Beranda Page Title Mayden Meningkatkan hasil yang lebih baik bagi pasien
Mayden menggunakan observabilitas untuk mendukung pemberian layanan kesehatan mental

"Produk kami membantu National Health Service memfasilitasi program yang disebut Improving Access to Psychological Therapy (IAPT)," jelas Chris Eldridge, Direktur Operasional Mayden. Produk utama perusahaan ini, iaptus, merupakan sistem catatan perawatan digital terdepan untuk layanan kesehatan mental perawatan primer di Inggris.

iaptus memungkinkan penyedia layanan kesehatan mental untuk melacak riwayat pasien, termasuk kapan mereka dirujuk untuk perawatan, perawatan yang mereka terima, dan bagaimana mereka meresponsnya. Pada tingkat yang lebih luas, iaptus ini membantu penyedia layanan kesehatan untuk melihat seberapa efektif perawatan yang diberikan dan di mana sumber daya tambahan yang dibutuhkan untuk memberikan akses kepada pasien untuk mendapatkan perawatan secepat mungkin.

"Layanan mengandalkan iaptus untuk mengelola dan melacak rujukan pasien, waktu tunggu dan hasil, serta memantau kinerja mereka terhadap KPI seperti target waktu tunggu dan mengirimkan data yang diperlukan untuk pelaporan," jelas Eldridge. Tim layanan data Mayden memantau kinerja sistem siang dan malam, dan ketika terjadi insiden, mereka harus segera memahami dengan tepat apa yang salah. Mayden bekerja secara proaktif untuk meningkatkan keandalan aplikasi dengan mengintegrasikan lebih banyak pemantauan kinerja selama proses pengembangan. Hal ini sangat penting karena, sementara banyak penyedia TI perawatan kesehatan memperbarui peranti lunak setiap 3-6 bulan sekali, iaptus diperbarui sesering 4 kali seminggu.

Apakah cerita ini sesuai dengan tantangan bisnis Anda? Ambil langkah selanjutnya hari ini.

Jangkauan yang Luas

 

Aplikasi iaptus Mayden membantu memberikan layanan kesehatan mental kepada lebih dari 5 juta pasien di Inggris

Optimalisasi mengemudi

 

Mayden menerapkan Instana® pada sistem iaptus untuk mengoptimalkan kinerja, keandalan, dan keamanan

Kinerja dan keamanan

iaptus telah menjadi solusi berbasis web sejak 2008. Mayden mulai memindahkan sistem ke private cloud pada tahun 2018. Sebagai hasil dari perpindahan ini, tim telah membuat perubahan substansial, baik pada arsitektur sistem maupun solusi yang diandalkan.

Sebelumnya, solusi pemantauan kinerja Mayden melakukan pekerjaan yang baik dalam melihat infrastruktur perangkat keras yang mendasarinya, memori, CPU, dan penggunaan disk, misalnya. Tetapi Mayden membutuhkan peningkatan visibilitas tentang bagaimana kinerja peranti lunak itu sendiri. Mayden ingin agar informasi tersebut dapat diakses selama proses pengembangan, sehingga perusahaan dapat memastikan peranti lunak tetap aman, andal, dan efisien selama siklus rilis yang sering dilakukan.

"Kami mencari sesuatu yang akan membantu kami memahami kinerja solusi kami pada resolusi yang sangat tinggi," kata Eldridge. "Kami ingin dapat melihat, setiap detiknya, puncak, dan lembah yang dapat terjadi karena berbagai alasan." Pengambilan sampel informasi penting dari menit ke menit tidak cukup, tegas Eldridge.

Persyaratan kedua yang sangat penting adalah privasi data. "Kami dipercaya dengan sejumlah besar data kesehatan mental yang sangat sensitif," kata Eldridge. Mayden menginginkan solusi pemantauan berbasis cloud yang sengaja dibuat di luar infrastruktur perusahaan. Hal ini memerlukan kontrol yang mendetail atas data yang dipantau oleh sistem pencatatan.

