Thein Digital memungkinkan manajer produk dan penjual untuk menemukan informasi yang tepat dengan segera sehingga mereka dapat merespons klien mereka lebih cepat
Thein Digital adalah pemasok infrastruktur TIK terkemuka yang berbasis di Ceko dengan spesialisasi dalam layanan cloud, arsitektur perusahaan, dan keamanan siber. Di samping berbagai layanan, mereka menawarkan solusi keamanan yang komprehensif dan terlibat dalam penjualan dan layanan peralatan komputer. Dengan portofolio yang kuat dari kemitraan perusahaan TIK yang mapan, Thein Digital mendorong inovasi, melalui proyek-proyek seperti jaringan 5G pribadi, dan menyediakan perlindungan keamanan siber 24x7. Di sektor industri, mereka fokus pada otomatisasi, robotika dan memajukan Industri 4.0 di industri kereta api.
Namun, perusahaan menghadapi tantangan: mereka perlu mengoptimalkan efisiensi manajer produk dalam menangani permintaan informasi (RFI) sebagai bagian dari tender. Kemudian penjual dapat menanggapi pertanyaan klien ad hoc dengan lebih akurat dan tanpa penundaan.
Manajer produk mengalami kesulitan dalam menemukan informasi relevan yang tersebar di berbagai file dan lokasi, seperti situs web, repositori pdf, video, dan presentasi. Mereka harus sering mencari melalui sumber yang sama dan menjawab pertanyaan berulang yang serupa—proses yang memakan waktu dan berulang. Di sisi lain, penjual berjuang dengan keterlambatan dalam mengakses detail produk penting yang diperlukan untuk membuat permintaan proposal (RFP), dan gagal memberikan tanggapan yang tepat waktu dan akurat selama interaksi klien. Proses yang terfragmentasi ini memperlambat operasi dan meningkatkan risiko informasi yang kedaluwarsa atau tidak konsisten.
Untuk mengatasi tantangan tersebut, Thein Digital bermitra dengan IBM Client Engineering dalam sebuah proyek percontohan untuk mengembangkan solusi Kecerdasan Buatan (AI) yang dapat memusatkan informasi produk yang relevan ke dalam satu basis pengetahuan yang dapat diakses. Setiap perusahaan menyediakan data dan 6 peserta untuk uji coba selama 2 bulan.
Tujuannya adalah agar pengguna dapat secara langsung mengajukan pertanyaan spesifik dalam bahasa alami dan menghasilkan tanggapan untuk seluruh dokumen RFI. Untuk mencapai tujuan itu, pilot menggunakan IBM watsonx.ai dan IBM Watson Discovery.
watsonx.ai digunakan untuk menyempurnakan pertanyaan input, dengan mengubahnya menjadi pertanyaan yang lebih langsung atau spesifik. Kemudian, hasil berikutnya secara otomatis diperiksa kelengkapan dan keakuratannya, sehingga prosesnya lebih sederhana dan lebih cepat bagi pengguna akhir.
IBM Watson Discovery digunakan sebagai titik agregasi untuk basis pengetahuan. Kemampuannya untuk memahami dokumen cerdas membantu meningkatkan keakuratan informasi yang dicari. Produk ini juga memisahkan basis pengetahuan sehingga tidak akan ada masalah dengan pencampuran konten dan informasi yang berbeda saat memasukkan pertanyaan. IBM Watson Discovery juga menyertakan antarmuka pengguna yang jelas yang memungkinkan manajemen basis pengetahuan dengan keterampilan teknis minimal.
Hasil dari uji coba ini adalah antarmuka sederhana yang menarik bagi para manajer produk, yang kini dapat dengan cepat menghasilkan dan memvalidasi jawaban RFI yang komprehensif. Ini juga melayani penjual, yang sekarang dapat memperoleh akses instan ke informasi produk terperinci.
"Setiap jawaban yang dihasilkan ditautkan ke dokumen asli, sehingga memudahkan untuk memverifikasi informasi," ujar Jan Havlíček, Manajer Produk di Thein Digital. "Pengguna dapat memvalidasi dan mengedit tanggapan ini sesuai kebutuhan, sehingga kami dapat secara bertahap membangun basis pengetahuan yang kuat dan diverifikasi oleh manusia yang berfungsi sebagai sumber kebenaran tunggal untuk RFI di masa mendatang. Selain itu, kami juga dapat menerapkan solusi ini pada produk kami yang lain dan untuk pelanggan kami.”
Menurut Alexandr Dobes, Business Technology Leader di IBM Client Engineering, "platform watsonx dirancang untuk membantu perusahaan mempercepat pengembangan solusi AI tepercaya, dengan menyediakan alat bantu untuk menarik informasi dengan cepat dari dokumen-dokumen besar dan berbagai sumber."
Percontohan ini mencontohkan bagaimana AI dapat mendukung kebutuhan penting bagi organisasi saat ini dengan keputusan yang cepat, akurat, dan berbasis data. Dan dengan menerapkan solusi ini, Thein Digital tidak hanya mengoptimalkan proses internalnya, tetapi juga meletakkan dasar untuk menawarkan solusi manajemen informasi yang didorong oleh AI kepada para pelanggannya di masa depan.
Keberhasilan proyek ini menyoroti komitmen Thein Digital terhadap inovasi dan efisiensi dalam operasi bisnisnya.
Thein Digital s.r.o. adalah Integrator Sistem Internasional dan Perusahaan Layanan Profesional yang memberikan solusi infrastruktur TI, didirikan di Republik Ceko. Sejak tahun 1993, perusahaan ini telah memasok produk perangkat keras dan perangkat lunak berkualitas tinggi yang membantu perusahaan-perusahaan ternama dalam menyederhanakan operasional pusat data sehari-hari. Apa yang membuat Thein Digital unik adalah layanan integrasi yang cermat yang diaktifkan melalui tim pakar yang terdidik dan membantu.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2024. IBM, logo IBM, IBM watsonx.ai dan IBM Watson Discovery adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari IBM Corp, di A.S. dan/atau negara lain. Ini adalah dokumen terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Contoh klien disajikan sebagai ilustrasi tentang cara klien tersebut menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Kinerja aktual, biaya, penghematan atau hasil lainnya di lingkungan operasi lain mungkin berbeda.