Memperluas 35 tahun rekam jejak inovasi produk pragmatis“
Mitra jangka panjang Pronto Software dan IBM menunjukkan bagaimana kolaborasi yang mendalam dapat membawa teknologi terobosan seperti AI ke pasar yang lebih luas
Penyu berenang di Great Barrier Reef

Dalam hal spesies unik, Australia adalah pemimpin dunia yang tak terbantahkan. Ini juga merupakan salah satu tempat paling kompetitif di dunia, dalam bidang bisnis dan alam, di mana kemampuan untuk beradaptasi sangat penting untuk pertumbuhan dan kesuksesan. Saat ini, dalam lingkungan bisnis di Australia, vendor ERP Pronto Software berdiri sebagai contoh evolusi sukses yang serupa, salah satu yang mematahkan standar tentang cara memberikan nilai yang konsisten kepada pelanggan.

Selama 45 tahun sejarahnya, Pronto Software telah mempertahankan eksistensi yang kuat dan konsisten di tingkat menengah pasar ERP Australia dengan mengikuti alurnya sendiri. Pertumbuhannya bersifat organik dan berdana mandiri; hubungan pelanggan yang mendalam, jangka panjang, dan personal; serta fokusnya yang tak tergoyahkan pada pelanggan.

Dalam hampir dua dekade bersama Pronto Software, Direktur Pelaksana dan CEO Chad Gates telah melihat hampir setiap aspek operasi perusahaan dari dekat, mulai dari pemasaran dan operasi hingga pengembangan produk. Ketika ditanya tentang akar kesuksesan perusahaan, ia mengutip faktor-faktor yang disebutkan di atas, bersama dengan budaya inovasi yang dinamis yang telah membuat seluruh portofolio produk Pronto Software dilengkapi dengan fitur dan kemampuan yang paling penting bagi pelanggannya. Pada tingkat yang lebih dalam, ia menunjukkan kualitas yang lebih mendasar dan bertahan lama: “Apa yang benar-benar kami jual kepada pelanggan kami adalah kepercayaan,” kata Gates. “Semua yang kami lakukan diarahkan untuk memenuhi janji itu.”

Untuk bisnis pasar menengah, Gates menjelaskan, kepercayaan terhadap vendor ERP bergantung pada faktor-faktor seperti dukungan yang kuat, janji yang ditepati terkait kinerja dan keandalan, dan tentu saja, kesinambungan hubungan, “mengetahui bahwa kami akan selalu ada untuk mereka dalam jangka panjang.” Dalam pandangan dunia Pronto Software, bagian dari “ada untuk mereka” adalah memastikan bahwa pelanggan pasar menengah mendapatkan akses ke teknologi berdampak besar, seperti AI dan analitik, yang lebih umum di antara perusahaan besar. Dalam hal ini, Pronto Software memandang dirinya sebagai semacam penyalur inovasi bagi para pelanggannya.

Dan menurut Gates, kemitraan jangka panjang Pronto Software dengan IBM merupakan salah satu saluran utama untuk menghadirkan inovasi tersebut. “Pelanggan kami benar-benar memahami bahwa Pronto Software dan IBM mendorong inovasi dalam hal penggabungan teknologi baru demi keuntungan mereka,” ujarnya. “Mereka menyadari bahwa kami bersedia mengambil risiko untuk berinovasi, dan bahwa kami akan melakukan hal yang benar bagi mereka dan memberikan solusi hebat yang dapat mereka percayai.”

1.500 pelanggan

 

Mendukung hampir 1.500 pelanggan pasar menengah di Australia dan Selandia Baru dengan ERP yang didukung Cognos

45 tahun

 

Telah menjadi mitra berbagi teknologi IBM selama hampir 45 tahun dalam melayani pelanggan pasar menengah sebagai penyedia ERP yang independen, berdana mandiri, dan dimiliki oleh karyawan

Pelanggan kami benar-benar memahami bahwa Pronto Software dan IBM mendorong tujuan dalam hal menggabungkan teknologi baru untuk keuntungan mereka. Chad Gates Direktur Utama dan CEO Pronto Software
Menembus batasan dengan ERP inovatif

Mungkin contoh terbaik dari inovasi bersama ini adalah pengenalan paket ERP inti perusahaan, Pronto Xi, dengan kemampuan pelaporan IBM® Cognos® Analytics yang terintegrasi secara mendalam. Dalam pandangan Paul Goepfert, Chief Marketing Officer Pronto Software, peluncuran solusi yang berpasang erat ini, pertama di dunia di antara penawaran ERP, merupakan titik balik yang sebenarnya untuk segmen yang kurang terlayani. “Pada dasarnya kami membawa Cognos ke pasar menengah di Australia,” ujar Goepfert, “dan yang sama pentingnya, kami mengemasnya dengan cara yang membuatnya lebih mudah dikonsumsi oleh pelanggan pasar menengah.”

