Sebagai sebuah perusahaan, Spark telah mengalami perubahan transformasional selama bertahun-tahun. Yang terbaru, inisiatif transformasi digitalnya, adalah dorongan untuk beroperasi dengan lebih gesit, efisien, dan responsif untuk menjadi lebih fokus pada pelanggan.

Saat mengejar tujuan ini, tim Spark dengan cepat menyadari bahwa mereka membutuhkan kemampuan manajemen kinerja jaringan (NPM) yang sama tangkas untuk mendukung perubahan operasional yang mereka lakukan.

Namun demikian, apa yang dimiliki Spark adalah tambal sulam dari alat NPM lama. Dengan masing-masing sistem hanya menyediakan cakupan parsial, sulit dan memakan waktu bagi tim NetOps dan TI Spark untuk mengumpulkan dan menganalisis data kinerja, menilai masalah, dan menemukan solusi, lalu mengambil tindakan tegas untuk menyelesaikan masalah. Tantangan meliputi:

• Data yang tidak lengkap: Dengan kemampuan polling yang tidak konsisten dan tidak lengkap dari sistem lamanya, tim Spark harus mengumpulkan data performa jaringan secara manual. Hal ini memperlambat analisis dan remediasi kejadian serta menciptakan risiko kesalahan item yang dimasukkan dalam laporan klien.
• Visibilitas terbatas: Tanpa visibilitas jaringan menyeluruh yang terpadu, sulit bagi tim DevOps Spark untuk memodelkan dan menguji dampak dari perpindahan ke proses jaringan otomatis. Ini memperlambat proyek otomatisasi jaringan utama.
• Ketidakmampuan untuk menskalakan: Alat NPM lama tidak memiliki skalabilitas untuk menangani operasi jaringan yang lebih dinamis dan digerakkan secara digital yang diterapkan perusahaan. Spark membutuhkan solusi NPM yang lebih komprehensif, fleksibel, dan dapat diskalakan untuk mendukung pertumbuhan dan operasinya yang berkembang.

Tim NetOps Spark menetapkan tiga kriteria utama untuk solusi NPM yang baru:

• Pengumpulan data yang lebih lengkap: Cakupan yang komprehensif, akurat, dan dinormalisasi untuk semua jenis data jaringan, mesin, dan pengalaman pengguna, termasuk aliran, log, metrik, dan metadata, dengan skalabilitas dan fleksibilitas untuk menangani kebutuhan di masa mendatang.
• Visibilitas jaringan yang lebih baik: Tampilan real-time dan menyeluruh dari seluruh infrastruktur jaringan dan operasi TI perusahaan dari "satu panel kaca". Semuanya otomatis, tanpa perlu menyatukan kumpulan data atau laporan yang berbeda secara manual.
• Peningkatan pelaporan pelanggan: Laporan kinerja yang akurat, tepat waktu, dan mendalam untuk mendokumentasikan kepatuhan SLA dan metrik kinerja lainnya, serta memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Tim proyek Spark melakukan evaluasi yang ekstensif dan ketat terhadap beberapa solusi NPM terkemuka di industri, termasuk IBM SevOne NPM. Setiap solusi lainnya gagal karena alasan yang mencakup pengumpulan data yang tidak memadai, pelaporan yang terlalu rumit, dan visibilitas jaringan yang terbatas. Selain itu, tidak ada satupun dari produk tersebut yang menawarkan skalabilitas dan fleksibilitas yang dibutuhkan Spark.

Solusi IBM SevOne NPM, bagaimanapun juga, mencentang semua kotak yang ada dalam daftar yang harus dimiliki oleh tim. Sistem ini menawarkan pengumpulan data yang paling komprehensif, visibilitas jaringan menyeluruh dan pelaporan yang intuitif. Dan dengan fleksibilitas yang unggul dan skalabilitas tak terbatas, solusi IBM SevOne NPM dapat mengimbangi perubahan bisnis dan kebutuhan NPM Spark.

Dengan IBM SevOne NPM yang memenangkan tes perbandingan langsung, tim Spark memutuskan untuk mengujinya. Hal itu dilakukan dalam bentuk bukti konsep (POC) dengan beberapa tim Spark yang paling menuntut dan kritis, termasuk grup jaringan Tier 2 dan Tier 3, serta tim NetOps senior. Masing-masing POC sangat sukses, dengan masukan yang sangat positif dan penerimaan pengguna yang kuat di seluruh jajaran.

"Mereka adalah para peninjau tangguh yang sebelumnya bukan penggemar berat beberapa alat yang kami coba dengan mereka," kata Graham Prowse, Manajer DevOps untuk Spark dan pemimpin proyek ini. "Ketika ulasan yang sangat baik untuk solusi SevOne datang dari semua tim, kami tahu bahwa kami memiliki pemenang."

Spark (tautan berada di luar ibm.com) (tautan berada di luar ibm.com) adalah operator telekomunikasi terbesar di Selandia Baru, dengan pendapatan tahunan lebih dari USD 3,5 miliar. Menyediakan layanan telepon tetap, telepon seluler, internet, data dan jaringan nirkabel untuk jutaan individu dan ribuan bisnis di seluruh Selandia Baru.