Kemudahan penggunaan juga merupakan faktor penting. Eldridge menjelaskan bahwa tim mencoba beberapa vendor seperti New Relic sebelum memilih IBM® Observability by Instana. Beberapa di antaranya memberikan data yang sangat banyak—tetapi menganalisis data tersebut menghadirkan merupakan tantangan tersendiri. "Kami sangat tertarik dengan teknologi AI yang ada di dalam Instana yang membantu kami menginterpretasikan informasi dengan lebih baik dan memandu kami ke area-area yang paling menarik."

Kami mencari sesuatu yang akan membantu kami memahami, pada resolusi yang sangat tinggi, kinerja solusi kami. Kami ingin dapat melihat, secara detik demi detik, puncak dan lembah yang dapat terjadi karena berbagai alasan. Chris Eldridge Direktur Operasi Mayden
Visibilitas yang luas, cepat

"Sangat penting bagi kami untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa," kata Eldridge. "Kami mengharapkan tingkat layanan yang sama dari para pemasok kami. Saat pertama kali mulai bekerja sama dengan Instana, kami sangat terdorong oleh tingkat dukungan yang kami dapatkan."

Pada awal proses instalasi, Mayden harus memastikan bahwa tidak ada data pasien yang akan dikumpulkan dan dikirim ke sistem pemantauan secara tidak sengaja. Penyedia lain menawarkan lebih sedikit dukungan di bidang ini daripada tim Instana. “Kami mendapat dukungan yang sangat penting dari Instana,” kenang Eldridge. “Bukan hanya divisi bantuan, tetapi panggilan telepon dan percakapan Slack dengan tim teknis Instana, yang tidak kami lihat dengan penyedia lain. Akibatnya, Mayden dapat merasa yakin bahwa Instana memiliki tim dukungan teknis yang kuat yang bekerja dengan kami secara erat dan memahami persyaratan kami."

Lebih lanjut, Eldridge menjelaskan: "Seiring dengan perkembangan iaptus, kami telah mengubah arsitekturnya, dan iaptus telah menjadi peranti lunak yang kompleks. Instana secara visual menampilkan jaringan kembali kepada Anda. Saya rasa semua orang sangat terkejut melihatnya. Hanya dengan beberapa klik, Instana memiliki gambaran tentang lingkungan fisik dan logis yang sedang berjalan, tanpa masukan apa pun dari tim sistem atau pengembang."

Setelah tim memahami cara kerja Instana dengan arsitektur dan infrastruktur Mayden, proses instalasi berlangsung cepat. "Kami kira akan memakan waktu beberapa minggu untuk mendapatkan data dari situ," kata Eldridge. "Pada kenyataannya, kami dapat menampilkan data dan informasi penggunaan dalam hitungan hari."

Lingkungan yang terlindungi juga berarti bahwa mendapatkan pembaruan peranti lunak bisa menjadi tantangan. Namun, seperti yang dijelaskan Eldridge, "Setelah kami memahami proses untuk meluncurkan ke dalam klaster baru seiring dengan meningkatnya skala hosting cloud kami, ini telah dan terus menjadi proses yang sangat mudah."

Peningkatan berkelanjutan

"Kami telah mampu mengungkap lebih banyak lagi tentang bagaimana kinerja peranti lunak kami dalam skenario tertentu, dan bagian mana dari peranti lunak yang perlu dilihat lagi," kata Eldridge. "Tim kami dapat mengaksesnya kapan pun mereka membutuhkannya, jadi jika ada masalah yang muncul, mereka dapat menanyakan area yang mungkin perlu diselidiki."

Meskipun demikian, Mayden masih berada di awal perjalanan bersama Instana. Rencana untuk 6-12 bulan ke depan, katanya, adalah memperluas penggunaan Instana dan mengasah keterampilan anggota tim seputar pemantauan kinerja aplikasi secara umum. Tujuannya adalah untuk mengintegrasikan pemantauan kinerja di seluruh proses pengembangan dan bekerja untuk terus meningkatkan keandalan aplikasi iaptus.

