Ketika permintaan pasar melonjak, perusahaan harus meningkatkan skala atau berisiko tertinggal. Untuk memposisikan diri sebagai bank pilihan utama bagi generasi baru konsumen yang semakin mobile, Techcombank Vietnam merangkul lebih banyak operasi yang berpusat pada pelanggan—menggunakan sistem IBM® LinuxONE untuk memberi daya pada layanan yang sangat cepat dan selalu aktif, bahkan ketika volume bisnis melonjak.
Vietnam adalah pasar perbatasan yang berada di puncak pertumbuhan yang besar. Dengan permintaan untuk layanan perbankannya yang meroket, bagaimana Techcombank dapat memastikan sistem perbankan intinya dapat mengimbangi?
Techcombank memilih IBM LinuxONE untuk mendukung pendekatan baru yang berani terhadap perbankan, memberikan kinerja yang cepat dan andal untuk layanan baru yang berpusat pada pelanggan dan menskalakan dengan mulus untuk memenuhi permintaan yang berkembang pesat.
Vietnam menempati peringkat sebagai salah satu ekonomi dengan pertumbuhan tercepat di Asia Tenggara, dengan populasi berpenghasilan menengah dan atas yang besar dan berkembang. Pada saat yang sama, inklusi keuangan tetap rendah, karena 65 persen populasi orang dewasa di Vietnam tidak memiliki rekening bank.
Pasar sedang berada pada titik infleksi, siap untuk pertumbuhan yang masif. Dan Techcombank, salah satu bank komersial terkemuka di negara ini, berniat memanfaatkan peluang ini sebaik-baiknya.
Chester Gorski, Chief Technology and Operations Officer di Techcombank, memulai: "Vietnam memiliki populasi konsumen yang berkembang pesat dengan tingkat mobilitas yang tinggi, dan permintaan mereka akan layanan perbankan semakin besar. Kami memiliki peluang besar untuk membawa perbankan kepada generasi baru, dan membantu meningkatkan kehidupan finansial mereka."
Techcombank tahu bahwa ia harus melangkah lebih jauh dari sekadar menawarkan produk dan layanan konvensional — ini bertujuan untuk memberikan pengalaman perbankan yang berbeda yang akan sangat sesuai dengan kebutuhan dan gaya hidup pelanggan modern. Untuk memenuhi ambisi ini, bank menyadari bahwa mereka perlu mengubah infrastruktur TI dan cara orang-orangnya bekerja dengan teknologi itu.
Gorski melanjutkan: "Kami melanjutkan transisi kami ke model bisnis yang berpusat pada pelanggan, dan berupaya untuk menempatkan sistem dan proses yang tepat untuk mendukung transformasi ini. Saat kami meluncurkan layanan baru dan meningkatkan skala untuk menangani volume transaksi dan jumlah pelanggan yang lebih besar, kami membutuhkan infrastruktur yang dapat tumbuh bersama kami, serta memberikan kinerja, stabilitas, dan ketersediaan yang luar biasa-semuanya tanpa harus menguras kantong."
Ia menambahkan: “Teknologi hanyalah salah satu bagian dari gambaran tersebut. Kami juga ingin mendorong perubahan budaya yang lebih luas di departemen TI. Kami percaya bahwa untuk berhasil, inovasi harus didorong dari dalam ke luar, sehingga kami ingin mendorong tim kami untuk berpikir secara berbeda tentang bagaimana mereka bekerja dengan teknologi dan merangkul ide-ide baru, daripada hanya berpegang pada bisnis seperti biasa."
Techcombank melakukan proses seleksi yang ketat untuk menemukan teknologi yang sesuai dengan kebutuhannya. IBM dengan cepat muncul sebagai pesaing yang kuat, mengusulkan solusi yang dibangun di sekitar sistem IBM LinuxONE kelas enterprise.
"Kami mencari platform dengan performa dan fleksibilitas untuk menangani beban kerja yang sangat besar dan beragam, dikombinasikan dengan keamanan yang kuat dan efisiensi biaya—IBM LinuxONE memberikan hasil yang memuaskan di semua lini," kenang Gorski. "Kami perlu melindungi keamanan data nasabah kami, dan sebagai bank, sangat penting bagi kami untuk mempertahankan standar setinggi mungkin di bidang ini.
"Dan, selain teknologi, kami terpesona oleh profesionalisme dan komitmen tim IBM. Tidak seperti vendor lain, yang membuat kami merasa tidak lebih dari sekadar transaksi, IBM meluangkan waktu untuk secara aktif mendengarkan dan memahami kebutuhan kami, dan membawa orang-orang dari seluruh bisnis global untuk membantu kami mengeksplorasi pilihan-pilihan kami. Kami menemukan mitra sejati dalam diri IBM, dan kami tahu bahwa mereka telah berinvestasi dalam kesuksesan kami sejak awal."
