Bagaimana sebuah organisasi mengelola 2.000-3.000 tablet untuk beragam kantor penjualan independen (ISO) yang tersebar di seluruh AS, Kanada, dan sekitarnya? Ini tidak mudah. Namun itulah yang dilakukan Credico.
Perusahaan ini mengalihdayakan penjualan langsung dan kampanye pemasaran terutama untuk organisasi besar-termasuk berbagai perusahaan komunikasi besar-yang ingin mengembangkan sayap ke pasar baru. Credico mengandalkan jaringan lebih dari 200 ISO untuk menyediakan layanan penjualan langsung atas nama kampanye kliennya. Setiap ISO dimiliki dan dioperasikan secara terpisah, dan mempekerjakan sekitar 10-50 agen penjualan.
Mulai tahun 2013, Credico mulai secara eksklusif menyediakan, memperbaiki, dan mengamankan tablet untuk digunakan oleh para ISO untuk digunakan dalam pemasaran dan penjualan. Perusahaan mengelola tablet menggunakan solusi manajemen perangkat seluler (MDM) untuk memfasilitasi keamanan serta menginstal aplikasi dan data khusus kampanye. Menegakkan kepatuhan penuh terhadap kebijakan internal untuk penggunaan tablet adalah bagian penting dari perjanjiannya dengan klien.
Namun, pada tahun 2017, MDM perusahaan tidak sesuai dengan harapan. Partisipasi masih rendah, dengan hanya 40%-60% tablet yang terdaftar dan patuh pada waktu tertentu. Terlebih lagi, MDM yang disediakan terbatas atau tidak ada pelaporan atau wawasan tentang keadaan tablet di lapangan. "Saat kami perlu mendorong versi baru dari sebuah aplikasi, kami tidak tahu berapa banyak orang yang mendapatkan aplikasi tersebut atau kapan mereka mendapatkannya-itu adalah proses yang berantakan dan memakan waktu," ujar Jon Bromling, Chief Technology Officer Credico.
Faktanya, MDM tidak dapat berinteraksi dengan pemilik ISO sama sekali. MDM tidak dapat memberi tahu mereka tentang kelebihan data atau masalah kepatuhan kebijakan tablet atau memungkinkan mereka untuk menemukan atau menghapus perangkat mereka sendiri. Kurangnya visibilitas dan interaksi terbukti mahal. “Tantangan terbesarnya adalah penggunaan data pada tablet,” kata Bromling. “Orang-orang akan menjailbreak mereka dari MDM dan kemudian menggunakannya untuk streaming video dan menjalankan biaya data besar-besar—lebih dari USD 70.000 sebulan.”
Masalah ini menyebabkan tingkat kepedihan lain bagi perusahaan. "Kami memiliki kesepakatan bahwa jika ISO melampaui batasnya, ISO akan ditagih untuk kelebihan tersebut," kata Bromling. "Meskipun kami dapat membebankan biaya tersebut kepada mereka, namun hal tersebut justru merugikan mereka-dan hal tersebut bersifat menghukum, bukan proaktif."
Peningkatan kepatuhan
Kebijakan UEM meningkatkan kepatuhan menjadi 100% dari 50% dengan solusi MDM sebelumnya
Berkurangnya biaya data
Mengurangi biaya data bulanan sebesar 64% dari USD 70.000 menjadi USD 25.000
Keandalan juga menjadi masalah. Pemadaman MDM bisa berlangsung berhari-hari, sehingga Credico tidak memiliki kendali atas sistem atau kemampuan untuk mendorong pembaruan tanpa membuat perangkat tidak patuh-dan berisiko tidak akan pernah bisa masuk kembali. Bahkan ketika MDM berfungsi, proses sehari-hari masih rumit, membutuhkan pengetahuan khusus dan membutuhkan waktu berjam-jam untuk menjalankannya. Credico menemukan bahwa kurangnya pelaporan dan wawasan berarti banyak waktu yang dihabiskan untuk memanipulasi data di luar sistem untuk menentukan tindakan apa yang harus diambil. Semua faktor ini mengurangi keandalan dan daya tanggap terhadap kebutuhan ISO.
Credico membutuhkan MDM yang dapat membantunya mencapai kepatuhan penuh terhadap kebijakan tablet internal, memberikan kemampuan dukungan layanan mandiri ke lapangan dan memungkinkan komunikasi dua arah yang berkelanjutan dengan ISO.
Ketika kontrak MDM-nya perlu untuk diperpanjang, Credico memutuskan untuk berbelanja sesuatu yang lebih maju. Perusahaan memilih solusi IBM Security MaaS360 with Watson daripada beberapa opsi lain. Solusi unified endpoint management (UEM) berbasis cloud yang berteknologi AI menyediakan kemampuan yang memungkinkan organisasi mengelola dan mengamankan titik akhir yang berbeda, termasuk tablet, selain aplikasi, konten, dan data terkait.
Ada dua faktor yang paling berperan dalam keputusan Credico. "Saya harus memiliki nama yang saya percayai dan yang akan dipercaya oleh klien kami," kata Bromling. "Jadi, bagi saya, nama IBM dan rangkaian fitur MaaS360 menempatkannya di urutan teratas dalam daftar, karena kami memiliki serangkaian persyaratan yang sangat spesifik yang tertulis dalam bahasa kontrak. Jadi, nomor satu adalah mencocokkan persyaratan tersebut untuk memastikan kepatuhan dengan komitmen klien kami."
Kunci di antara fitur-fitur tersebut adalah kemampuan pelaporan AI yang disampaikan oleh komponen MaaS360 Advisor. Kemampuan ini memberikan pandangan holistik tentang kerentanan keamanan, peluang untuk peningkatan, dan informasi yang terkait dengan perangkat yang tidak patuh.
