NexJ Health Inc.
Layanan baru yang berani menggunakan platform digital untuk memerangi kesepian di kalangan manula
Tampilan jarak dekat dari tangan orang tua yang sedang menulis surat

Ketika NexJ Health, Call&Check Limited dan layanan pos di Inggris menerima dana dari Kementerian Dalam Negeri Inggris untuk membuat program penjangkauan guna membantu para manula yang terisolasi, mereka harus mengatasi beberapa rintangan teknologi. Secara khusus, NexJ Health membutuhkan infrastruktur lokal yang dapat diandalkan dan kaya akan keamanan untuk meluncurkan program Call&Check. IBM Cloud® membantu menyediakannya — dan banyak lagi.

Tantangan bisnis

Sebagai bagian dari inisiatif kesehatan masyarakat Inggris untuk memerangi kesepian, NexJ Health Inc. dan Call &Check Limited menghubungkan pekerja pos Inggris dengan warga lanjut usia yang terisolasi. Solusi ini membutuhkan infrastruktur virtual yang tangguh.

Transformasi

NexJ Health memilih IBM Cloud untuk menyediakan infrastruktur untuk program Call&Check. Solusi ini dirancang untuk keamanan data dan menawarkan tempat penyimpanan data lokal serta penyimpanan file dan objek.

Hasil Mendukung persyaratan keamanan data
termasuk residensi data lokal dan enkripsi data
Menawarkan implementasi yang mulus
dan bisa bangun dan berjalan dalam hitungan jam, bukan berhari-hari
Terskalakan dengan cepat
untuk mendukung pertumbuhan program
Kisah tantangan bisnis
Bekerja sama untuk mengatasi kesepian

Pada bulan Januari 2018, pemerintah Yang Mulia menugaskan strategi untuk mengatasi kesepian di Inggris. Strategi ini bertujuan untuk membangun masyarakat yang lebih terhubung secara sosial dalam konteks dunia kita yang berubah dengan cepat dan semakin digital. Strategi ini berfokus pada peran pemerintah dalam memerangi kesepian, serta peran individu dan komunitas untuk menciptakan komunitas yang kuat dan terhubung.

Dengan pengumuman ini, pemerintah Yang Mulia mengakui bukti yang terus berkembang bahwa kesepian dapat berdampak serius dan menghancurkan pada kesehatan masyarakat.

Tidak ada tempat yang lebih merasakan dampak ini selain di kalangan penduduk lanjut usia. Sayangnya, seiring bertambahnya usia, lingkaran sosial mereka mulai berkurang, dan banyak lansia yang merasa semakin terisolasi karena kesehatan mereka mulai memburuk. Meskipun banyak program yang tersedia untuk menyatukan para lansia, mereka yang lebih terisolasi di antara populasi lansia sering tidak mendengar tentang program-program tersebut atau kesulitan untuk menemukan transportasi ke sana. Bagi anggota masyarakat yang berharga dan rentan ini, bahkan sentuhan singkat dengan seseorang dari dunia luar dapat membuat perbedaan besar.

Menteri Kesepian Inggris bertugas menghubungkan warga dengan program-program ini, baik melalui dokter mereka atau titik kontak reguler lainnya dalam kehidupan mereka. Di situlah peran dari program Call&Check. Dengan bermitra dengan layanan pos lokal dan Call&Check Limited, NexJ Health berusaha memanfaatkan infrastruktur yang sudah ada, wajah yang sudah dikenal dan dipercaya, serta seragam yang sudah dikenal untuk membantu membawa para manula yang terisolasi kembali ke dalam pelukan masyarakat.

Pendiri dan Ketua Eksekutif NexJ Health William M. Tatham menjelaskan: "Salah satu kekuatan dari model ini adalah bahwa pekerja pos termasuk di antara peringkat kepercayaan tertinggi, terutama jika Anda adalah orang dewasa yang lebih tua. Posties biasanya sangat familiar bagi Anda. Mereka sudah berjalan di jalan Anda, sudah pergi ke depan pintu Anda dan sudah membawa terminal digital yang mereka gunakan untuk surat terdaftar."

Memberdayakan pekerja pos untuk memeriksa pelanggan lansia dua kali seminggu tampaknya merupakan perkembangan yang alami dan cara yang ideal untuk memerangi kesepian. Dan NexJ Connected Wellness - platform perawatan virtual NexJ Health yang unik - sangat cocok untuk jenis program ini. Perangkat lunak ini mengajukan lima pertanyaan dasar tentang suasana hati, masalah medis, dan kebutuhan sosial untuk membantu kesejahteraan dan kebutuhan akan dukungan. Jawaban-jawaban tersebut kemudian digunakan untuk menghubungkan para lansia kembali ke keluarga mereka, dokter perawatan primer, dan sumber daya masyarakat lainnya. Untuk Call&Check, petugas pos cukup menggunakan perangkat genggam untuk merekam respons peserta, dan Connected Wellness akan menangani sisanya.

