Beranda Page Title CTE - SAP - IBM Services CTE
Membangun layanan bernilai tambah untuk membangun fondasi bagi hubungan pelanggan yang lebih kuat
Ketahui lebih lanjut
Armada crane dan lift untuk dibeli atau disewa

CTE menjual, menyewakan, dan melayani mesin konstruksi dan industri, dan unit CAT Carolina berfokus pada produk Caterpillar. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, CTE ingin menawarkan layanan bernilai tambah. Dengan IBM® Services, CTE menerapkan SAP S/4HANA®, membangun pandangan terpadu atas kinerja dan memungkinkan analisis terperinci.

Tantangan Bisnis

CTE ingin menyederhanakan lingkungan IT yang ada untuk mendapatkan pandangan terpadu atas operasinya dan mempercepat analisis data, guna mengurangi pekerjaan administratif manual dan membebaskan staf untuk fokus pada tugas-tugas yang memiliki nilai tambah.

Transformasi

Perusahaan ini menggunakan IBM Services untuk menggantikan tiga sistem lama yang berbeda dengan aplikasi SAP S/4HANA, yang digunakan di cloud, membentuk satu kumpulan data operasional.

Hasil Penurunan
beban kerja administratif manual, memungkinkan staf untuk berkonsentrasi pada tugas-tugas yang memberi nilai tambah
Menggali
data operasional terperinci untuk mendorong analitik yang kuat
Berkurangnya
waktu pengaturan dengan solusi IBM IMPACT untuk SAP S/4HANA
Kisah tantangan bisnis
Melawan erosi pangsa pasar

Bahkan industri alat berat pun tidak luput dari revolusi e-commerce. Bisnis distribusi sangat terpengaruh, dengan pelanggan yang semakin tergiur oleh penjual suku cadang berbasis internet dan organisasi layanan pihak ketiga.

Satu perusahaan bertekad untuk menghentikan perubahan tersebut: CTE, yang memasok peralatan konstruksi, suku cadang, dan servis Caterpillar Inc. kepada pelanggan di seluruh Western North Carolina. Untuk menginspirasi kesetiaan di antara klien konstruksinya, perusahaan membutuhkan pembeda kompetitif yang mengubah permainan.

CTE menyadari bahwa data historis penjualan dan layanannya dapat berisi wawasan yang berharga tentang pemeliharaan peralatan, biaya, dan operasi. Jika perusahaan dapat menganalisis informasi dan menawarkannya kepada pelanggan dalam bentuk layanan seperti perbandingan biaya, fasilitas bernilai tambah ini dapat mengikat mereka lebih dekat dengan CTE dan membantu memperkuat loyalitas.

Pada saat itu, CTE menjalankan tiga sistem bisnis terpisah, yang diwarisi dari akuisisi sebelumnya dan sejarah perusahaan sebelumnya. Data berharga secara efektif terperangkap dalam silo sistem ini, yang bergantung pada teknologi lama yang tidak dapat mendukung cara kerja berbasis aplikasi modern. Untuk menyelesaikan tugas-tugas seperti pelaporan keuangan dan perencanaan operasional, karyawan menghabiskan banyak waktu secara manual mengekstrak data dari setiap sistem, menyusun dan memvalidasi hasilnya sebelum dapat menyajikan laporan yang akurat. Waktu dan biaya penggabungan data dari sistem lama menghadirkan penghalang signifikan bagi rencana ambisius CTE untuk informasi yang berpusat pada pelanggan.

Matt Nazzaro, VP dan Chief Financial Officer, berkomentar, "Lingkungan untuk pemasok perawatan dan dealer seperti kami sedang berubah, dan CTE bertekad untuk tetap menjadi yang terdepan. Karena internet mengancam banyak perusahaan distributor atau 'perantara', kami harus mencari cara untuk menambah nilai pada layanan kami, agar dapat terus berkembang dalam ekonomi digital yang penuh tantangan. Pertama, kami membutuhkan infrastruktur keuangan yang kuat untuk mendasari evolusi ini."

