Flex IT dan Waeg, sebuah Perusahaan IBM
Pada tahun 2021, Flex IT memulai proyek transformatif untuk memperbarui solusi perdagangan mereka dan mengotomatiskan proses pemasaran. Dengan rencana go-to-market baru yang menekankan keberlanjutan, Flex IT bertujuan untuk meningkatkan pendapatan tahunan dari EUR 200 juta menjadi EUR 1.800 juta di seluruh Eropa. Untuk mendukung pertumbuhan ini, mereka membutuhkan platform B2B Commerce yang mampu menampilkan dampak CO2, pergeseran menuju strategi B2C parSIAL dan menerapkan Cloud Pemasaran untuk hubungan prospek yang dipersonalisasi.
Mitra awal Flex IT mengalami berbagai masalah implementasi, yang menyebabkan proyek terhenti. Masalahnya termasuk penyesuaian yang berlebihan, menggunakan prototipe nonproduksi, dan implementasi yang tidak disengaja pada sistem pengembangan mitra, bukan pada Flex IT. Hubungan tersebut diakhiri—mendorong proses pemilihan mitra baru dengan Salesforce yang diakhiri dengan memilih Waeg, sebuah perusahaan IBM.
Menanggapi tantangan rumit yang dihadapi FlexIT, Waeg menerapkan pendekatan holistik dan cermat yang membahas seluk-beluk pembaruan B2B Commerce dan inisiatif otomatisasi pemasaran. Menyadari perlunya solusi yang kuat dan dapat diskalakan, Waeg memulai perjalanan untuk mengimplementasikan kembali platform B2B Commerce dari awal.
Solusi komprehensif ini melampaui perombakan teknis belaka. Tim berfokus pada mengintegrasikan dengan lancar alat dan proses pemasaran penting yang diperlukan untuk mendorong FlexIT menuju strategi go-to-market yang digerakkan oleh keberlanjutan. Metode ini melibatkan memanfaatkan kemampuan Salesforce Cloud Pemasaran untuk membangun hubungan prospek yang dipersonalisasi, selaras dengan penekanan FlexIT pada praktik bisnis yang menarik dan berkelanjutan.
Peluncuran soft launching webshop pada bulan Juni 2023 menampilkan banyak peningkatan, termasuk dukungan multi-bahasa yang kuat, fungsionalitas pencarian yang ditingkatkan yang secara efektif mendorong penjualan, dan presentasi yang lebih menarik tentang keberlanjutan dan informasi lingkungan. Integrasi eco-score Ecochain (mengukur dampak lingkungan dari perangkat keras) dijalin dengan lancar ke dalam platform. Peningkatan operasional yang patut dicatat dicapai dengan pengurangan substansial dalam waktu penerimaan pelanggan—menyusut dari seminggu menjadi hanya 24 jam.
Selain itu, pengenalan opsi pembayaran di muka semakin merampingkan transaksi. Upaya kolektif ini menandai pergeseran penting yang mendorong proyek ini ke dalam transisi penuh menuju pendekatan berbasis data. Integrasi yang berhasil dari fitur-fitur ini tidak hanya menunjukkan kekuatan kemitraan strategis tetapi juga menggarisbawahi efektivitas pemecahan masalah kolaboratif. Hasil proyek ini merupakan bukti kekuatan inovasi dan kerja tim, memperkuat ketahanan dan kemampuan beradaptasi platform dalam lingkungan B2B Commerce yang terus berkembang.
Meskipun menghadapi berbagai tantangan, pendekatan pemecahan masalah kolektif antara Waeg, Flex IT, dan Salesforce memastikan penyelesaian yang sukses. Ini menggambarkan kekuatan kemitraan strategis dalam menavigasi kompleksitas yang tidak terduga. Kolaborasi antara Waeg dan Flex IT berhasil mengubah strategi perdagangan dan pemasaran yang terakhir, menyelaraskan dengan visi klien mereka dan secara signifikan meningkatkan kehadiran online dan efisiensi operasional mereka. Proyek ini tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui ekspektasi, menunjukkan kekuatan kemitraan strategis dan pemecahan masalah secara kolaboratif.
Ke depannya, Flex IT kini sedang mempertimbangkan penerapan Service Cloud dan Sales Cloud untuk peningkatan di masa mendatang. Pandangan strategis ini mencerminkan komitmen berkelanjutan untuk memanfaatkan kemampuan Salesforce untuk peningkatan operasional lebih lanjut dan inisiatif yang berpusat pada pelanggan. Keberhasilan kemitraan transformatif ini menyoroti kekuatan pemecahan masalah kolaboratif dan menunjukkan potensi untuk inovasi dan pertumbuhan berkelanjutan dalam upaya Flex IT.
Fleksibel TI, yang berkantor pusat di Leiden, Belanda, adalah perusahaan teknologi tinggi dengan 200 karyawan yang beroperasi di sektor B2B. Bisnis ini merupakan distributor perangkat keras TI sirkular nomor 1 di Eropa. Dengan fokus pada teknologi dan solusi TI, mereka melayani beragam industri seperti pengembangan perangkat lunak, keamanan siber, komputasi cloud, dan transformasi digital. Beroperasi secara global, mereka memanfaatkan keahlian mereka untuk menyediakan layanan dan solusi TI yang fleksibel yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan klien mereka yang terus berkembang.
Hukum
Hak Cipta IBM Corporation 2025. IBM dan logo IBM adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari IBM Corp., di AS dan/atau negara lain. Ini adalah dokumen terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Contoh klien disajikan sebagai ilustrasi tentang cara klien tersebut menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Kinerja aktual, biaya, penghematan atau hasil lainnya di lingkungan operasi lain mungkin berbeda.