Tim IBM melengkapi proposal yang kuat dengan model total biaya kepemilikan (TCO) yang dibuat dengan cermat untuk solusi tersebut, yang memainkan peran penting dalam membantu Techcombank mendapatkan dukungan yang sangat penting dari bisnis.
"Ketika model TCO keluar, model ini sangat menakjubkan: kami berhasil melakukan penghematan besar dengan beralih dari infrastruktur terdistribusi ke LinuxONE, terutama dalam hal biaya lisensi perangkat lunak," tegas Gorski. "Penawaran IBM sudah sangat solid, dan memiliki angka-angka ekonomi yang sangat menarik untuk mendukungnya adalah hal yang sangat menarik. Model TCO merupakan pendorong yang sangat besar bagi kami, dan kami melakukan pembelian sistem yang substansial tanpa adanya penolakan atau masalah apa pun."
Bekerja sama dengan tim IBM lokal dan regional, Techcombank mengimplementasikan dua server IBM LinuxONE Emperor II, yang menjalankan Red Hat Enterprise Linux. Server-server baru ini memiliki teknologi IBM Secure Service Container yang eksklusif untuk meningkatkan perlindungan terhadap ancaman keamanan siber, baik internal maupun eksternal, yang memenuhi persyaratan Techcombank. Bank kemudian memulai proses migrasi sistem perbankan inti Temenos, database pendukung, dan beban kerja produksi lainnya ke platform baru.
Selain itu, Techcombank memperbarui infrastruktur penyimpanannya, mengganti penyimpanan disk lama dengan susunan all-flash IBM DS8886 yang kuat dan efisien. Sistem ini memberikan kecepatan dan ketersediaan yang diperlukan untuk mengirimkan data dengan kecepatan yang dapat diproses oleh lingkungan LinuxONE, menutup loop dan mengoptimalkan kinerja.
Gorski mengatakan: “Techcombank adalah bank yang memiliki banyak pengalaman pertama. Sebagai contoh, kami merupakan bank lokal pertama yang menghadirkan sistem perbankan inti global dan sistem pembayaran digital yang memenuhi standar global ke pasar lokal. IBM membantu kami melanjutkan tradisi inovasi tersebut, karena kami adalah perusahaan pertama di Vietnam yang menerapkan sistem LinuxONE. Kami juga merupakan salah satu dari gelombang pertama perusahaan di seluruh dunia yang menerapkan core banking Temenos di LinuxONE, dan kinerja yang kami lihat sejauh ini benar-benar membuktikan keputusan tersebut."
Dalam waktu dekat, Techcombank berencana untuk memindahkan semua beban kerja Tier-1 ke LinuxONE, dan memiliki semua aplikasi penting yang dihadapi pelanggan yang berjalan di platform. Ini juga akan menggunakan IBM GDPS® untuk mengotomatiskan prosedur failover dan pemulihan, membantu memungkinkan ketersediaan sepanjang waktu untuk aplikasi bisnis utama dan pemulihan bencana yang mulus. Bahkan, bank mengantisipasi bahwa mereka akan meningkatkan target waktu pemulihan menjadi 60 menit atau lebih baik, sehingga dapat dengan cepat melanjutkan operasi normal jika terjadi bencana.
Saat ini, Techcombank telah beralih dari pendekatan TI yang terfragmentasi ke model yang sangat terpusat dan terukur-menghasilkan peningkatan efisiensi yang mengesankan dan penghematan biaya dalam prosesnya.
Gorski menyatakan: "Kami telah mampu beralih dari platform terdistribusi dan penskalaan horizontal ke platform server yang terkonsolidasi dan sangat skalabel, yang telah memungkinkan kami untuk menyederhanakan operasi kami secara signifikan. Bahkan, kami berharap bahwa memindahkan core banking Temenos dan sistem Tier-1 lainnya ke IBM LinuxONE akan membantu kami mengurangi total biaya kepemilikan sekitar 44 persen. Hal ini akan didorong oleh biaya lisensi dan perawatan perangkat lunak yang lebih rendah, peningkatan pemanfaatan perangkat keras, serta berkurangnya kebutuhan ruang, daya, dan pendinginan."
Pergeseran ke teknologi baru ini juga membantu membawa perubahan pola pikir dalam TI, Gorski menjelaskan: "Pada awalnya, banyak orang yang tidak yakin dengan platform baru ini karena platform ini berbeda dengan arsitektur tradisional kami yang terdistribusi. Sekarang tim telah memiliki pengalaman langsung dengan LinuxONE dan telah melihat bagaimana LinuxONE telah meningkatkan dan menyederhanakan pendekatan kami terhadap TI, mereka telah benar-benar merangkul teknologi baru ini. Seiring dengan semakin banyaknya sistem yang kami pindahkan ke LinuxONE, penghematan waktu dan tenaga yang kami lakukan bisa diinvestasikan kembali untuk inovasi, sehingga fungsi TI bisa benar-benar membantu bisnis untuk memberikan penawaran baru kepada pelanggan."