Kisah transformasi
Angkat berat

Ketika mempertimbangkan solusi perangkat lunak yang memungkinkan, CTE meninjau pilihan yang dibuat oleh sesama distributor Caterpillar di Amerika Utara, dan menilai platform ERP mana yang paling sesuai untuk setiap divisi perusahaan.

Pengalaman CTE sendiri termasuk mengoperasikan versi sebelumnya dari aplikasi SAP ERP di dua unit bisnisnya. Berdasarkan pengalamannya akan keandalan dan kemampuan perangkat lunak SAP, CTE memilih untuk mengimplementasikan SAP S/4HANA sebagai solusi manajemen keuangan dan perusahaan intinya. Operasi bisnis akan bermigrasi ke SAP S/4HANA, dimulai dengan solusi keuangan inti untuk mendukung penjualan, layanan, dan pemeliharaan.

Matt Nazzaro menjelaskan, "Dengan departemen IT yang terdiri dari 30 orang, kami mencari mitra implementasi sistem dengan kedalaman keahlian yang mampu mengisi kesenjangan pengetahuan kami dan menyelesaikan implementasi sementara kami fokus pada bisnis. Kami memilih IBM Services karena mereka telah menunjukkan pengalaman yang sukses dalam penerapan SAP S/4HANA, dengan referensi yang sangat baik dan komitmen mutlak untuk mencapai hasil.

"Kami menginginkan tim yang kuat dan pekerja keras yang dapat bekerja sama dengan baik dengan staf kami, serta konsultan yang memiliki pengalaman implementasi di lapangan. Proyek ini akan melibatkan kolaborasi dengan berbagai macam karyawan kami, dan kami mencari orang-orang yang mudah diajak bekerja sama. Layanan IBM sangat sesuai dengan kebutuhan kami: timnya menawarkan keahlian dan sumber daya untuk melakukan pekerjaan ini, dan mereka sangat antusias, membantu, dan berkomitmen untuk memberikan nilai tambah bagi perusahaan kami."

Teknik bangunan baru

Berdasarkan solusi IBM IMPACT untuk SAP S/4HANA, IBM Services mencapai percepatan penerapan, dengan solusi langsung yang diberikan dalam waktu delapan bulan. Solusi IBM IMPACT adalah contoh SAP S/4HANA yang telah dikonfigurasi sebelumnya, yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan sektor pasar tertentu. Berdasarkan konfigurasi tersebut, tim implementasi dapat bergerak cepat ke depan untuk fokus pada penyesuaian SAP S/4HANA untuk memaksimalkan manfaat bagi setiap klien, memberikan waktu yang cepat terhadap nilai.

Tim bekerja dalam sistem sprint selama tiga minggu, menggunakan metodologi IBM Ascend yang didukung oleh SAP Activate, yang memformalkan proses Agile. Hasil dari setiap sprint dipresentasikan kepada para pemangku kepentingan CTE, dengan kesempatan untuk mengembangkan umpan balik untuk memastikan bahwa proyek tersebut memenuhi ekspektasi, menghasilkan fungsionalitas, dan mencapai target waktu. IBM juga memberikan saran mengenai pendekatan praktik terbaik, memetakan antarmuka dari sistem yang ada ke SAP S/4HANA, dan membantu memastikan bahwa proyek tersebut tetap sesuai anggaran dan tepat waktu.

Untuk tahap pertama, CTE dan IBM berfokus pada penerapan solusi keuangan seperti Financials, Controlling dan General Ledger, dan menciptakan pandangan terpadu atas operasi perusahaan. Layanan IBM memberikan Proof of Concept pertama dalam waktu sepuluh hari, memberikan bukti kuat tentang apa yang mungkin dilakukan.

Matt Nazzaro berkomentar, "Pada awalnya saya merasa skeptis menggunakan pendekatan Agile; saya bisa melihat nilainya dalam proyek-proyek kecil bergaya startup, namun saya tidak berpikir bahwa pendekatan ini cocok untuk lingkungan yang sudah mapan di mana sistem operasional berada di bawah tekanan yang ekstrem. Namun begitu kami mulai, IBM segera menunjukkan kepada kami keuntungan-keuntungannya. Daripada datang ke pengungkapan besar dan menyadari bahwa kami telah melewatkan sesuatu, metodologi IBM Ascend membantu kami mengembangkan solusi secara kolaboratif dan responsif, dengan peningkatan bertahap yang memberikan hasil yang sesuai untuk semua orang."

