Ketika pandemi COVID 19 dimulai, perjalanan udara terhenti. Untuk Delta Air Lines, salah satu maskapai tertua di dunia yang beroperasi, dua hal menjadi jelas. Satu, maskapai perlu menanggapi realitas ekonomi saat itu. Dan kedua, setelah pandemi berakhir, mereka harus segera meluncurkan pengalaman pelanggan premium yang baru.
Kedua arah membutuhkan dukungan lebih dari 90.000 karyawan garis depan. Dan semuanya membutuhkan alat dan wawasan yang berbeda untuk dapat bekerja ekstra bagi pelanggan Delta yang berharga. Untuk mencapai hal tersebut, diperlukan transformasi yang memungkinkan solusi teknologi diberikan dengan lebih cepat, dan dengan cara yang lebih aman, andal, dan terukur.
Berlangganan untuk terus mendapatkan berita, alat, dan kepemimpinan cendekia terbaru.
Untuk menjadi co-pilot dalam perjalanan ini, Delta beralih ke IBM. Menggunakan Metodologi IBM® Garage, para pakar IBM® Consulting bekerja berdampingan dengan Delta untuk merencanakan migrasi yang akan memindahkan sebagian besar beban kerja terdistribusi maskapai penerbangan ke hybrid cloud. Dengan itu, inisiatif migrasi cloud Delta dimulai.
Memindahkan ratusan beban kerja ke cloud hanyalah permulaan. Dengan memodernisasi operasi dengan arsitektur cloud hybrid terbuka yang dibangun di atas Red Hat® OpenShift® Service di AWS (ROSA), Delta sekarang dapat menerapkan di mana saja dan mengambil pendekatan berbasis standar yang konsisten untuk pengembangan, keamanan, dan operasi di seluruh cloud. Ini akan menjadi kunci untuk memungkinkan landasan pacu ke skala yang lebih besar dan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
Migrasi cloud Delta masih terus berlangsung - ratusan aplikasi telah dimigrasikan ke cloud dan banyak anggota tim yang mengadopsi cara-cara baru yang lincah dalam bekerja dengan bantuan IBM. Delta dan pelanggannya sudah menuai beberapa imbalan. Sebagai contoh, membangun fondasi cloud dengan ROSA memungkinkan Delta dengan cepat meluncurkan Wi-Fi dalam penerbangan gratis di lebih dari 680 pesawat dan mulai menyediakan layanan yang lebih personal di dalam pesawat.
Ke depannya, inisiatif transformasi cloud Delta bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan karyawan, produktivitas, kecepatan menuju pasar, dan efisiensi biaya antara 25%-30%. Dan dengan tim IBM, Delta meletakkan dasar yang akan membantunya siap menghadapi pasang surutnya industri yang bergejolak sambil terus memberikan pengalaman pelanggan kelas atas dan keunggulan operasional yang telah dikenal baik.
Berkantor pusat di Atlanta, Georgia, Delta (tautan berada di luar ibm.com) adalah maskapai penerbangan global terkemuka. Lebih dari 90.000 orang di Delta memimpin dalam memberikan pengalaman pelanggan kelas dunia di lebih dari 4.000 penerbangan setiap hari ke lebih dari 280 tujuan di enam benua.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2024. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat. Januari 2024.
IBM, logo IBM, IBM Consulting, dan IBM Garage merupakan merek dagang atau merek dagang terdaftar dari International Business Machines Corporation, di Amerika Serikat dan/atau negara lain. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di https://www.ibm.com/thought-leadership/trademark/.
Red Hat dan OpenShift adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar milik Red Hat, Inc. atau anak perusahaannya di Amerika Serikat dan negara lain.
Ini adalah dokumen terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap-tiap klien. Hasil yang diharapkan secara umum tidak dapat diberikan karena hasil setiap klien akan bergantung sepenuhnya pada sistem dan layanan yang dipesan oleh klien. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.