Sekaranglah waktunya untuk memikirkan kembali cara kerja di layanan kesehatan, untuk merancang pengalaman yang berfokus pada orang-orang di dalamnya. IBM meyakini pendekatan pengalaman yang berpusat pada manusia seiring kami mempercepat penerapan kemampuan digital ke dalam sistem perawatan.
Di tengah transformasi digital, organisasi layanan kesehatan harus bekerja untuk menyatukan sistem, kebijakan, dan proses yang terfragmentasi untuk mendorong hasil yang lebih baik bagi pasien, kepatuhan terhadap peraturan, dan efisiensi secara keseluruhan. Pada saat yang sama, mereka harus mempersiapkan diri untuk menghadapi perubahan industri untuk memajukan posisi kompetitif mereka, meningkatkan pengalaman karyawan dan pasien, serta meningkatkan pendapatan.
Konsultan layanan kesehatan IBM dengan keahlian industri yang mendalam berperan sebagai pemandu yang berpengalaman untuk membantu merancang dan mengimplementasikan program yang sukses melalui pendekatan yang komprehensif, mulai dari peningkatan kinerja dan manajemen sumber daya hingga pengalaman pasien. Tim konsultan layanan kesehatan dapat membantu merancang peta jalan teknologi yang memenuhi kebutuhan mendesak dan kebutuhan yang muncul. Dengan mengembangkan strategi yang cerdas dan fleksibel untuk teknologi dan proses, Anda dapat melampaui ekspektasi saat ini dan merasakan transformasi bisnis yang sesungguhnya.
Dapatkan semua insight terbaru di blog Konsultasi Layanan Kesehatan kami
Staf administrasi yang bekerja di penyedia layanan kesehatan mencapai tingkat akurasi 90-95% saat mengakses informasi pralayanan, kelayakan medis, verifikasi, otorisasi, dan rujukan.1
Elevance Health mengurangi panggilan pusat kontak tahunan sebanyak lebih dari 5 juta setelah menerapkan chatbot yang didorong oleh AI.2
Providence mengidentifikasi peluang untuk mengurangi biaya layanan aplikasi tahunan mereka sebesar 27%, semuanya tanpa mengorbankan kinerja aplikasi.3
AI generatif memberikan kesempatan yang unik untuk menata ulang cara pembayar memberikan layanan perawatan dan melibatkan anggota, meningkatkan akses pasien dan anggota ke informasi tepercaya, serta memecahkan pertanyaan dan masalah umum.
Cloud hybrid dan AI dapat memungkinkan pengalaman omnichannel yang lebih kaya dan lebih terhubung sekaligus menurunkan biaya interaksi manusia dengan konstituen rencana kesehatan dan sistem kesehatan, termasuk anggota, penyedia layanan, pialang, pemberi kerja, pasien, dan konsumen.
IBM® Consulting bekerja sama dengan klien untuk menyesuaikan solusi yang spesifik dengan kebutuhan perekrutan dan skill mereka, menyediakan strategi yang disesuaikan di seluruh konsultasi, teknologi, dan layanan terkelola. Klien dapat mencakup mereka yang ingin mengatasi perputaran karyawan yang tinggi, meningkatkan rangkaian teknologi perekrutan, meningkatkan produktivitas tenaga kerja, mengatasi kekurangan skill, atau menciptakan pengalaman belajar yang efektif untuk tenaga kerja yang beragam.
Dapatkan insight untuk memberikan perawatan yang lebih personal melalui pandangan holistik terhadap pasien dan pemberi perawatan dengan membangun pandangan data layanan kesehatan yang dapat dioperasikan, demokratis, dan tepercaya di seluruh rangkaian layanan kesehatan. Mengintegrasikan data pasien klinis dan nonklinis dari seluruh sistem vendor yang dapat mengekspos data melalui FHIR atau format lain dan bertukar informasi kesehatan yang dilindungi dalam jaringan tepercaya untuk menjaga kepatuhan terhadap semua hukum yang berlaku.
Agar berhasil bertransformasi melalui desain, kami harus mempertimbangkan seluruh jalur layanan seperti yang dialami oleh pengguna akhir, baik secara fisik maupun digital.