Dari bumi ke awan

CTE menjalankan solusi SAP ERP sebelumnya dengan menggunakan infrastruktur di tempat. Migrasi ke SAP S/4HANA membuka kesempatan untuk memeriksa keuntungan dari beralih ke operasi cloud. Perusahaan ini tertarik dengan skalabilitas fleksibel yang ditawarkan oleh layanan cloud, dan telah mulai menggunakan layanan cloud di tempat lain dalam bisnisnya, dan oleh karena itu meminta IBM Services untuk mengimplementasikan aplikasi SAP S/4HANA yang baru di cloud.

Matt Nazzaro melanjutkan, "Operasi cloud membantu kami mempertahankan neraca yang ramping, dan mengurangi belanja modal kami. Pada tingkat teknis, setelah memilih untuk beralih dari operasi lokal ke cloud, IBM Services membantu kami menciptakan lingkungan cloud aman kami sendiri yang memenuhi persyaratan bisnis kami, dan menyelesaikan penerapan yang cepat dan sukses yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis kami. Cloud menyediakan skalabilitas dan kemudahan pengelolaan yang kami butuhkan, dan menawarkan langkah pertama di jalan kami untuk menjadi perusahaan berbasis data."

 

Layanan IBM adalah bagian utama dari perjalanan CTE untuk menjadi bisnis yang digerakkan oleh data dan diaktifkan secara digital. Matt Nazzaro VP and CFO CTE
Kisah hasil
Dasar-dasar administrasi yang lebih baik

Dengan aplikasi keuangan inti yang sekarang berjalan di SAP S/4HANA, CTE mendapatkan pandangan terpadu dan terintegrasi dari semua divisi operasionalnya. Dengan berpindah ke cloud, CTE bisa mengalokasikan ulang staf yang sebelumnya didedikasikan untuk administrasi dan pemeliharaan server ke tugas-tugas bernilai tambah.

CTE telah memulihkan waktu yang dihabiskan untuk merekonsiliasi data yang dihasilkan oleh sistem yang terpisah, dan buku besar konsolidasi pada satu contoh SAP S/4HANA memungkinkan perusahaan untuk membuat laporan standar untuk setiap unit bisnis. Analis CTE sekarang dapat mengandalkan data yang divalidasi dari satu sumber untuk meninjau anggaran dan membuat prakiraan, serta melakukan analisis pelanggan yang sangat penting.

Matt Nazzaro menjelaskan, "Sebelumnya kami mungkin kesulitan untuk mengidentifikasi bahwa pelanggan yang detailnya disimpan di divisi truk angkat juga merupakan pelanggan peralatan Caterpillar. Dengan buku besar tunggal dan bagan akun terpadu, kami dapat dengan mudah melihat siapa yang membeli apa, dan apakah ada layanan tambahan yang dapat kami tawarkan kepada pelanggan tersebut. Demikian pula, kami dapat menggunakan data keuangan untuk memeriksa pola pengeluaran setiap pelanggan, membantu kami dan pelanggan memahami pengeluaran mereka, dan memungkinkan kami untuk menawarkan layanan yang lebih baik di masa depan."

SAP S/4HANA membantu membangun kemampuan selanjutnya

Di masa lalu, banyak tugas yang tampaknya sederhana ternyata relatif rumit, membutuhkan konsolidasi manual dan penggabungan data di seluruh divisi. Laporan yang mengandalkan berbagai sumber data akan membutuhkan pembaruan yang terus menerus. Dengan memperkenalkan SAP S/4HANA, Caterpillar CAT tidak hanya memungkinkan pelaporan yang konsisten dan cepat dari satu sumber data, tetapi beban kerja pemeliharaan laporan latar belakang juga telah dihapus. Selain itu, pengguna lebih menyukai antarmuka SAP Fiori berbasis ubin, memberi mereka akses mudah ke aplikasi modern.

