Menghapus silo di sektor publik Italia

Formez PA adalah lembaga teknis dari Departemen Administrasi Publik di Italia, dan berspesialisasi dalam proses transformasi dan modernisasi sektor publik. Lembaga ini mengidentifikasi tantangan yang umum terjadi tidak hanya di sektor publik di Italia, tetapi juga di seluruh lembaga nonpublik lainnya di seluruh dunia. Seringkali, lembaga-lembaga publik dan departemen-departemen di dalamnya beroperasi dalam silo, masing-masing dengan profil dan terminologi profesional yang berbeda. Kurangnya standardisasi ini, ditambah dengan pendekatan yang usang untuk manajemen sumber daya manusia yang tidak kondusif untuk fleksibilitas organisasi dan pengembangan profesional, menghalangi kolaborasi dan pertukaran data yang efektif, menyebabkan kebingungan.

Formez PA mengidentifikasi bahwa dengan tidak adanya kerangka kerja konsolidasi yang diterima di seluruh institusi, meluasnya penggunaan terminologi yang berbeda untuk mengategorikan profil profesional memperumit perbandingan dan integrasi profil ini. Akibatnya, kolaborasi antar lembaga menjadi sulit, yang sering kali mengakibatkan penundaan pemberian layanan dan memperlambat tim.

Kurangnya standardisasi ini juga mengakibatkan inkonsistensi data. Perbedaan terminologi di berbagai lembaga menyebabkan ketidakakuratan dalam pengumpulan, analisis, dan interpretasi data, sehingga mengurangi kualitas proses pengambilan keputusan. Ketidakkonsistenan ini menyoroti kebutuhan akan solusi komprehensif yang dapat mengklasifikasikan profil profesional secara seragam dan menyertakan seperangkat keterampilan, yang juga termasuk dalam satu kamus, untuk setiap profil. Solusi semacam itu akan mendorong koneksi yang lebih lancar antara administrasi publik yang beragam. Oleh karena itu, Formez PA berupaya membangun solusi yang dapat menyatukan dan menstandarkan proses, profil terminologi, dan keterampilan, untuk meningkatkan kolaborasi antar lembaga dan efisiensi pemberian layanan di seluruh entitas pemerintah Italia.

Formez PA dipercaya untuk mengembangkan solusi AI praktis untuk mengklasifikasikan profil profesional di sektor publik secara efektif. Formez PA berkolaborasi dengan IBM® Client Engineering untuk merancang solusi berbasis AI canggih yang terintegrasi ke dalam portal RiVA yang ada. Tujuan umum RiVa adalah merancang, membangun, menguji coba, dan mengembangkan model Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) berbasis kompetensi untuk implementasi proses perencanaan dan manajemen strategis, yang berlaku untuk semua administrasi publik dan disesuaikan dengan kekhususan sektor yang berbeda. Proyek kolaboratif yang sedang berlangsung ini bertujuan untuk mengidentifikasi metodologi terpadu dan terintegrasi untuk manajemen sumber daya manusia strategis berdasarkan model kompetensi serta mendorong evolusi pasar tenaga kerja dan pengembangan karir dalam administrasi publik. AI dapat membantu Departemen Administrasi Publik mengklasifikasikan profil profesional dan menstandarisasi terminologi profesional, sehingga menumbuhkan pemahaman terpadu di seluruh departemen.

Solusi ini memanfaatkan portofolio produk IBM watsonx® untuk menerjemahkan kueri pengguna ke dalam penyematan. Menggunakan Model Bahasa Besar Llama (LLM) di IBM® watsonx.ai™, solusi memungkinkan pemahaman dan interpretasi permintaan bahasa alami. Ini dilengkapi dengan IBM® watsonx.data™, yang memanfaatkan Milvus sebagai basis data vektor untuk menjalankan pencarian semantik dalam ruang vektor. Fungsionalitas ini memungkinkan solusi untuk menentukan profil profesional yang memiliki kemiripan semantik, bahkan ketika kata kuncinya tidak sama persis.

