsonx Assistant memahami bahasa tertulis apa pun dan dirancang untuk penerapan global yang aman dan terjamin. Aktifkan hari ini dan berdayakan tim Anda untuk mewujudkan manfaat berupa konstituen yang lebih bahagia, peningkatan efisiensi dan penghematan biaya, serta pemerintah yang lebih efisien dan efektif, tanpa harus mempekerjakan spesialis.
Ya, Anda dapat memberikan pengalaman omnichannel kepada pelanggan Anda, dengan menggunakan aplikasi, seperti Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS dengan Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress, dan banyak lagi. Integrasi tanpa batas kami dapat mengarahkan penelepon ke sistem telepon dan respon suara interaktif (IVR) Anda saat mereka membutuhkannya.
Warga negara mencari pemerintah negara bagian dan pemerintah daerah mereka pada saat dibutuhkan, dan pusat panggilan sering kali menjadi perhentian pertama. Entah itu bencana alam, pandemi yang menyebar dengan cepat, atau mereka hanya mencari panduan tentang cara membayar tagihan, masyarakat tidak perlu dipaksa untuk menghitung menit dalam waktu tunggu untuk berbicara dengan agen manusia ketika teknologi chatbot dapat memberikan respons instan. Dan sering kali dalam keadaan darurat yang tak terduga, di mana orang sangat membutuhkan panduan, volume panggilan melonjak.
IBM watsonx Assistant menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk meningkatkan keterlibatan warga ke tingkat percakapan yang unik. Teknologi kecerdasan buatan IBM yang canggih dengan mudah memanfaatkan kekayaan data sistem asuransi Anda untuk memberikan jawaban yang tepat pada waktu yang tepat melalui pemahaman topik yang kuat dan pencarian cerdas yang didukung AI, dengan panggilan yang lebih kompleks dialihkan ke agen manusia yang sesuai.