Ricoh telah bekerja untuk memodernisasi sistem inti yang telah beroperasi selama lebih dari 20 tahun, sambil juga memajukan kecanggihan pemeliharaan dan operasi. Sejak 2015, perusahaan telah mempertahankan kemitraan strategis dengan IBM Jepang, mempromosikan reformasi melalui penggunaan AI dan otomatisasi.
Ricoh Company, Ltd. (selanjutnya, Ricoh), yang lama dikenal dengan bisnis printer multifungsinya, mengumumkan pada tahun 2020 Transformasi menjadi “perusahaan layanan digital,” menandakan pergeseran dari model bisnis tradisional yang berpusat pada peralatan kantor.
Melalui M&A dan perluasan layanan digital baru, Ricoh telah mengembangkan bisnisnya secara global sambil mendukung inisiatif DX pelanggan. Pada saat yang sama, perusahaan telah mengejar efisiensi operasional dan DX internal dengan secara bertahap memodernisasi sistem inti—yang sebelumnya dioptimalkan berdasarkan kasus per kasus selama lebih dari 20 tahun—menuju platform yang berpusat pada SaaS.
Seiring ruang lingkup dan ekspektasi terhadap TI terus berkembang, tantangan utama yang muncul adalah peningkatan pada aspek pemeliharaan dan operasional. Karena nilai sebuah sistem cenderung menurun segera setelah dirilis, diperlukan peningkatan berkelanjutan untuk mempertahankan efektivitasnya. Namun, karena pemeliharaan dan operasional sering dipandang sebagai biaya untuk menjaga keberlangsungan bisnis, budaya yang kuat pun terbentuk di mana pengurangan biaya lebih diprioritaskan dibanding upaya meningkatkan kecanggihan atau menciptakan nilai baru.
Untuk mengatasi situasi ini, Ricoh memulai dengan memperkenalkan perspektif strategis ke dalam pemeliharaan dan operasi, dimulai dengan perubahan pola pikir yang menyeluruh.
Untuk memajukan kecanggihan pemeliharaan dan operasi, Ricoh pertama-tama berfokus pada perubahan pola pikir organisasi. Pemeliharaan dan operasi diposisikan ulang bukan sebagai biaya sederhana, tetapi sebagai kegiatan strategis yang meningkatkan nilai sistem, dengan peran dan harapan yang didefinisikan dengan jelas. Seperti yang dijelaskan Yoshinobu Hamanaka, Manajer Umum, Pusat Perencanaan Transformasi Digital, Divisi Transformasi Digital, “kami meluangkan waktu untuk mengubah pola pikir kita—dari melihat tidak menghabiskan uang sebagai kebajikan, hingga berinvestasi jika diperlukan untuk meningkatkan nilai sistem.”
Ricoh juga memperkenalkan praktik-praktik modern seperti pemantauan kinerja yang selalu aktif, integrasi berkelanjutan dan penerapan berkelanjutan (CI/CD), dan manajemen kinerja, yang terus meningkatkan visibilitas sistem dan mendorong perbaikan berkelanjutan dalam operasi.
Pada tahun 2015, IBM® menandatangani kemitraan strategis untuk mendukung transformasi TI Ricoh, bekerja sama dengan perusahaan dalam pengembangan, pemeliharaan, dan operasi sistem intinya. Pada tahap pertama, inisiatif mencakup peningkatan produktivitas melalui otomatisasi tugas rutin berbasis RPA, otomatisasi pengujian yang memanfaatkan aset yang ada, dan peningkatan kualitas operasional secara berkelanjutan.
Pada tahap kedua, Ricoh meluncurkan proyek untuk memodernisasi sistem produksi-penting menggunakan SAP dan memperluas pemeliharaan dan dukungan operasional di seluruh lingkungan SAP yang lebih luas. Di daerah di mana operasi yang stabil sering dianggap biasa, Ricoh mengadopsi pendekatan strategis, dengan personel domestik dan luar negeri bekerja sebagai satu tim terintegrasi untuk secara proaktif mendukung sistem.
Dengan memajukan pemeliharaan dan operasi melalui penggunaan AI dan otomatisasi, Ricoh mencapai operasi sistem yang stabil dan respons insiden yang lebih cepat. Melalui Layanan Manajemen Aplikasi (AMS) IBM, perusahaan mengurangi total jam kerja penuh (FTE) untuk pemeliharaan dan operasi sebesar 28% di sekitar 90 aplikasi penjualan dan kantor pusat selama periode kurang lebih sepuluh tahun dari September 2015 hingga Oktober 2025. Selain pengurangan biaya, Ricoh juga berhasil mengalihkan peran TI menuju penciptaan nilai strategis.
Dalam inisiatif ini, Ricoh memvisualisasikan dan melacak penciptaan nilai berkelanjutan melalui kerangka kerja penciptaan bersama seperti model berbagi risiko dan keuntungan, di mana tantangan dan manfaat dibagi antara Ricoh dan IBM, dan program pengurangan biaya yang menurunkan biaya melalui adopsi solusi baru. Dikombinasikan dengan penggunaan sumber daya hybrid domestik dan global, upaya ini berkontribusi pada motivasi yang lebih tinggi dalam organisasi TI dan memperkuat eksekusi DX di seluruh perusahaan.
Untuk mencapai kemajuan lebih lanjut, Yoshinobu Hamanaka mencatat bahwa “memanfaatkan teknologi secara efektif sangat penting, dan pemeliharaan dan operasi sangat cocok untuk AI.” Dia menambahkan bahwa keahlian mendalam IBM dalam AI telah memberi Ricoh banyak insight berharga tentang pemanfaatan AI praktis.
Ke depan, Ricoh berencana untuk memajukan kreasi bersama dengan IBM melalui penggunaan AI generatif dan AI berbasis agen. IBM akan mendukung pengembangan fondasi operasional yang berkelanjutan dengan menyediakan solusi seperti “Solusi AI untuk Transformasi TI” dan memanfaatkan keahlian dan aset yang dikembangkan melalui inisiatif “Client Zero”, di mana IBM menerapkan teknologi terbaru untuk operasinya sendiri. Dukungan ini akan disampaikan melalui model hybrid global yang mengintegrasikan tim di Jepang, India dan Filipina.
Setelah bergeser dari bisnis printer multifungsi yang pernah mendefinisikan perusahaan, Ricoh Company, Ltd. telah membuat pindah yang menentukan untuk menjadi perusahaan layanan digital. Untuk memberikan nilai yang lebih besar kepada pelanggan melalui layanan digital, Ricoh mengejar reformasi operasional dan penciptaan nilai baru melalui penggunaan AI dan teknologi otomatisasi.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2025. IBM dan logo IBM adalah merek dagang dari IBM Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Dokumen ini berisi informasi terkini pada tanggal publikasi asli dan dapat berubah oleh IBM tanpa pemberitahuan. Produk tertentu mungkin tidak tersedia di semua negara atau wilayah tempat IBM beroperasi.
Semua studi kasus yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap klien.