IBM® HR meningkatkan pengalaman karyawan dengan IBM® watsonx Orchestrate
Seiring dengan pertumbuhan tenaga kerja IBM® secara global, departemen Sumber Daya Manusia (SDM) menghadapi peningkatan kompleksitas. Proses yang terisolasi, kebijakan yang tidak konsisten di seluruh wilayah, dan ketergantungan yang besar pada tugas manual dan berulang membebani karyawan dan profesional SDM. HR juga berjuang melawan pengalaman multi-saluran yang menyebabkan rendahnya kepuasan pengguna, penyerahan beban kerja yang menunda respons, dan tugas-tugas non-strategis yang membebani pekerjaan sehari-hari mereka.
Terlepas dari inovasi digital sebelumnya di departemen, IBM menyadari bahwa AI tradisional dan solusi cloud saja tidak dapat memenuhi harapan yang meningkat untuk dukungan SDM yang lebih cepat dan lebih personal. Perusahaan telah menerapkan prinsip “eliminasi, penyederhanaan, dan otomatisasi” serta metodologi untuk “mentransformasi, bukan hanya memindahkan”. Memastikan bahwa proses yang tidak efisien tidak diotomatisasi, dan semua perancangan ulang didasarkan pada penataan ulang pengalaman karyawan. Sekarang, ada kebutuhan penting untuk beralih dari pengalaman yang terpisah ke sistem terpadu dan cerdas yang dapat menyederhanakan alur kerja, memberikan dukungan instan dan akurat, serta membebaskan pakar SDM untuk fokus pada pekerjaan strategis yang bernilai lebih tinggi.
Sudah waktunya untuk merintis era baru layanan SDM, didukung oleh AI generatif canggih (gen AI), otomatisasi, dan komitmen untuk inovasi berkelanjutan dan praktik AI etis.
Selama enam tahun terakhir, IBM terus menyempurnakan agen virtual internal mereka, AskHR, untuk mengotomatiskan lebih dari 80 tugas SDM dan menangani lebih dari 2,1 juta percakapan karyawan setiap tahun. Baru-baru ini, pada tahun 2025, tim mengintegrasikan IBM® watsonx Orchestrate untuk meningkatkan kemampuan AI generatif (gen AI) dan otomatisasi agen AskHR. Pembaruan ini terus meningkatkan pengalaman percakapan terpadu yang membantu karyawan mengakses dukungan SDM dengan cepat, intuitif, dan dalam bahasa pilihan mereka.
AskHR saat ini beroperasi dengan model dukungan dua tingkat: AI menangani pertanyaan rutin, sementara konsultan manusia menangani kebutuhan yang lebih kompleks, sehingga meningkatkan efisiensi dan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan pengguna. Di balik layar, proses SDM yang kompleks disederhanakan melalui integrasi mendalam dengan sistem perusahaan seperti Workday, SAP, dan Concur.
Berkat kemampuan yang ditingkatkan ini, karyawan dapat bertanya, “Di mana saya bisa melihat slip gaji saya?” atau “Apa kebijakan cuti sakit?” dan mendapatkan jawaban yang disesuaikan dengan sistem penggajian dan kebijakan SDM lokal. Mereka dapat meminta surat verifikasi pekerjaan, mengirim permohonan cuti, atau menerima pengingat untuk perencanaan perjalanan dan peringatan cuaca, semuanya ditangani oleh AskHR. Manajer juga mendapat manfaat, dengan otomatisasi yang membantu mereka memulai transfer karyawan atau memperbarui struktur organisasi melalui SAP SuccessFactors. Adopsi AskHR telah mencapai 99% di kalangan manajer.
Dengan membantu profesional SDM beralih ke pekerjaan strategis bernilai lebih tinggi, IBM® Lanjutkan untuk mendefinisikan kembali pengalaman dukungan karyawan—dan menetapkan standar untuk inovasi berbasis AI dalam skala besar.
Dengan AskHR, IBM memberikan dampak yang terukur dan di seluruh perusahaan. Agen AI membantu berkontribusi pada pengurangan 40% dalam biaya operasional tim SDM selama empat tahun terakhir. AskHR juga mencapai tingkat penahanan 94% pertanyaan umum, telah mengurangi 75% tiket dukungan yang diajukan sejak 2016, dan telah menciptakan lebih dari 10 juta interaksi karyawan setiap tahun sejak 2023.
SDM IBM mendokumentasikan peningkatan produktivitas yang signifikan dalam tugas-tugas khusus domain antara tahun 2022 dan 2024, dengan beberapa area meningkat sebanyak 75% melalui otomatisasi yang didukung AI.
AskHR mendukung berbagai otomatisasi termasuk surat karyawan, permintaan liburan, akses penggajian, dan alur kerja khusus manajer seperti perubahan kompensasi dan pembaruan organisasi. Secara keseluruhan, agen virtual menerapkan sekitar 80 tugas otomatis.
Didukung oleh watsonx Orchestrate, AskHR telah berevolusi dari asisten virtual menjadi agen digital yang berfungsi penuh, dengan respons yang dihasilkan melalui model bahasa besar (LLM) yang sangat sesuai. LLM ini mengklasifikasikan prompt karyawan, mengarahkannya ke domain SDM yang relevan (Manfaat, Penggajian, Karir, dan Keterampilan), dan kemudian memicu tugas atau memberikan respons yang dihasilkan AI.
Dengan AskHR, model operasi SDM IBM® telah bergeser ke arah otomatisasi hybrid, memungkinkan tenaga kerja digital membantu memberikan dukungan tanpa sentuhan sambil mempertahankan pengalaman manusia di mana diperlukan.
IBM® adalah perusahaan teknologi multinasional dengan sejarah yang kaya sejak tahun 1911. Perusahaan ini melayani berbagai macam pelanggan di seluruh dunia, menawarkan berbagai produk dan layanan di bidang komputasi awan, kecerdasan buatan (AI), analitik data, dan konsultasi. IBM diakui atas komitmen mereka terhadap inovasi, dengan fokus signifikan pada penelitian dan pengembangan. Tenaga kerja perusahaan terdiri dari para profesional berbakat yang berkontribusi pada pendapatan yang signifikan dan pengaruh perusahaan di industri teknologi.
Legal
©Hak Cipta IBM® Corporation 2025. IBM®, logo IBM®, dan watsonx Orchestrate adalah merek dagang dari IBM® Corp., terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia.
Contoh disajikan hanya sebagai ilustrasi. Hasil aktual akan bervariasi berdasarkan konfigurasi dan kondisi klien dan, oleh karena itu, hasil yang diharapkan secara umum tidak dapat diberikan.