Untuk membangun hubungan pelanggan seumur hidup, Mud Pie bertujuan untuk menawarkan konten yang menarik dan relevan di saluran digital. Bagaimana cara memberikan pengalaman yang konsisten di setiap titik kontak?

Mud Pie bekerja dengan Whereoware untuk menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasi dari email dan kampanye seluler IBM Watson Campaign Automation kepada pelanggan yang mengunjungi situs e-commerce-nya.

Bagi produsen, menggunakan model direct-to-consumer dapat menjadi cara yang ampuh untuk mendapatkan penjualan tambahan dan mendorong profitabilitas. Namun, seiring dengan membanjirnya ribuan pelanggan baru, berinteraksi secara efektif dengan mereka secara tatap muka bisa menjadi tantangan yang berat.

Inilah situasi yang dihadapi Mud Pie, merek gaya hidup terkemuka yang berkantor pusat di Stone Mountain, Georgia. Setelah bertahun-tahun pergi ke pasar melalui jaringan mitra ritelnya di seluruh AS, perusahaan memutuskan untuk memperluas jangkauannya dengan toko e-commerce B2C.

Andrea Ouargli, Manajer E-commerce di Mud Pie LLC, menjelaskan: "Kami membuat semua desain kami sendiri, dan kami tahu bahwa saluran digital akan membantu kami berinteraksi dengan pelanggan yang mungkin tidak memiliki kesempatan untuk menjelajahi rangkaian produk kami. Setiap pelanggan itu unik, dan untuk menginspirasi kesetiaan jangka panjang mereka, kami bertujuan untuk menjangkau mereka dengan konten yang relevan dengan preferensi masing-masing."

Selama bertahun-tahun, Mud Pie telah menggunakan IBM Watson Campaign Automation untuk menentukan segmen-segmen khusus dan menjangkau segmen audiens B2B dan B2C dengan pesan-pesan yang ditargetkan. Sebuah platform pemasaran digital berbasis cloud, IBM Watson Campaign Automation menyediakan pemasaran email, manajemen prospek, dan fungsi-fungsi keterlibatan seluler yang membantu mendorong interaksi yang dipersonalisasi secara real time.

"Tujuan kami adalah untuk memberikan pengalaman yang mulus dan personal kepada setiap pelanggan kami di setiap titik kontak," lanjut Ouargli. "Kami yakin bahwa jika kami dapat mereplikasi tingkat personalisasi yang kami tawarkan dalam kampanye digital kami di situs e-commerce kami, kami dapat memberikan perjalanan pelanggan yang lebih menarik dan konsisten. Untuk mencapai tujuan tersebut, kami mencari cara untuk menggunakan wawasan dari IBM Watson Campaign Automation untuk menghadirkan konten dinamis di situs e-commerce kami."

Dengan IBM Watson Campaign Automation sebagai inti dari strategi interaksi pelanggannya, Mud Pie mendorong konversi di situs B2C-nya.

Ouargli berkomentar: "Mampu memanfaatkan data dari situs web kami adalah sumber daya yang sangat berharga untuk menyesuaikan jangkauan kami kepada pelanggan secara efektif. Ketika seseorang mengunjungi kami secara online untuk pertama kalinya dan mendaftar ke buletin kami, kami mengirimkan kupon digital kepada mereka. Jika prospek mengikuti tautan dan mulai melihat-lihat oto bayi, kami secara otomatis menandai mereka dengan persona bayi dan menyesuaikan konten yang mereka lihat di situs kami dan email kami berdasarkan minat tersebut."

Dengan menggabungkan komunikasi yang relevan dengan pemasaran yang responsif, Mud Pie mengubah pengunjung biasa menjadi pelanggan tetap.

"Kami melihat bahwa kesuksesan kampanye pemasaran kami semakin bergantung pada kemampuan kami untuk beradaptasi dengan cepat terhadap tren yang sedang berkembang - dan IBM Watson Campaign Automation membekali kami untuk melakukan hal tersebut," ujar Ouargli. "Kami sangat senang dengan dampak dari kampanye kami yang dipersonalisasi dan hasil yang sekarang kami lihat pada laba kami menunjukkan bahwa pelanggan kami juga senang. Dalam dua tahun terakhir, kami telah mendorong peningkatan rasio konversi sebesar 146 persen di saluran digital kami, yang telah diterjemahkan menjadi peningkatan pendapatan sebesar 325 persen.

Ouargli menyimpulkan: "Jika Anda terlibat dengan pelanggan dengan cara yang beresonansi dengan mereka pada tingkat pribadi, Anda dapat mulai memelihara loyalitas seumur hidup mereka. Dengan memperdalam pemahaman kami tentang kebutuhan setiap pelanggan, kami membentuk kampanye yang menarik dan dipersonalisasi yang menginspirasi lebih banyak dari mereka untuk membeli."

Didirikan pada tahun 1988, Mud Pie (tautan berada di luar ibm.com) adalah merek gaya hidup yang menciptakan hadiah menyenangkan untuk menginspirasi semua momen semarak kehidupan. Mud Pie bertujuan untuk menambah tawa, inspirasi, dan kegembiraan dalam perayaan sehari-hari. Produk Mud Pie diciptakan untuk para wanita yang fashion forward, penghibur, dekorator rumah, ibu dan anak-anak mereka, dan yang paling penting, untuk para wanita yang menikmati saat-saat terbaik dalam hidup.