Logo Mayden
Tentang Mayden

Mayden (tautan berada di luar ibm.com) menciptakan teknologi digital yang mengubah apa yang mungkin dilakukan oleh dokter dan pasien. Sistem iaptus-nya merupakan sistem catatan perawatan digital terkemuka untuk terapi psikologis di Inggris. Mayden berbasis di Bath, Inggris.

Logo Instana
Tentang Instana, Perusahaan IBM

Instana, sebuah Perusahaan IBM, menyediakan Enterprise Observability Platform dengan kemampuan pemantauan kinerja aplikasi otomatis untuk bisnis yang mengoperasikan aplikasi cloud-native yang kompleks, modern, di mana pun mereka berada — di tempat atau di cloud publik dan pribadi, termasuk perangkat seluler atau IBM Z® komputer mainframe.

Kendalikan aplikasi hybrid modern dengan penemuan ketergantungan kontekstual mendalam yang didukung AI dari Instana di dalam aplikasi hybrid. Instana juga memberikan visibilitas ke dalam pipeline pengembangan untuk membantu mengaktifkan otomatisasi DevOps loop tertutup.

Kemampuan ini memberikan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti yang diperlukan untuk klien saat mereka mengoptimalkan kinerja aplikasi, memungkinkan inovasi dan memitigasi risiko, membantu DevOps meningkatkan efisiensi dan menambah nilai pada jaringan pengiriman perangkat lunak sambil memenuhi tujuan tingkat layanan dan bisnis mereka.

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi instana.com.

Ambil langkah selanjutnya

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi IBM yang ditampilkan dalam cerita ini, silakan hubungi perwakilan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda.

Baca PDF Lihat lebih banyak cerita kasus Pathmotion
Membantu perusahaan menemukan karyawan yang sempurna
Baca studi kasus
Conrad Electronic
Memasok elektronik dunia, tanpa gagal
Baca studi kasus
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Diproduksi di Amerika Serikat, Juli 2021.

IBM, logo IBM, dan ibm.com, dan IBM Z adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di ibm.com/trademark.

Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.

Klien bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku. IBM tidak memberikan nasihat hukum atau menyatakan atau menjamin bahwa layanan atau produknya akan memastikan bahwa klien mematuhi hukum atau peraturan apa pun.

Pernyataan Praktik Keamanan yang Baik: Keamanan sistem IT mencakup perlindungan sistem dan informasi melalui pencegahan, deteksi, dan respons terhadap akses yang tidak semestinya dari dalam dan luar perusahaan Anda. Akses yang tidak tepat dapat mengakibatkan informasi diubah, dihancurkan, disalahgunakan, atau disalahgunakan, atau dapat mengakibatkan kerusakan atau penyalahgunaan sistem Anda, termasuk untuk digunakan dalam serangan terhadap pihak lain. Tidak ada sistem atau produk IT yang bisa dianggap sepenuhnya aman dan tidak ada satu pun produk, layanan, atau tindakan keamanan yang bisa sepenuhnya efektif dalam mencegah penggunaan atau akses yang tidak semestinya. Sistem, produk, dan layanan IBM dirancang untuk menjadi bagian dari pendekatan keamanan yang sesuai hukum dan komprehensif, yang akan melibatkan prosedur operasional tambahan, dan mungkin memerlukan sistem, produk, atau layanan lain agar lebih efektif. IBM TIDAK MENJAMIN BAHWA SISTEM, PRODUK, ATAU LAYANAN APA PUN KEBAL DARI, ATAU AKAN MEMBUAT PERUSAHAAN ANDA KEBAL DARI, TINDAKAN JAHAT ATAU ILEGAL DARI PIHAK MANA PUN.