Di antara sebagian besar perusahaan pasar menengah, Goepfert menjelaskan, cara untuk membuat teknologi lebih mudah diadopsi dan digunakan sangat berkaitan dengan bagaimana teknologi tersebut disajikan. “Tidak seperti perusahaan besar yang merupakan pengguna umum Cognos, perusahaan-perusahaan kelas menengah tidak bisa menjustifikasi adanya tim BI khusus," katanya. “Inti dari strategi kami adalah menanamkan fungsionalitas pelaporan dan analitik Cognos secara cerdas yang selaras dengan fungsi-fungsi utama ERP, dan dapat menciptakan nilai maksimal di dalam.”

Singkatnya, ini adalah tentang mengidentifikasi contoh penggunaan yang penting dan menyalurkan insight tersebut ke dalam upaya pengembangan produk yang sedang berlangsung. Gates, yang mengepalai unit R&D perusahaan selama lima tahun, mengklaim bahwa hal ini secara sempurna merangkum bagaimana Pronto Software dan IBM secara terus menerus bekerja sama untuk menghadirkan inovasi baru bagi pelanggan pasar menengah. “Tim pengembangan produk kami secara rutin berbincang dengan tim R&D IBM tentang fungsionalitas baru dan apa artinya bagi peta jalan produk kami,” ujarnya. “Kolaborasi kami juga meluas ke pengujian, dengan Pronto Xi yang berfungsi sebagai platform pengujian beta untuk fitur-fitur baru guna melengkapi pengujian yang dilakukan IBM di laboratoriumnya sendiri.”

Saat ini, Pronto Software dan IBM membangun hubungan kolaboratif mereka untuk menghadirkan AI dan fungsionalitas otomatisasi ke pelanggan pasar menengah Pronto Software. Sekarang berjalan lancar, upaya bersama difokuskan pada menentukan contoh penggunaan di mana AI dapat digunakan untuk merampingkan dan mengotomatiskan fungsi inti platform ERP Pronto Xi dan memprioritaskannya berdasarkan time to value mereka. Untuk mendukung dan mendorongnya, IBM menyediakan tim pengembangan Perangkat Lunak Pronto dengan dasar pelatihan AI, diikuti oleh Hackathon yang sukses untuk menerapkan pelatihan itu dan meningkatkan proses pembuatan ide.

Mengikuti proses Design Thinking yang terkait dengan metodologi IBM Garage™, tim gabungan kemudian membuat peta jalan implementasi untuk contoh penggunaan AI yang paling menjanjikan. Hal ini mempertimbangkan segala hal mulai dari aliran data yang mendasari dan titik integrasi hingga perubahan yang diperlukan dalam desain layar platform Prontoi Xi dan alur pengalaman. Setelah selesai, tim kemudian mulai merancang bukti konsep dan, dari sana, produk yang layak (MVP). Menggarisbawahi pendekatan yang mengutamakan pelanggan dari kedua perusahaan, tim manajemen produk Pronto Software mengajak pengguna Pronto Xi terpilih untuk mendapatkan masukan dari mereka.

Pada dasarnya kami membawa Cognos ke pasar menengah di Australia, dan sama pentingnya, kami mengemasnya dengan cara yang membuatnya lebih mudah dikonsumsi oleh pelanggan pasar menengah. Paul Goepfert Chief Marketing Officer Pronto Software
Mendemokratisasikan AI untuk pasar menengah

Dr. Adam Makarucha, Kepala Ilmuwan Data untuk Client Engineering IBM Garage di Australia dan Selandia Baru, mengepalai pekerjaan pembuatan prototipe AI. Untuk memberikan gambaran tentang bagaimana AI dapat melengkapi fungsionalitas ERP inti Pronto Xi, ia menunjuk salah satu contoh penggunaan paling awal dari tim: membuat penjadwalan panggilan layanan pemeliharaan, aktivitas sehari-hari yang sangat umum untuk basis pasar menengah Pronto Software, menjadi lebih efisien dan otomatis. “Pertama, Anda memiliki tenaga kontraktor besar yang melakukan pekerjaan servis yang memiliki keahlian yang sangat berbeda, dan Anda mengirim mereka ke lokasi yang berjarak berjam-jam. Untuk mengoptimalkan, Anda perlu mengirim orang yang tepat dengan skill yang tepat yang dapat melakukan pekerjaan dalam waktu singkat. Dan data yang digunakan untuk membuat keputusan itu hidup dalam sistem ERP.”

