Operasi AI berskala antar skala dengan watsonx Orchestrate
Inter telah berkembang dari bank digital menjadi salah satu platform keuangan terbesar di Brasil, melayani lebih dari 45 juta pelanggan melalui ekosistem perbankan, pembayaran, kredit, investasi, dan layanan gaya hidup yang berkembang. Seiring dengan perkembangan portofolionya, begitu pula ruang lingkup interaksi digitalnya. Asisten virtual bank, Seven, mendukung pertanyaan pelanggan dan permintaan layanan mandiri di lebih dari 180 produk, termasuk sekitar 80 perjalanan transaksional yang terhubung ke lebih dari 100 API.
Seiring ekspektasi pelanggan terus berkembang, lingkungan percakapan perlu berkembang menjadi model operasi AI yang mampu meningkatkan inovasi sambil mempertahankan tata kelola dan ketahanan operasional. Pada saat yang sama, kemajuan baru dalam AI generatif menciptakan peluang untuk memberikan pengalaman yang lebih kontekstual dan adaptif daripada yang dapat diberikan interaksi berbasis menu tradisional.
Bagi Inter, tantangannya bukan hanya mendukung skala. Setelah bertahun-tahun mengoperasikan lingkungan percakapan yang besar, bank membutuhkan jalur untuk memperluas kemampuan AI-nya sambil mempertahankan keandalan, integrasi, dan praktik operasional di balik perjalanan pelanggan yang penting.
Berbekal delapan tahun kolaborasi strategis dengan IBM®, Inter membangun fondasi orkestrasi AI yang dapat diskalakan dengan memanfaatkan IBM® watsonx Orchestrate di IBM® Cloud, sekaligus mengembangkan salah satu lingkungan watson Assistant terbesar di dunia. Platform ini mengoordinasikan berbagai AI agents dan mengotomatiskan aktivitas operasional—mulai dari penerapan hingga tata kelola—sehingga bank dapat meningkatkan skala penggunaan AI secara konsisten dengan tetap menjaga kontrol operasional. Inisiatif ini dirancang untuk mengembangkan arsitektur percakapan bank dengan tetap mempertahankan skala, integrasi, dan keberlanjutan operasional yang mendukung jutaan interaksi pelanggan. Asisten virtual milik Inter, Seven, menangani pertanyaan pelanggan dan permintaan self-service untuk lebih dari 180 produk. Karena itu, menjaga keberlanjutan selama proses migrasi menjadi persyaratan utama. Seluruh 18 asisten berhasil dialihkan dengan tetap mempertahankan integrasi, kontrol tata kelola, dan keberlanjutan operasional yang mendukung sekitar 80 perjalanan layanan-mandiri.
Melalui migrasi, Inter berevolusi dari asisten berbasis NLP tradisional ke fondasi orkestrasi AI-nya, memungkinkan perjalanan pelanggan yang lebih adaptif dan kontekstual. Lingkungan mendukung pengalaman yang didukung AI di seluruh perjalanan layanan mandiri pelanggan seperti pembaruan alamat, pertanyaan batas kredit, permintaan penggantian kartu, dan pelacakan status pinjaman penggajian, di antara layanan perbankan lainnya.
Tim IBM® dan Inter bekerja sama untuk memvalidasi integrasi, menyelaraskan kontrol akses, dan menjaga kontinuitas di seluruh layanan informasi dan transaksional penting, membantu bank memodernisasi fondasi AI-nya tanpa mengganggu operasi yang ada.
Transformasi tersebut meluas melampaui teknologi. Inter mendirikan Pusat Keunggulan untuk mempromosikan standar pengembangan AI, praktik tata kelola, dan berbagi pengetahuan di seluruh tim. Bank juga mengotomatiskan proses penerapan melalui watsonx Orchestrate API, menciptakan model operasi yang lebih efisien dan fondasi yang dapat diskalakan untuk inisiatif AI di masa depan.
Dengan mengotomatiskan proses penerapan melalui Watsonx Orchestrate API, Inter secara signifikan mengurangi upaya operasional yang diperlukan untuk mengelola lingkungan percakapannya. Pada tahun 2025 saja, tim melakukan lebih dari 350 penerapan JSON manual, mewakili sekitar 700 jam kerja khusus untuk kegiatan operasional. Dengan otomatisasi penerapan, aktivitas yang sebelumnya membutuhkan jam kerja manual sekarang dapat diselesaikan dalam hitungan menit (perkiraan pengurangan 95% dalam upaya penerapan), membantu merampingkan pengelolaan layanan percakapan dalam skala besar dan memungkinkan tim untuk fokus pada inisiatif AI bernilai lebih tinggi.
Pengurangan upaya manual memungkinkan tim menghabiskan lebih sedikit waktu untuk berbagai tugas administrasi dan lebih banyak waktu berfokus pada inisiatif yang meningkatkan perjalanan pelanggan dan memperluas kemampuan AI di seluruh organisasi. Siklus penerapan yang lebih cepat juga memberikan kelincahan yang lebih besar saat memperkenalkan pembaruan dan menanggapi kebutuhan operasional, mendukung portofolio layanan digital yang berkembang.
Bersama dengan pusat keunggulan dan yayasan orkestrasi AI, Inter sekarang memiliki model operasi yang lebih dapat diskalakan untuk mengelola layanan percakapan dan memajukan inisiatif AI di masa depan.
Sebagai pelopor dalam transformasi digital layanan keuangan, Inter beroperasi sebagai Aplikasi Super keuangan global yang melayani lebih dari 45 juta pelanggan. Melalui ekosistem layanan keuangan dan nonkeuangan yang komprehensif, perusahaan menggabungkan teknologi, skala, dan kekuatan keuangan untuk memperluas akses ke solusi yang membantu menciptakan nilai dalam kehidupan sehari-hari pelanggan.
Legal
© Hak Cipta IBM® Corporation. Agustus 2026.
IBM®, logo IBM®, Cloud, dan watsonx Orchestrate adalah merek dagang dari IBM® Corp., terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia.
Contoh disajikan hanya sebagai ilustrasi. Hasil aktual akan bervariasi berdasarkan konfigurasi dan kondisi klien dan, oleh karena itu, hasil yang diharapkan secara umum tidak dapat diberikan.