Beranda Page Title Hana Financial Group Hana Financial Group
Meminimalkan waktu henti dengan menerapkan IBM Services – Technology Support
Gambar Hana Financial Group

Dengan menggunakan IBM® Services - Technology Support untuk menyediakan layanan dukungan yang komprehensif untuk lingkungan multi-vendor, Hana Financial Group telah menyederhanakan proses penagihan, meningkatkan efisiensi, dan membebaskan staf untuk melakukan inisiatif-inisiatif yang lebih strategis.

Tantangan bisnis

Setelah mengonsolidasikan infrastruktur 11 afiliasinya ke dalam satu pusat data, Hana Financial Group membutuhkan cara yang lebih baik untuk mengelola lebih dari 100 kontrak layanan dan pemeliharaan.

Transformasi

Hana Financial Group menggunakan IBM Services - Technology Support untuk menyediakan Layanan Dukungan Multivendor Terpadu, dengan satu titik kontak untuk memenuhi semua kebutuhan dukungan grup.

Hasil Mengurangi biaya perawatan

sebesar 3% karena standardisasi proses

Penurunan 83%

waktu yang dihabiskan untuk menunggu suku cadang pengganti

Mengonsolidasikan lebih dari 100 tagihan

menjadi satu tagihan, mengurangi biaya tambahan yang diperlukan untuk manajemen vendor

Kisah tantangan bisnis
Menyederhanakan pemeliharaan

Hana Financial Group baru-baru ini mengonsolidasikan infrastruktur dan sumber daya dari 11 afiliasinya di pusat data IBM lokal. Namun, bisnis ini memiliki lebih dari 100 kontrak servis dan pemeliharaan yang perlu ditinjau dan diperbarui secara berkala. Kontrak-kontrak ini juga melibatkan 100 tagihan terpisah yang harus dikelola oleh Hana Financial Group. Mengelola tagihan dalam jumlah besar seperti itu sangat merepotkan dan terkadang mengakibatkan keterlambatan pembayaran. Hana Financial Group ingin meningkatkan efisiensi dan menghilangkan biaya tambahan yang terlibat dalam mengelola kontrak-kontrak ini dengan mengonsolidasikan sistem TI yang heterogen dan sistem penyimpanan data dengan proses yang lebih konsisten.

Kisah transformasi
Menciptakan proses yang konsisten

Hana Financial Group menggunakan IBM Services - Technology Support untuk menyediakan Layanan Dukungan Multivendor Terpadu. IBM Services yang digunakan oleh Hana Financial Group di Korea membantu bisnis menstandardisasi dan menyatukan sistem pemeliharaan TI dari 11 afiliasinya, dengan menggunakan proses manajemen proyek yang telah terbukti dalam pemberian layanan, manajemen vendor, dan pelaporan. Tim dukungan multivendor IBM bekerja secara langsung di kantor Hana Financial Group dan oleh karena itu dapat melakukan pendekatan proaktif terhadap pemeliharaan, mengidentifikasi potensi masalah sebelum menyebabkan waktu henti.

Berdasarkan kontrak tersebut, tim IBM menyediakan satu titik kontak untuk pusat data multivendor grup. Tim IBM juga menyediakan kontrak tunggal dan faktur terkonsolidasi, yang menyederhanakan proses administrasi dan pemeliharaan peralatan.

Tim IBM di Hana Financial Group juga menyetok suku cadang yang sering digunakan di pusat data jarak jauh grup untuk meminimalkan waktu perbaikan jika suku cadang pengganti diperlukan.

Tim IBM menyediakan solusi manajemen panggilan untuk membantu mengatasi kesalahan sistem. Solusi manajemen panggilan memberikan wawasan tentang penanganan masalah dan proses manajemen vendor sejak masalah dilaporkan hingga masalah tersebut terselesaikan. Tim IBM di Hana Financial Group juga telah menerapkan sebuah kantor manajemen proyek, yang memberikan tanggapan langsung terhadap pertanyaan-pertanyaan grup, membantu melatih grup dalam masalah-masalah IT, dan membantu mendefinisikan kembali tata kelola, penyelamatan, dan pemulihan operasi dengan staf Hana Financial Group.

Kisah hasil
Meningkatkan efisiensi

Dengan menggunakan IBM Services - Technology Support untuk menyediakan dukungan multivendor yang terintegrasi, Hana Financial Group berharap dapat mengurangi biaya operasional sekitar 3 persen. Lebih jauh lagi, klien telah meningkatkan efisiensi proses manajemen vendornya sebesar 30 persen dengan mengonsolidasikannya dengan grup IBM. Tim IBM telah mengonsolidasikan lebih dari 100 tagihan ke dalam satu tagihan tunggal, yang secara signifikan mengurangi biaya tambahan. Karena tim IBM merespons masalah dengan cepat, Hana Financial Group telah meningkatkan stabilitas sistemnya dan meminimalkan waktu henti yang tidak direncanakan. Sebagai contoh, sebelumnya, jika Hana membutuhkan suku cadang pengganti, mereka harus menunggu lebih dari satu jam sampai suku cadang tersebut tiba. Namun karena tim IBM Hana Financial Group memiliki persediaan suku cadang yang sering dibutuhkan di lokasi, Hana menerima suku cadang yang dibutuhkannya dalam waktu 10 menit, atau berkurang 83 persen. 

logo bisnis
Hana Financial Group

Didirikan pada tahun 1971, Hana Financial Group (tautan berada di luar ibm.com) adalah perusahaan induk keuangan yang menyediakan berbagai produk dan layanan. Bisnis ini berkantor pusat di Seoul, Korea, dan mempekerjakan lebih dari 12.300 orang. Anak perusahaan grup ini meliputi KEB Hana Bank, KEB Hana Card, Hana Life, Hana Capital, Hana Asset Trust, Hana Investors Services, Hana Financial Investment, dan Hana Savings Bank.

Ambil langkah selanjutnya

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang solusi-solusi IBM yang ditampilkan dalam cerita ini, silakan hubungi perwakilan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda, atau kunjungi situs web berikut ini:

Lihat lebih banyak cerita klien
Catatan kaki

© Hak Cipta IBM Corporation 2018. IBM Corporation, IBM Services, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Diproduksi di Amerika Serikat, Oktober 2018.

IBM, logo IBM, dan ibm.com adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM terkini tersedia di web di “Informasi Hak Cipta dan Merek Dagang” di ibm.com/legal/copytrade.shtml.

Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.