Di bawah MVP yang sekarang sedang dikembangkan, Dr. Makarucha mengatakan, pengoptimalan penjadwalan yang diaktifkan oleh AI akan disematkan ke dalam modul manajemen fasilitas inti Pronto Xi dengan cara yang lancar dan intuitif. “Saat ini, skenario yang umum terjadi adalah para pakar yang berpengalaman membuat keputusan matematika mental, yang pada dasarnya dilakukan dengan cepat,” jelasnya. “Tujuan kami adalah untuk membuat fungsi dasar tersebut menjadi lebih efisien dan otomatis, tanpa menambah kerumitan yang dapat mengganggu pelanggan.”

Seperti apa inovasi yang berfokus pada pelanggan

Bagi Gates, ciri khas kemitraan Pronto Software dengan IBM selama hampir 40 tahun, berfokus pada inovasi yang praktis dan mudah diakses yang memberikan nilai tambah bagi para pelanggan, mencerminkan etos “mengutamakan pelanggan” dari perusahaan ini. “Seiring dengan berkembangnya lingkungan teknologi dan permasalahan bisnis para pelanggan, kami menyadari betapa pentingnya untuk tetap relevan dalam mengatasi masalah-masalah tersebut,” ujar Gates. “Hubungan kami dengan IBM merupakan hal yang menggembirakan bagi kami dan pelanggan, karena kami dapat membawa mereka dalam perjalanan ini dan memberikan lebih banyak lagi manfaat di masa depan.”

Bagi Nick Flood, Managing Director dan Vice President Teknologi IBM Australia, rekam jejak panjang Pronto Software dalam hal inovasi yang berpusat pada pelanggan benar-benar menonjol. “Dengan berinvestasi secara berani di R&D, Pronto Software berfokus untuk membantu para pelanggannya mendapatkan insight tentang organisasi mereka sendiri, di mana peluang-peluang terkaya berada,” jelasnya. “Kami di IBM bangga dapat bermitra dengan perusahaan yang secara konsisten memimpin dalam memberikan nilai yang luar biasa kepada para pelanggannya.”

Dengan hampir 1.500 pelanggan di berbagai industri yang menggunakan Pronto Xi yang mendukung Cognos, kemitraan inovasi kolaboratif dengan IBM telah membantu membawa manfaat seperti pengambilan keputusan yang lebih cepat dan lebih akurat ke sebagian besar perusahaan pasar menengah Australia. Dengan berfokus pada penggabungan teknologi yang berdampak besar seperti AI, otomatisasi, dan kontainerisasi aplikasi, Goepfert menegaskan, hubungan kolaboratif dan kreatif yang unik ini akan terus memperkaya kemampuan inovasi kedua perusahaan, dengan manfaat besar bagi pelanggan. Setiap kali kita memiliki kebutuhan untuk segala jenis inovasi teknologi, perhentian pertama bagi kita adalah IBM,” katanya. “Dan seperti halnya mitra tepercaya, kami tahu bahwa, sama pentingnya, IBM benar-benar mendengarkan.”

Logo Pronto Software
Tentang Perangkat Lunak Pronto

Pronto Software (tautan ada di luar ibm.com) adalah pengembang solusi ERP dan analitik pemenang penghargaan di Australia, yang melayani perusahaan-perusahaan menengah di berbagai industri. Perusahaan ini, yang merupakan Mitra Bisnis IBM, mendukung strategi yang didorong oleh inovasi dengan catatan panjang investasi R&D yang signifikan. Selain Pronto Xi, solusi ERP inti perusahaan, Pronto Software juga memiliki unit bisnis khusus yang berfokus pada Transformasi Digital; Layanan Cloud dan Hosting; dan Inteligensi Bisnis.

Ambil langkah selanjutnya

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi IBM yang ditampilkan dalam cerita ini, silakan hubungi perwakilan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda.

Lihat lebih banyak cerita kasus Hubungi IBM Mohegan Sun

Peningkatan signifikan dalam operasional hotel yang didorong oleh perangkat lunak IBM Cognos Analytics

Baca studi kasus
Health Services Executive Irlandia (HSE)

Health Service Executive membangun platform vaksin awal dalam dua minggu

Baca studi kasus
Mana Vox

Membantu menghentikan deforestasi global dengan AI

Baca studi kasus
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2023. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Diproduksi di Amerika Serikat. Agustus 2023.

IBM, logo IBM, Cognos, dan IBM Garage adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari International Business Machines Corporation, di Amerika Serikat dan/atau negara lain. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di ibm.com/trademark.

Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap-tiap klien. Hasil yang diharapkan secara umum tidak dapat diberikan karena hasil setiap klien akan bergantung sepenuhnya pada sistem dan layanan yang dipesan oleh klien. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DIBERIKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN KELAYAKAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN NON-PELANGGARAN. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.