Transformasi perawatan melalui rumah sakit yang lebih cerdas, lebih digital, dan terhubung yang berfokus untuk meningkatkan layanan pasien. Memungkinkan rumah sakit beroperasi secara efisien dan menguntungkan melalui alur kerja otomatis yang memungkinkan dokter menghabiskan lebih banyak waktu untuk memberikan perawatan dibandingkan dengan dokumentasi klinis atau mengakses informasi pasien. Memberdayakan para dokter untuk mendiagnosis pasien secara akurat dan menentukan jalur perawatan yang tepat dengan menggunakan teknologi yang sedang berkembang dan insight yang canggih.
Untuk NHS Digital, keamanan siber bukan hanya masalah IT, ini juga masalah keamanan klinis. Lihat bagaimana mereka melindungi pasien dan mempertahankan ketahanan untuk menjaga layanan tetap tersedia dalam menghadapi ancaman.
Humana mengurangi panggilan pra-layanan yang mahal dan meningkatkan pengalaman penyedia layanan dengan AI percakapan.
Cleveland Clinic dan IBM telah meluncurkan komputer kuantum pertama khusus untuk penelitian layanan kesehatan. Para peneliti dan mitra akan memajukan ilmu pengetahuan dan pengobatan biomedis sekaligus membina tenaga kerja teknologi generasi berikutnya untuk layanan kesehatan.
Providence mengurangi biaya layanan aplikasi cloud mereka sebesar 27% sekaligus mempercepat kemampuan mereka untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih baik melalui infrastruktur teknologi yang lebih modern.
Modernisasi data dan aplikasi IBM, analitik dan solusi AI serta transformasi layanan pelanggan mendorong hasil yang lebih baik bagi pasien, kepatuhan terhadap peraturan, dan efisiensi secara keseluruhan.
Status Mitra Gold IBM Consulting dengan Microsoft mencakup keahlian industri keuangan yang mendalam untuk memberikan pengalaman pelanggan yang berbeda di seluruh saluran, produk, dan layanan.
IBM® Consulting dan Salesforce memungkinkan peluang berdampak tinggi untuk pengoptimalan yang cepat. Membuat perubahan penting dengan cepat meningkatkan pengalaman pasien dan pelanggan, mengoptimalkan waktu staf, dan mendukung pengambilan keputusan.
IBM® Consulting memiliki pakar SAP untuk membantu memastikan bahwa Anda mendapatkan hasil investasi SAP yang maksimal dan bahwa Anda dapat memastikan kepatuhan, mengelola kinerja keuangan, dan mengendalikan biaya.
Ketika aplikasi, perangkat, dan sistem dapat berinteraksi dan bertukar informasi layanan kesehatan secara real time, penyedia layanan kesehatan dapat beroperasi dengan lebih efisien, menyederhanakan pengalaman pasien, dan memberikan perawatan pasien yang lebih personal.
Ada potensi ROI yang luar biasa yang belum dimanfaatkan untuk membuat data yang dapat dioperasikan menjadi dapat ditindaklanjuti. Peraturan terbaru dari Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) mengenai interoperabilitas dan transparansi harga menunjukkan bahwa para pembayar harus mencentang lebih banyak lagi daftar peraturan untuk mematuhi pemerintah.
Dengan diperkenalkannya Fast Heathcare Interoperability Resources (FHIR), layanan kesehatan kini memiliki standar dan teknologi yang membentuk bahasa yang sama antara pembayar dan penyedia layanan kesehatan, yang berpusat pada pasien. Dalam makalah ini, pelajari tentang pola implementasi FHIR saat ini yang kita lihat dalam platform teknologi informasi kesehatan (HIT).
“Badai yang sempurna” telah terjadi di antara pembayar, penyedia, dan regulator atas otorisasi sebelumnya, dan, lebih luas lagi, program manajemen pemanfaatan. Konvergensi antara tindakan regulasi, ketidakpuasan anggota, kelelahan tenaga kerja klinis, gejolak ekonomi, dan meningkatnya biaya perawatan telah menciptakan tekanan yang luar biasa bagi pembayar dan penyedia yang kemungkinan akan terus berlanjut dalam beberapa bulan mendatang.
Bagaimana perusahaan dapat melindungi data sensitif? Bagaimana perusahaan dapat menggunakan AI dengan cara yang menghormati hak cipta? Pahami lebih banyak tentang bagaimana nilai kemanusiaan menjadi inti dari AI yang bertanggung jawab.
