Perusahaan Lotre dan Game Digital menggandakan peningkatan pengalaman pelanggan
TechD + IBM
rendering digital watsonx.ai untuk leadspace

Bagi penyedia layanan game dan lotre, membuat pengalaman lotre online yang menawan dan aman, seperti permainan interaktif, aplikasi seluler, dan platform e-commerce, sangat penting untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan pendapatan lotre untuk negara bagian dan penyedia yang mereka dukung. Tanggapan yang akurat dan tepat waktu terhadap pertanyaan pemain sangat penting untuk mempertahankan pengalaman pengguna akhir yang positif dalam industri yang bergerak cepat.

Perusahaan lotre dan game digital di Amerika Utara menghadapi tantangan dalam menanggapi pertanyaan pemain dengan sigap dan konsisten. Waktu respons perusahaan multinegara dan multiyurisdiksi ini terhambat oleh volume pertanyaan yang diterimanya dan kekhususan yang diperlukan untuk setiap jawaban, sesuai dengan hukum setempat yang berlaku untuk setiap lotre dan aturan unik yang berlaku untuk setiap permainan. Waktu respons yang tertunda mengakibatkan pemain frustrasi. Kecepatan respons kian terancam oleh perubahan informasi yang hampir real-time seperti kemenangan, pengumuman pemenang, dan promosi musiman serta promosi lainnya. Memastikan bahwa pemain menerima informasi yang akurat dan konsisten adalah yang terpenting, karena setiap ketidaksesuaian dapat menyebabkan kebingungan dan ketidakpuasan, yang memaparkan keterlibatan pemain sekaligus pendapatan game dan lotre pada risiko.  

40–60% pengurangan beban kerja tim dukungan pelanggan Peningkatan kepuasan dan partisipasi karena pemain menerima tanggapan langsung Virtual Agent secara efektif dan efisien menangani beberapa platform lotre dan game online di beberapa negara bagian
Agen virtual secara efisien menangani pertanyaan pemain di platform lotre dan game online di berbagai negara, yang mengurangi beban kerja tim dukungan pelanggan sebesar 40%–60%. Para pemain menerima tanggapan langsung, yang mengarah pada peningkatan kepuasan dan peningkatan partisipasi. Joy Marie Curtis Manajer Proyek Senior TechD
Bertaruh pada kemampuan AI dengan IBM watsonx, TechD dan NeuralSeek

Penyedia layanan game dan lotre mencari penyedia teknologi perusahaan AI untuk mengatasi tantangan pengalaman pelanggannya. Ini mengandalkan kemampuan layanan IBM Business Partner Technology Dynamics (TechD). Desain solusi berbasis agen virtual TechD didasarkan pada NeuralSeek (tautan berada di luar ibm.com), platform AI bahasa alami yang dirancang untuk menerapkan model bahasa besar (LLM) dan basis pengetahuan perusahaan, dengan IBM watsonx Assistant dan IBM Cloud. Solusi berbasis AI ini menyederhanakan operasi dan memberikan bantuan yang andal kepada para pemain. Melalui solusi agen virtual, kini pemain dapat menerima jawaban spesifik dalam hitungan detik di platform lotre dan game online—tanpa memandang waktu atau kompleksitas pertanyaan mereka.

Respons bahasa alami NeuralSeek dan kemampuan analitik data bawaan memberikan respons yang konsisten dan akurat terhadap kueri pemain secara real-time, termasuk pengumuman pemenang dan acara khusus. Selain itu, solusi TechD melindungi informasi identifikasi pribadi (PII) untuk ribuan pemain di berbagai negara bagian dan platform.

Pembayaran: Meningkatkan kepuasan pemain dan efisiensi operasional

Pendekatan TechD memperkuat posisi pelanggannya sebagai pemimpin dalam industri lotre dan game digital, di mana keterlibatan dan daya tanggap pemain sangat penting untuk meningkatkan pendapatan bagi negara bagian dan yurisdiksi yang dilayaninya. Agen virtual tidak hanya membantu menjawab pertanyaan dalam jumlah besar secara akurat, tetapi juga mengurangi beban kerja tim dukungan pelanggan sebesar 40%-60%, yang mengarahkan upaya mereka ke layanan dan proyek yang berfokus pada pemain yang bernilai lebih tinggi.

Logo TechD
Tentang TechD

TechD (tautan berada di luar ibm.com), Mitra Bisnis IBM, telah membantu perusahaan dan organisasi mengoptimalkan data IBM, AI, analitik dan sistem manajemen data, hybrid cloud, dan implementasi solusi keamanan sejak 2009. Dalam kemitraan dengan IBM, TechD telah melakukan ratusan implementasi yang sukses dari pergudangan data dan analitik IBM beserta keamanan dan tata kelola di lokasi atau di cloud, membantu klien bergerak maju. Perusahaan menyediakan layanan konsultasi, solusi, dan pelatihan untuk organisasi di berbagai industri. Sebagai ahli tepercaya dalam intelijen bisnis, analitik, dan pergudangan data, TechD membantu, menerjemahkan, dan membangun hubungan dengan organisasi melalui keahlian manajemen data dan cloud.

watsonx.ai membantu perusahaan membangun solusi AI yang sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka.
Jelajahi watsonx.ai Mulai uji coba gratis Anda
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2024. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Diproduksi di Amerika Serikat, Februari 2021.

IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Cloud, IBM watsonx, dan watsonx adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari International Business Machines Corporation, di Amerika Serikat dan/atau negara lain. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM terkini tersedia di ibm.com/legal/copyright-trademark.

Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap-tiap klien. Hasil yang secara umum diharapkan tidak dapat diberikan karena hasil yang setiap klien dapatkan akan bergantung sepenuhnya pada sistem dan layanan yang dipesan oleh klien. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.