Pemantauan kinerja real-time memungkinkan tingkat visibilitas baru
BT Business membantu transisi pelanggan perusahaan ke infrastruktur jaringan modern
Transformasi jaringan secara inheren menantang, dan terutama bagi perusahaan global besar dengan cabang dan fasilitas lainnya yang tersebar di seluruh dunia. Salah satu alasan utama adalah meningkatnya keberagaman jaringan mereka.

Sebagai bagian dari transformasi mereka, perusahaan-perusahaan global merangkul wifi terbaru, jaringan area luas yang ditentukan peranti lunak (SD-WAN), jaringan yang ditentukan peranti lunak (SDN), multicloud, dan teknologi 5G. Hal ini membuat infrastruktur jaringan yang lebih kompleks dan heterogen yang jauh lebih menantang untuk dipantau dan, lebih jauh lagi, membuat identifikasi dan penyelesaian masalah menjadi lebih lama. Jadi, ketika organisasi-organisasi global ini mencari bantuan penyedia layanan terkelola (managed services provider/MSP) untuk membantu transformasi mereka, mereka perlu mengetahui bahwa MSP mereka mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan standar pemantauan kinerja jaringan. Hal ini sangat penting untuk membuat mereka menjadi lebih tangkas dan mudah beradaptasi dengan kebutuhan bisnis mereka.

Kembali pada tahun 2018, BT Business, salah satu MSP terkemuka di dunia, memulai perjalanannya sendiri untuk mengubah kemampuan pemantauan kinerja jaringan yang diperlukan untuk mendukung jaringan generasi saat ini dan generasi berikutnya.

Sebagai Transformation Lead di Grup Produk perusahaan, Hareesh Agaram adalah tokoh penting dalam upaya ini, yang dimulai, menurutnya, dengan penilaian internal yang tak kenal lelah. "Tim kepemimpinan kami menulis white paper yang membahas secara mendalam tentang tantangan-tantangan pemantauan kinerja kami dan menjelaskan di mana kami harus berada dua tahun ke depan. Kesimpulannya benar-benar beresonansi di dalam organisasi, dan saat itulah kami mulai berburu alat yang tepat untuk masa depan."

5,5 juta objek

 

Saat ini memantau 5,5 juta objek jaringan di ratusan pelanggan

80%

 

Mengonsolidasikan jumlah sistem pemantauan hingga 80% sehingga memungkinkan integrasi yang lebih sederhana dan pengurangan besar dalam biaya lisensi peranti lunak

Sebagian besar pelanggan global kami bukan hanya satu domain—kami mengelola LAN, WAN, wifi, dan SD-WAN mereka. Kami tidak ingin mereka harus melakukan 'manajemen kursi putar' ... untuk melihat bagaimana kinerja jaringan mereka. Hareesh Agaram Pemimpin Transformasi, Grup Produk BT Bisnis
Jaringan melalui “satu panel kaca”

Salah satu tema utama dari visi BT Business adalah kebutuhan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi para pelanggan global. Seperti yang dijelaskan Hareesh, bisa dibilang masalah paling mendasar yang perlu ditangani timnya adalah ketidakmampuan untuk mendapatkan pandangan terpadu dan real-time tentang apa yang terjadi di seluruh jaringan. "Sebagian besar pelanggan global kami tidak hanya memiliki satu domain—kami mengelola LAN, WAN, wifi, dan SD-WAN mereka," katanya. "Kami tidak ingin mereka harus melakukan 'manajemen kursi putar'—mengakses berbagai alat atau portal—untuk melihat kinerja jaringan mereka. Kami ingin memberikan mereka tampilan terpadu di semua domain, yang kami sebut sebagai 'satu panel kaca'."