AI generatif mengganggu para pengganggu, dan bisnis berbasis platform memiliki keunggulan. Untuk menang dalam lingkungan pasar yang baru, perusahaan harus menjadi pencipta, bukan hanya konsumen, dari platform bisnis dan teknologi.
Elevance Health telah menjalankan misi untuk memberikan pengalaman digital yang mengutamakan digital dan AI yang luar biasa. Saat ini, anggota asuransi kesehatan afiliasi Elevance Health dapat menghubungi asuransi kesehatan 24x7 menggunakan aplikasi seluler Sydney Health yang telah memenangkan penghargaan, situs web Anthem.com, atau beralih ke SMS dari IVR itu sendiri.
Membangun dan menskalakan AI yang meningkatkan kepercayaan pasien dan penyedia layanan, sekaligus mengurangi risiko dan tetap terdepan dalam hal regulasi.
Pastikan pasien dan organisasi Anda memiliki perlindungan dan tanggapan yang tepat. Sejak tahun 2020, biaya pelanggaran data layanan kesehatan telah meningkat sebesar 53,3%. Layanan kesehatan juga memiliki biaya rata-rata pelanggaran tertinggi, yaitu lebih dari USD 10 juta.4
Meninjau ulang operasi untuk memungkinkan model layanan kesehatan di masa depan. Model outsource proses bisnis berbasis hasil cocok untuk optimalisasi proses penting sehingga Anda dapat mempercepat transformasi dan kinerja. Proses ini mencakup pemasaran, dukungan pelanggan, sumber daya manusia, keuangan, pengadaan, dan manajemen rantai pasokan.
Andrew memimpin visi, strategi, operasi, dan eksekusi layanan konsultasi IBM Healthcare Consulting untuk segmen industri pembayar dan penyedia layanan kesehatan, dengan pengalaman lebih dari 30 tahun di industri kesehatan. Sebelum bergabung dengan IBM, Andrew menjabat di berbagai posisi kepemimpinan eksekutif selama 25 tahun terakhir di beberapa perusahaan penyedia layanan kesehatan terbesar di Indonesia. Beliau memimpin divisi kontrak dan strategi pembayar nasional untuk 3 asuransi kesehatan nasional, dan memulai, membangun, menskalakan, dan mengoperasikan asuransi kesehatan komersial dan program pemerintah yang berfokus pada perawatan berbasis nilai.
Patrick Spoletini adalah Pemimpin Industri Layanan Kesehatan di Amerika Utara dengan lebih dari 30 tahun pengalaman dalam industri layanan kesehatan (pembayar dan penyedia) dan konsultasi manajemen, mulai dari strategi, operasi, dan manajemen perubahan hingga kepatuhan terhadap peraturan terkait negosiasi kontrak, transformasi digital, layanan terkelola, BPO, dan manajemen program berskala besar.
Dr. Angela Spatharou memiliki lebih dari 20 tahun pengalaman kerja dengan sistem kesehatan, rumah sakit, asuransi kesehatan, inovator kesehatan digital, dan perusahaan ilmu kehidupan terkemuka. Beliau telah bekerja di Inggris dan di seluruh wilayah EMEA, serta di Amerika Serikat dan Amerika Latin, untuk meningkatkan nilai, memperbaiki hasil, dan membantu memberikan perbaikan yang berkelanjutan.
Dengan pengalaman lebih dari 25 tahun sebagai tenaga klinis di NHS, fokus Mark adalah pada kekuatan teknologi kesehatan untuk memberikan hasil kesehatan yang lebih baik. Hal ini membuatnya bekerja secara nasional selama lebih dari 10 tahun di beberapa peran kepemimpinan di pemerintah Inggris. Dia memiliki pengalaman internasional dalam industri teknologi dan strategi digital kesehatan pemerintah.
Vincent adalah seorang pakar dalam konsultasi teknologi informasi dan transformasi bisnis dengan pengalaman industri lebih dari 20 tahun. Dia telah memimpin tim dalam memulai proyek transformasional yang besar dan kompleks di seluruh industri ERP, penyedia layanan cloud, dan platform pengembangan aplikasi dengan kode rendah.
Deiva memimpin sudut pandang industri untuk ilmu kehidupan, layanan kesehatan, serta Pemerintah negara bagian dan lokal tentang bagaimana AI generatif dan otomatisasi akan mengubah pengalaman manusia, menyederhanakan dan mendorong efisiensi perusahaan, serta menciptakan nilai baru dari data.