Beranda Studi kasus nib nz Ltd. nib nz Ltd.
nib: Menggunakan AI untuk membantu memperluas cakupan perawatan kesehatan di seluruh Selandia Baru
Pasangan yang sedang melihat tablet

nib memanfaatkan teknologi IBM® watsonx Assistant untuk mengembangkan Frankie, konsultan asuransi kesehatan virtual. Frankie berinteraksi dengan pelanggan dengan menanggapi pertanyaan rutin, hal ini membantu agen langsung fokus pada masalah yang lebih kompleks dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Tantangan bisnis

Penyedia asuransi kesehatan nib nz ltd. sangat ingin menghadirkan pendekatan baru dan segar dalam melayani pelanggan. nib sedang mencari cara untuk meningkatkan kemampuan agen layanan pelanggannya dan masalah pelatihan.
Transformasi

Untuk meningkatkan kemampuan layanan pelanggannya di tengah pertumbuhan yang pesat, nib bekerja sama dengan IBM dan IBM Business Partner Capgemini untuk mengimplementasikan solusi chatbot berbasis AI pertama di Selandia Baru, yaitu sebuah "konsultan virtual" yang dikenal dengan nama Frankie untuk asuransi kesehatan. Didukung oleh layanan IBM watsonx Assistant, bagian dari portofolio IBM Developer Cloud, solusi ini memungkinkan pelanggan saat ini dan calon pelanggan untuk mengajukan pertanyaan mengenai rencana mereka atau asuransi kesehatan secara umum dengan mengirimkan pertanyaan sehari-hari melalui teks.
Frankie terus mendengarkan dan membangun bank pengetahuannya untuk mempelajari apa yang perlu diketahui oleh para pelanggan kami, sehingga membantu meningkatkan kemampuannya dalam merespons dengan informasi yang tepat untuk menjawab pertanyaan yang paling tidak biasa sekalipun. Ben Rose General Manager of Direct and Partnerships nib nz ltd.
Komponen solusi IBM watsonx Assistant IBM Cloud
Ambil langkah selanjutnya

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi IBM yang ditampilkan dalam cerita ini, silakan hubungi perwakilan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda.

 Lihat lebih banyak cerita kasus Hubungi IBM
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2019.

Diproduksi di Amerika Serikat, Februari 2019.

IBM, logo IBM dan ibm.com adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web pada "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/trademark.

Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi. Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu.

INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DIBERIKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN KELAYAKAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN NON-PELANGGARAN. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.