Lalu tentang akuntabilitas. Untuk pelanggan yang mengharapkan MSP mereka untuk secara dinamis mengoptimalkan kinerja jaringan globalnya, visibilitas dan pelaporan real-time menyediakan cara untuk menunjukkannya dengan data keras. Masalah perencanaan kapasitas, Hareesh percaya, sangat tepat. "Misalnya, [visibilitas real-time] dapat memberi pelanggan jaminan bahwa pemanfaatan sirkuit utama berjalan pada tingkat yang sehat, katakanlah 85%," katanya. "Dan itu dapat memberi tim perencanaan kapasitas kami sendiri cara untuk membuat kasus untuk memperluas kapasitas pelanggan berdasarkan analisis lalu lintas. Dalam kedua kasus, ini membantu menunjukkan pengelolaan jaringan pelanggan yang baik dan proaktif — dan itu merupakan nilai tambah yang besar untuk kepuasan. "

Saat mencari solusi, BT Business melihat 16 penawaran vendor, dan memilih lima di antaranya untuk tahap RFP. Sebagai bagian dari proses evaluasi yang mendetail, tiga tim terpisah—dari bidang operasi, produk, dan teknologi—melakukan demonstrasi intensif terhadap solusi yang bersaing dan memberikan skor berdasarkan kriteria yang relevan. Pada akhirnya, BT Business memilih IBM® SevOne® Network Performance Management (NPM) sebagai platform masa depannya. 

Kecepatan dalam skala besar meningkatkan standar

Melihat kembali proses pemilihan, Hareesh mencatat bahwa solusi SevOne NPM mendapat nilai tinggi pada fitur dan kemampuan utama yang dibahas di atas, bersama dengan faktor-faktor seperti kecepatan penerapan skala besar. Namun, ia dengan cepat menunjukkan bahwa timnya juga terpengaruh oleh kualitas yang lebih sulit untuk didefinisikan yang membedakan solusi IBM dan SevOne NPM. "IBM mampu menunjukkan bahwa mereka memiliki peta jalan untuk teknologi yang lebih baru, seperti cloud dan SD-WAN," ujar Hareesh, "dan hal ini sangat selaras dengan visi teknologi kami."

Bekerja sama dengan SevOne NPM Professional Services, BT Business pertama kali menerapkan SevOne NPM untuk dua pelanggan terbesarnya. Dalam satu setengah tahun berikutnya, perusahaan telah memigrasikan lebih dari 800 pelanggan tambahan. Saat ini, BT Business memantau lebih dari 200.000 perangkat dengan SevOne NPM. Dan pengamatan yang cermat terhadap kinerja saat ini menunjukkan sejauh mana kemajuan perusahaan dalam mencapai visi yang telah ditetapkan di awal perjalanannya.

Mari kita mulai dengan kecepatan. Kemampuan untuk memberikan pelaporan kinerja jaringan secara real-time yang terpadu melalui arsitektur terdesentralisasi yang memungkinkan “kecepatan dalam skala besar ” adalah nilai inti dari SevOne NPM. Hal ini berarti bahwa bahkan ketika lebih banyak perangkat dan pusat data dipantau oleh solusi, kecepatan—baik itu pembuatan laporan pemanfaatan rutin atau mengidentifikasi dan mengatasi masalah—tetap tinggi. Hal ini berarti lebih sedikit hambatan dalam solusi pemantauan, tidak peduli seberapa luas skala penerapannya.

Bagi pelanggan yang telah terbiasa melaporkan generasi sebagai lambat dan sulit, Hareesh menegaskan, pelaporan SevOne NPM berbasis portal real-time tidak kurang dari mengubah permainan. “Pelanggan kami mengatakan kepada kami ‘ini luar biasa.’ Kami melihat bahwa hal ini mengubah cara pandang mereka terhadap jaringan mereka, dan meningkatkan nilai yang mereka rasakan sebagai pelanggan BT Business.”