Dengan bantuan dari IBM Services, CTE kini berencana untuk memperluas solusi dengan aplikasi keamanan data, manajemen material dan analisis profitabilitas, memulai perjalanan menuju analisis prediktif yang akan mendorong loyalitas pelanggan.

"Solusi SAP S/4HANA yang diberikan oleh IBM Services, memposisikan CTE untuk mempertahankan posisi pasarnya yang kuat," lanjut Matt Nazzaro. "IBM Services telah membantu CTE untuk menerapkan solusi SAP S/4HANA yang dapat dengan mudah memenuhi beban kerja yang terus meningkat dan mendukung fungsionalitas tambahan, menjadikan kami perusahaan yang sangat responsif dan berkemampuan data. Dengan solusi baru ini, CTE dapat memanfaatkan sejumlah kemampuan baru yang menarik, termasuk IBM Watson®, dan mengeksploitasi cadangan data yang sangat besar yang kami miliki."

Matt Nazzaro menyimpulkan, "Pada akhirnya, ketika kami memperluas SAP S/4HANA untuk menghubungkan data keuangan ke operasional dan produk, CTE akan dapat menarik wawasan yang lebih dalam dan membentuk kesimpulan baru, membantu pelanggan kami mendapatkan nilai maksimum dari investasi mereka. IBM Services adalah bagian sentral dari perjalanan CTE untuk menjadi bisnis berbasis data yang diaktifkan secara digital.

 

Memilih penerapan cloud untuk SAP S/4HANA, yang diaktifkan oleh IBM Services, memposisikan CTE untuk masa depan yang didasarkan pada keunggulan informasi. Matt Nazzaro VP and CFO CTE
Logo CTE
CTE

Didirikan pada tahun 1926, CTE berkomitmen untuk mendukung pertumbuhan North Carolina dengan memasok dan mendukung peralatan Caterpillar untuk industri konstruksi, pembangunan jalan, utilitas, dan pertambangan. Lebih dari 90 tahun kemudian, CTE telah melayani kebutuhan peralatan di Carolina. Selain menawarkan rangkaian lengkap produk konstruksi, kehutanan, dan pengaspalan, perusahaan ini juga menawarkan rangkaian lengkap peralatan penanganan material, sistem rekayasa, mesin truk, dan sistem pembangkit listrik, serta dukungan produk yang unggul.

Ambil langkah selanjutnya

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang IBM Migration and Consulting Services for SAP S/4HANA, silakan hubungi perwakilan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda, atau kunjungi situs web berikut ini: ibm.com/consulting/sap-s4hana

Lihat lebih banyak cerita kasus Ketahui lebih lanjut
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2018. 1 New Orchard Road, Armonk, New York 10504-1722 Amerika Serikat.

Diproduksi di Amerika Serikat, Oktober 2018.

IBM, logo IBM, dan ibm.com adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/trademark.

Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu.

Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap-tiap klien. Hubungi IBM untuk melihat apa yang bisa kami lakukan untuk Anda.

Pengguna bertanggung jawab untuk mengevaluasi dan memverifikasi pengoperasian produk atau program lain dengan produk dan program IBM.

Klien bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku. IBM tidak memberikan nasihat hukum atau menyatakan atau menjamin bahwa layanan atau produknya akan memastikan bahwa klien mematuhi hukum atau peraturan apa pun.

© 2018 SAP SE. Semua hak cipta dilindungi undang-undang. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA, dan produk serta layanan SAP lainnya yang disebutkan di sini serta logo masing-masing adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari SAP SE di Jerman dan negara lain. Materi-materi ini disediakan oleh SAP SE atau perusahaan afiliasi SAP untuk tujuan informasi saja, tanpa pernyataan atau jaminan apa pun, dan SAP SE atau perusahaan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kelalaian sehubungan dengan materi-materi tersebut. Dokumen ini, atau presentasi terkait, dan strategi SAP SE atau perusahaan afiliasinya serta kemungkinan pengembangan, produk, dan/atau arah dan fungsionalitas platform di masa mendatang, semuanya dapat berubah dan dapat diubah oleh SAP SE atau perusahaan afiliasinya kapan saja dengan alasan apa pun tanpa pemberitahuan.