Namun, menciptakan infrastruktur yang akan memenuhi persyaratan layanan pos Inggris dan kementerian kesehatan Inggris terbukti menjadi sebuah tantangan.

Salah satu kekuatan dari model ini adalah bahwa pekerja pos memiliki tingkat kepercayaan tertinggi, terutama jika Anda adalah orang dewasa yang lebih tua. William M. Tatham Founder & Executive Chair NexJ Health Inc.
Kisah transformasi
Peluncuran yang sukses

NexJ Health memilih platform IBM Cloud Infrastructure as a Service (IaaS) untuk mendukung layanan Call&Check perdana, yang diluncurkan oleh tim ini di Pulau Jersey dan di New Malden, Whitby, dan Liverpool sebagai bagian dari proyek Safe&Connected yang didanai oleh Departemen Dalam Negeri pemerintah Inggris. Perusahaan ini menyediakan stack lokal di IBM Cloud di London untuk memastikan residensi data lokal sesuai dengan persyaratan pos dan perawatan kesehatan. Karena sebagian besar bisnis NexJ Health beroperasi di IBM Cloud, maka penerapan solusinya sangat mudah. Kata Tatham: "Kami bisa menjalankan solusi IBM Cloud kami dengan sangat cepat, dengan kemampuan untuk mengonfigurasi runbook kami agar sama dan paralel dengan penerapan di Kanada. Setiap hal yang harus dilakukannya, bisa kami konfigurasikan tanpa mengubah susunan teknologi kami."

Satu-satunya kerumitan, menurutnya, adalah memastikan bahwa mereka memenuhi semua peraturan yang ada. Hal ini termasuk Peraturan Perlindungan Data Umum (General Data Protection Regulation/GDPR) di Uni Eropa bersama dengan kontrol privasi, keamanan dan manajemen yang konsisten dengan persyaratan ISO 27001. Infrastruktur IBM Tier IV juga memfasilitasi perlindungan seperti beberapa firewall, kata sandi yang kuat, dan enkripsi data saat istirahat dan transit.

Selain fondasi IaaS, solusi ini memiliki fitur IBM Cloud Block Storage, yang menyediakan kepada NexJ Health suatu Internet Small Computer System Interface (iSCSI) yang didukung flash, enkripsi transparan, dan snapshot otomatis .IBM Cloud Object Storage juga memainkan peran penting dengan menyimpan cadangan terenkripsi.

Dengan semua langkah keamanan dan ketahanan ini, peluncuran solusi ini sukses besar. Di New Malden, Whitby dan Liverpool, di mana NexJ Health melakukan uji coba, 93 persen partisipan setuju atau sangat setuju bahwa mereka menghargai kunjungan pekerja pos dan puas dengan program tersebut. Para pekerja pos senang mengetahui bahwa mereka membantu sesama warga negara, dan kunjungan tersebut menjadi titik tertinggi dalam seminggu bagi para peserta lansia. Salah seorang berkomentar: "Senang rasanya mengetahui bahwa mereka memeriksa bahwa saya baik-baik saja. Saya merasa lebih bahagia karena mengetahui bahwa mereka ada di sana jika sesuatu terjadi."

Kami dapat menjalankan solusi IBM Cloud kami dengan sangat cepat, dengan kemampuan untuk mengonfigurasi runbook kami agar sama dan paralel dengan penerapan di Kanada. Setiap hal yang harus dilakukannya, kami dapat mengonfigurasikannya tanpa mengubah tumpukan teknologi kami. William M. Tatham Founder & Executive Chair NexJ Health Inc.
Kisah hasil
Potensi yang luar biasa

Dengan IBM Cloud yang berkembang pesat yang mendukungnya, program Call &Check sedang dalam perjalanan untuk berkembang baik di Inggris maupun di luarnya. NexJ Health saat ini memiliki contoh IBM Cloud di Kanada, Amerika Serikat, Inggris, Singapura, dan Australia. Ada beberapa arah yang berbeda yang dapat diambil oleh program ini. Tatham menjelaskan: "Ada berbagai kebutuhan bagi para lansia untuk hidup aman dan mandiri di rumah. Program Call&Check di platform NexJ memungkinkan layanan komunitas yang berbeda ini digabungkan sebagai serangkaian layanan virtual dan tanpa batas. Layanan inovatif ini melintasi layanan kesehatan dan sosial dalam model yang berpusat pada orang. Skala dan penyebaran layanan ini di seluruh Pulau Jersey akan menjadi contoh untuk aplikasi global."