Dari lima sistem menjadi satu sistem berarti kami tidak perlu memelihara semua titik integrasi tersebut, dan kami mengurangi biaya lisensi secara drastis. Gabungan efisiensi tersebut menghemat jutaan dolar per tahun. Hareesh Agaram Pemimpin Transformasi, Grup Produk BT Bisnis
Deteksi kesalahan cerdas dibangun di atas machine learning

Arsitektur pemrosesan terdistribusi SevOne NPM juga memungkinkan BT Business untuk memberikan tidak hanya deteksi dan peringatan masalah yang jauh lebih cepat bagi pelanggannya, tetapi juga cara yang jauh lebih cerdas dan otomatis untuk melakukannya. Daripada mengandalkan ambang batas yang ditentukan pengguna untuk memicu peringatan—pendekatan tradisional—SevOne NPM menggunakan perhitungan machine learning untuk menentukan garis besar di semua perangkat pelanggan dan untuk secara otomatis mengeluarkan peringatan ketika penyimpangan signifikan terdeteksi. Dan ia melakukannya dalam skala besar: di ratusan jaringan pelanggan, BT Business menggunakan SevOne NPM untuk memantau lebih dari 5,5 juta objek, atau parameter kinerja, secara real time.

Bagi Hareesh, manfaat besar dari pendekatan pemantauan ini adalah memungkinkan BT Business untuk mengatasi masalah sebelum masalah tersebut berdampak pada operasi pelanggan. "Jika pelanggan mengalami masalah kapasitas, atau mengalami serangan denial-of-service atau masalah lainnya, tim jaminan layanan kami bisa bergerak secara proaktif untuk mengatasinya," ujar Hareesh. "Bagi pelanggan kami, kemampuan tersebut memberikan validasi yang kuat atas keputusan mereka untuk melakukan outsourcing ke BT Business."

Keputusan BT Business untuk menggunakan SevOne NPM juga telah memberikan hasil internal yang signifikan. Di sisi OpEx, fakta bahwa SevOne NPM mampu memantau semua jenis jaringan—dari LAN dan WAN hingga SDN dan SD-WAN—memungkinkan BT Business untuk mengkonsolidasikan sistem pemantauannya yang berbeda. "Beralih dari lima sistem ke satu berarti kami tidak harus mempertahankan semua titik integrasi itu, dan kami secara tajam mengurangi biaya lisensi kami," Hareesh menjelaskan. "Efisiensi gabungan itu menghemat jutaan dolar setahun."

Menunjukkan komitmen kepada pelanggan

BT Business beroperasi di ruang pasar yang sangat kompetitif di mana kepemimpinan teknologi dan inovasi benar-benar penting. Mereka sangat penting untuk memberikan kinerja dan keandalan yang mengubah permainan yang diharapkan perusahaan global dari penyedia jaringan terkelola mereka.

Namun yang tak kalah penting, Hareesh percaya, mereka mengirimkan sinyal yang jelas kepada pelanggan tentang komitmen penyedia layanan untuk mendukung pertumbuhan dan kelangsungan bisnis mereka. "Perjalanan yang kami mulai dengan IBM dan SevOne hanya memperkuat kemampuan kami untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggan," katanya, "dan pelanggan kami jelas memperhatikannya."

    Logo BT
    Tentang BT Business

    Berbasis di London, BT Business (tautan berada di luar ibm.com) adalah divisi dari BT Group yang menyediakan layanan keamanan global, cloud dan jaringan untuk perusahaan multinasional di seluruh dunia, dengan operasi di 180 negara.

    Ambil langkah selanjutnya

    Untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi IBM yang ditampilkan dalam cerita ini, silakan hubungi perwakilan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda.

    Baca PDF Lihat lebih banyak cerita kasus Spark NZ

    Spark NZ mendapatkan visibilitas jaringan secara menyeluruh dengan IBM SevOne NPM

    Baca studi kasus
    Kesehatan Perilaku Tingkat Lanjut Devereux

    Memastikan keandalan perawatan kesehatan perilaku nasional

    Baca studi kasus
    T-Mobile

    Cara T-Mobile menggunakan AIOps untuk memaksimalkan efisiensi dan keandalan

    Baca studi kasus
    Hukum

    © Hak Cipta IBM Corporation 2022. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

    Diproduksi di Amerika Serikat, Oktober 2022.

    IBM, logo IBM, ibm.com, dan SevOne adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/legal/copyright-trademark.

    Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

    Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.