Untuk memfasilitasi integrasi yang mulus dengan portal RiVA, tim IBM-Formez merancang layanan mikro untuk mengekspos API. Layanan ini berfungsi ganda sebagai perantara, menginvokasi watsonx.ai untuk mengubah permintaan pengguna menjadi penyematan dan menggunakan watsonx.data untuk melakukan pencarian semantik.

Tim ini semakin meningkatkan fokus pada pengguna dengan menerapkan filter berdasarkan area kontrak, dimensi profesional, dan keluarga profesional, memberdayakan pengguna untuk fokus pada kriteria pencarian tertentu. Saat ini, sistem dapat menyarankan nama profil, tujuan organisasi, dan aktivitas utama berdasarkan deskripsi pengguna. Dalam iterasi mendatang, fitur ini diharapkan akan berkembang untuk merekomendasikan keterampilan dan profil peran, yang akan semakin meningkatkan pengalaman pengguna. Dalam semangat peningkatan berkelanjutan dan pengembangan yang berpusat pada pengguna, solusi ini juga memiliki mekanisme masukan bawaan untuk mengumpulkan input pengguna untuk menyempurnakan kinerja solusi secara berulang dari waktu ke waktu.

Solusi ini menyajikan pendekatan yang kuat dan ramah pengguna untuk profil profesional, dan diharapkan dapat menjadi titik kontak yang unik untuk profil profesional di sektor publik.  Dengan memanfaatkan kemampuan AI IBM dan keahlian Formez PA dalam proyek-proyek sektor publik, solusi ini menargetkan standardisasi terminologi profesional, profil profesional, dan keterampilan di seluruh lingkungan administrasi publik.

Salah satu manfaat utama dari mengintegrasikan AI ke dalam RiVa adalah potensi teknologi ini untuk meningkatkan produktivitas secara signifikan. Solusi ini menggunakan IBM watsonx.ai untuk menghasilkan profil profesional melalui input bahasa alami, dan Formez PA mengantisipasi pengurangan sekitar 90% dalam entri data manual dan pemrosesan data. Pengurangan ini tidak hanya akan menghemat waktu tetapi juga membebaskan sumber daya untuk inisiatif yang lebih strategis dalam administrasi publik.

Keuntungan penting lainnya dari solusi ini adalah akurasi pencariannya yang ditingkatkan. Melalui integrasi fungsi pencarian semantik yang ditawarkan oleh IBM watsonx.ai dan watsonx.data, badan publik dapat mengharapkan peningkatan sekitar 80% dalam presisi pencarian. Peningkatan ini melampaui batasan pencarian berbasis kata kunci tradisional, memungkinkan solusi untuk memahami nuansa semantik dan menyoroti profil profesional yang paling relevan.

Pengalaman pengguna juga akan meningkat secara nyata, dengan peningkatan kepuasan pengguna yang diantisipasi hingga 60%. Peningkatan ini berasal dari kemampuan pencarian yang lebih cepat dan lebih akurat dari solusi ini, sehingga memungkinkan administrasi publik untuk menghubungkan para profesional dengan peran yang sesuai secara lebih efisien.

Dengan standarisasi terminologi, meminimalkan input manual, meningkatkan akurasi pencarian dan meningkatkan kepuasan pengguna, penanaman AI ke portal RiVA diharapkan dapat mendefinisikan kembali efisiensi operasional dalam manajemen sumber daya manusia di sektor publik.

Formez PA didirikan pada tahun 1998, adalah badan teknis Departemen Administrasi Publik di Italia, dan berbasis di Roma, Napoli, dan Cagliari. Melayani administrasi publik, otoritas lokal, dan perusahaan publik, menawarkan solusi strategis dalam pengembangan organisasi, pelatihan, dan inovasi layanan. Misi lembaga ini adalah untuk mendukung administrasi publik dalam mencapai tujuan strategisnya, meningkatkan kualitas layanan dan mempromosikan efisiensi dalam pemberian layanan publik.