Konsep Call&Check juga telah mendapat sambutan yang baik dari seluruh dunia. Di Toronto, tempat NexJ Health berbasis, Tatham mengatakan bahwa sekitar 30 persen orang yang dirawat di rumah sakit akut berada di sana karena alasan yang dapat dicegah. Dia percaya bahwa Call&Check atau program serupa, bersama dengan sedikit bantuan dari IBM®, mungkin dapat membantu mengurangi angka tersebut. "Dengan menggandeng cloud brain IBM yang lebih besar, kami melihat hal ini dapat menangkap respons dan hasil dari tindakan/interaksi. Sistem akan meminta untuk mengajukan pertanyaan yang berbeda berdasarkan jawaban sebelumnya. Ditambah dengan program perawatan virtual NexJ Health untuk pencegahan dan pengelolaan penyakit kronis, solusi ini memiliki potensi besar untuk meningkatkan hasil di seluruh komunitas," katanya.

Terlepas dari arah solusi yang diambil, dengan platform IBM Cloud IaaS, Tatham dan timnya yakin bahwa kebutuhan infrastruktur mereka akan terpenuhi dan berharap untuk melanjutkan perjalanan dengan IBM Cloud. “IBM Cloud sangat mendukung NexJ Connected Wellness, sehingga membantu mengubah layanan kesehatan satu pekerja pos pada satu waktu,” Tatham menyimpulkan.

Logo NexJ Health
NexJ Health Inc.

NexJ Health (tautan berada di luar IBM) adalah penyedia solusi perawatan virtual yang memberikan keterlibatan pasien untuk pencegahan dan pengelolaan penyakit kronis. NexJ Health memberdayakan pasien, dengan dukungan keluarga, teman, dan tenaga kesehatan profesional, untuk berpartisipasi aktif dalam mengelola kondisi kronis mereka. Dengan melibatkan pasien melalui NexJ Connected Wellness, perusahaan ini membantu mencapai tujuan perawatan kesehatan: meningkatkan pengalaman pasien, meningkatkan kesehatan populasi, menurunkan biaya perawatan per kapita, meningkatkan kepuasan penyedia layanan, dan memberikan efisiensi bisnis.

Ambil langkah selanjutnya

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang solusi-solusi IBM yang ditampilkan dalam cerita ini, silakan hubungi perwakilan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda, atau kunjungi situs web berikut ini:

Lihat lebih banyak cerita kasus Hubungi IBM
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2020. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Diproduksi di Amerika Serikat, Maret 2020.

IBM, logo IBM, ibm.com, dan IBM Cloud adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/trademark.

Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.

Call&Check bukan merupakan produk atau tawaran IBM. Call&Check dijual atau dilisensikan, tergantung pada kasusnya, kepada pengguna di bawah syarat dan ketentuan Call&Check Limited, yang disediakan bersama produk atau penawaran. Ketersediaan, dan setiap dan semua jaminan, layanan, dan dukungan untuk Call&Check adalah tanggung jawab langsung dari, dan disediakan langsung kepada pengguna oleh, Call&Check Limited.

Klien bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku. IBM tidak memberikan nasihat hukum atau menyatakan atau menjamin bahwa layanan atau produknya akan memastikan bahwa klien mematuhi hukum atau peraturan apa pun.

Pernyataan Praktik Keamanan yang Baik: Keamanan sistem IT mencakup perlindungan sistem dan informasi melalui pencegahan, deteksi, dan respons terhadap akses yang tidak semestinya dari dalam dan luar perusahaan Anda. Akses yang tidak tepat dapat mengakibatkan informasi diubah, dihancurkan, disalahgunakan, atau disalahgunakan, atau dapat mengakibatkan kerusakan atau penyalahgunaan sistem Anda, termasuk untuk digunakan dalam serangan terhadap pihak lain. Tidak ada sistem atau produk IT yang bisa dianggap sepenuhnya aman dan tidak ada satu pun produk, layanan, atau tindakan keamanan yang bisa sepenuhnya efektif dalam mencegah penggunaan atau akses yang tidak semestinya. Sistem, produk, dan layanan IBM dirancang untuk menjadi bagian dari pendekatan keamanan yang sesuai hukum dan komprehensif, yang akan melibatkan prosedur operasional tambahan, dan mungkin memerlukan sistem, produk, atau layanan lain agar lebih efektif. IBM TIDAK MENJAMIN BAHWA SISTEM, PRODUK, ATAU LAYANAN APA PUN KEBAL DARI, ATAU AKAN MEMBUAT PERUSAHAAN ANDA KEBAL DARI, TINDAKAN JAHAT ATAU ILEGAL DARI PIHAK MANA PUN.