Untuk memanfaatkan pengalaman dan pengetahuan anggota ACCESS Sonoma IMDT, Sonoma County dan IBM Consulting™ mengadakan lokakarya perencanaan IBM Garage® yang intensif.“Kami memiliki pekerja sosial dan manajer program yang melakukan Design Thinking dan itu sangat menakjubkan,” kata Staats.“Mereka bekerja melalui berbagai skenario dan persona dalam proses tersebut.Memiliki semua orang di meja dan berbicara tentang klien dari perspektif yang berbeda sangat penting.IBM mewujudkannya pada saat yang sangat kritis.”
Segera setelah lokakarya selesai, Sonoma County bergerak cepat untuk mengembangkan rencana ACCESS Sonoma yang akan bermanfaat bagi seluruh organisasi.IBM ditugaskan merancang solusi teknologi terintegrasi untuk mengubah proses bisnis, memecah silo, berbagi data antar departemen, dan mengoordinasikan dukungan antara penyedia agensi dan klien.
Setelah kebakaran Tubb dan dengan kebutuhan mendesak untuk mengatasi krisis tunawisma, waktu menjadi sangat penting.IBM mulai mengonfigurasi platform ACCESS Sonoma pada musim semi 2018.“Karena IBM merancang arsitektur terbuka yang benar-benar dapat diangkat dan dipindahkan, kami memuat 91.000 klien dan menghubungkan mereka ke empat sistem utama dalam empat bulan,” kata Staats."Itu garis waktu yang luar biasa."
Seperti kebanyakan entitas pemerintah lainnya, Sonoma County telah melisensikan solusi perangkat lunak yang sudah ada sebelumnya dari berbagai vendor.“Kami ingin mendapatkan manfaat dari investasi tersebut tanpa menduplikasinya dalam solusi teknologi lain,” kata Staats.“IBM mendengarkan dan membangun platform dengan arsitektur yang tepat, berdasarkan kebutuhan kami.”
IBM mengembangkan solusi hybrid cloud yang disesuaikan dengan komponen yang disebarkan di lokasi dan di IBM Cloud®.Sistem juga mengelola solusi manajemen alur kerja yang ada pada platform cloud pihak ketiga.IBM Health and Human Services Connect360 beroperasi sebagai pusat integrasi data dan bekerja dengan perangkat lunak IBM® InfoSphere® Master Data Management (MDM), menyatukan data dari sistem sumber silo untuk membentuk indeks klien utama.MDM membuat satu rekaman terintegrasi untuk setiap klien yang dapat diperbarui secara waktu nyata, memberikan pengguna pandangan holistik 360 derajat dari setiap klien.
IBM Watson® Care Manager, yang didukung di IBM Cloud, menyediakan jendela bagi pengguna IMDT untuk melihat data agregat tentang setiap klien, memungkinkan manajemen kasus terintegrasi.Alat ini juga memunculkan wawasan dari catatan kasus untuk mengembangkan rencana tindakan untuk setiap klien.
Solusi ACCESS Sonoma dan penyimpanan data bermigrasi dari server lokal ke lingkungan cloud Microsoft Azure, dengan layanan terkelola dan dukungan yang diaktifkan oleh perangkat lunak Red Hat® Open Source® (tautan berada di luar ibm.com) .
Sejak penerapan awal ACCESS Sonoma, IBM telah memberikan lima fase kasus penggunaan tambahan dan fitur sistem.Ini termasuk kelompok klien baru, sumber data, laporan, analitik, dan integrasi API tambahan.
ACCESS Sonoma terus mengintegrasikan data di seluruh sistem agensi dan memberi pekerja garis depan pandangan holistik tentang kebutuhan klien secara real-time.“Ini sangat ramah pengguna untuk orang non-teknis.Anda dapat dengan cepat mendapatkan informasi yang Anda cari, apakah itu dasbor atau informasi klien individual,” kata Staats."Solusinya berhasil dan tidak rusak."