Selain itu, dengan LinuxONE yang memberikan kinerja secepat kilat, bahkan pada saat beban transaksi yang padat, Techcombank dapat menyediakan layanan yang responsif dan andal bagi pengguna bisnis dan pelanggan akhir.
"IBM LinuxONE telah sangat meningkatkan kapasitas kami dalam menyerap beban kerja yang dinamis tanpa mengorbankan kinerja produksi normal," kata Gorski. "Kami menerima konfirmasi yang jelas mengenai hal ini selama Tahun Baru Imlek, yang merupakan salah satu waktu tersibuk bagi bank kami. Bahkan ketika volume transaksi meningkat menjadi empat kali lipat dari tingkat normal harian mereka, IBM LinuxONE memberikan kinerja yang sempurna, jadi kami tidak melewatkan apa pun. "
Dia menambahkan: "Kami juga mampu mempersingkat waktu pemrosesan batch secara signifikan. Di masa lalu, siklus batch kami berjalan sangat lama sehingga kami sering berisiko melewatkan periode cut-off untuk menjalankan gudang data kami, yang berarti kami berada di bawah tekanan besar untuk memberikan angka yang dibutuhkan oleh manajemen keuangan dan risiko secara tepat waktu. Dengan LinuxONE, kami telah memangkas waktu pemrosesan batch dari delapan jam menjadi lima setengah jam—sebuah peningkatan lebih dari 30 persen—sehingga data tersedia untuk pelaporan, memberdayakan pengguna bisnis dengan angka-angka terkini yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat."
Yang terpenting, solusi IBM juga memudahkan Techcombank untuk meningkatkan sumber daya dengan cepat dan mudah seiring dengan meningkatnya permintaan, sehingga memberikan lebih banyak ruang untuk ekspansi yang cepat.
"Dengan IBM LinuxONE, kami siap untuk berkembang," ujar Gorski. "Seiring meningkatnya permintaan sumber daya kami, kami dapat dengan mudah mengaktifkan core atau memori tambahan sesuai kebutuhan, tanpa harus khawatir tentang arsitektur yang mendasarinya. Ini adalah keuntungan nyata dalam lingkungan dengan pertumbuhan tinggi seperti lingkungan kita. Sebagai contoh, volume transaksi dan nilai layanan e-banking kami meningkat dengan laju pertumbuhan tahunan gabungan [CAGR] sebesar 107 persen dan 129,6 persen, masing-masing antara tahun 2015 dan 2017, dan kemampuan untuk menambah kapasitas dan memori yang lebih besar sesuai permintaan berarti kami dapat mengakomodasi permintaan yang meningkat dari para pelanggan kami dengan lancar."
Ia menyimpulkan: "Pasar perbankan di Vietnam berkembang dengan cepat, dan IBM LinuxONE menyediakan fondasi yang cepat dan fleksibel untuk mendukung lintasan pertumbuhan kami dan kebutuhan dinamis di masa depan. Dengan adanya IBM di sisi kami, kami yakin bahwa kami dapat memanfaatkan peluang-peluang yang ditawarkan oleh pasar, dan memperkuat posisi kami sebagai pemimpin perbankan."
Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank, umumnya dikenal sebagai Techcombank (tautan berada di luar ibm.com), didirikan pada tahun 1993. Sejak saat itu, bank ini telah berkembang menjadi salah satu bank komersial saham gabungan terbesar di Vietnam. Techcombank menawarkan berbagai macam produk dan layanan perbankan kepada lebih dari 5,4 juta nasabah ritel dan korporat di Vietnam, dan mengoperasikan jaringan 315 cabang di seluruh negeri.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2018. 1 New Orchard Road, Armonk, New York 10504-1722 Amerika Serikat. Diproduksi di Amerika Serikat, Juni 2018.
IBM, logo IBM, ibm.com, IBM LinuxONE dan GDPS adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/legal/copyright-trademark.
Linux adalah merek dagang terdaftar dari Linus Torvalds di Amerika Serikat, negara lain, atau keduanya.
Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu.
Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap-tiap klien. Hubungi IBM untuk melihat apa yang bisa kami lakukan untuk Anda.
Klien bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku. IBM tidak memberikan nasihat hukum atau menyatakan atau menjamin bahwa layanan atau produknya akan memastikan bahwa klien mematuhi hukum atau peraturan apa pun.