Teknologi IBM Watson menerapkan kemampuan unik yang didukung AI untuk menelusuri sumber data terstruktur dan tidak terstruktur, yang secara proaktif mengidentifikasi eksposur keamanan yang berpotensi berdampak pada lingkungan Credico. Informasi ini memungkinkan tim keamanan perusahaan untuk lebih fokus dalam menyelesaikan masalah keamanan dan tidak terlalu fokus dalam meneliti dan mengidentifikasi risiko keamanan.
Komponen MaaS360 Advisor menggunakan teknologi Watson untuk memberikan wawasan yang relevan secara kontekstual kepada Credico tentang perangkat, aplikasi, dan data terkait - memberikan rekomendasi untuk tindakan korektif dan penyesuaian kebijakan. Dan modul MaaS360 Mobile Expense Management melacak penggunaan data dan memberi tahu ISO ketika mereka mendekati batas data mereka.
Credico melakukan pengujian berbulan-bulan pada beberapa tablet sebelum secara resmi meluncurkan solusi UEM MaaS360 ke semua tabletnya selama periode enam minggu pada bulan Juni dan Juli 2018. Tim IBM mendukung implementasi setiap langkah dan terus bekerja dengan Credico dalam perbaikan, seperti mengintegrasikan produk pihak ketiga terkait dengan sistem.
"Kami menerima dukungan luar biasa dari tim IBM selama migrasi," ujar Bromling, "karena kami mengevaluasi berbagai cara untuk mengonfigurasi sistem agar melakukan apa yang kami inginkan, dan setiap cara, Anda berkorban dan mendapatkan beberapa kemenangan."
Sejak menerapkan solusi UEM MaaS360, kepatuhan Credico terhadap kebijakan tablet internal telah meroket dari 40%-60% menjadi 100%, sebagian besar disebabkan oleh kemampuan pelaporan solusi ini. Tingkat kepatuhan juga sangat diuntungkan dari peningkatan kenyamanan dan efisiensi yang disediakan oleh fitur dan desain aplikasi.
"Kami melaporkan setiap minggu untuk melihat tablet mana yang tidak digunakan dan mana yang tidak terdaftar, dan kami mengambil tindakan korektif dengan menangguhkan jalur-jalur tersebut," kata Bromling. "Kemampuan untuk melakukan hal tersebut telah memperbaiki perilaku yang menyebabkan masalah kepatuhan pada awalnya." Jika ISO sangat membutuhkan aplikasi baru atau aplikasi yang diperbarui di antara periode pelaporan, Credico dapat memasukkannya ke dalam katalog aplikasi MaaS360 agar agen dapat mengakses dan menerapkannya dengan segera.
Biaya data juga telah turun secara dramatis-dari USD 70.000 menjadi USD 25.000 per bulan-karena kemampuan solusi MaaS360 untuk melacak dan melaporkan tablet yang tidak sesuai. "Kami menggunakan fitur pelaporan dan ekspor yang kuat dari solusi MaaS360 untuk referensi silang penggunaan data dengan tagihan seluler kami," kata Bromling. "MaaS360 mampu memberikan nomor telepon untuk perangkat tertentu, yang dapat kami gunakan untuk melakukan referensi silang."
Hal ini telah membantu Credico memastikan data yang digunakan sesuai dengan yang diizinkan dengan presisi tinggi, bahkan jika kartu SIM dilepas dari perangkat dan digunakan di tempat lain. Apa pun yang terjadi dengan perangkat, perusahaan dapat dengan cepat mengambil tindakan untuk mencegah penyalahgunaan.
ISO juga diberdayakan dengan kontrol yang lebih besar atas perangkat mereka. "Fungsionalitas layanan-mandiri MaaS360 melalui portal pengguna akhir telah memungkinkan pemilik ISO mengakses perangkat mereka dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya," kata Andre Sorrel, Analis Keamanan TI di Credico. "Pemilik sekarang dapat menemukan, menghapus dan mengunci perangkat yang hilang atau dicuri dari jarak jauh, serta mengatur ulang kode sandi perangkat yang mungkin tidak sengaja diubah oleh agen di lapangan."
Kemampuan AI teknologi Watson meningkatkan solusi MaaS360 ke titik yang lebih tinggi dibandingkan dengan MDM Credico sebelumnya. "Informasi yang masuk melalui Penasihat MaaS360 sangat berharga," kata Bromling. "Meskipun kami bisa mendapatkan informasi dengan menggunakan kemampuan pelaporan dan layanan berita lainnya, kami tidak akan pernah bisa melakukannya karena ukuran tim kami yang kecil."
"Ini menghemat banyak waktu kami sehingga saya bisa katakan ini tidak akan pernah terjadi jika Watson tidak memberikannya kepada kami," lanjutnya. "Jika kami ingin mencapai apa yang kami lakukan sekarang-kalau pun memungkinkan-kami mungkin akan membutuhkan satu lagi karyawan penuh waktu, atau bahkan dua orang."
Credico (tautan berada di luar ibm.com) mengkhususkan diri dalam menghubungkan tim pemasaran dan penjualan yang dimiliki secara independen dan dialihdayakan kepada perusahaan yang ingin mendapatkan pelanggan di pasar baru. Berkantor pusat di Amerika Serikat di Chicago, Illinois, perusahaan ini memiliki lebih dari 75 karyawan dan bermitra dengan 200 ISO di Amerika Serikat. Afiliasi Credico juga beroperasi di Kanada, Inggris, dan Afrika Selatan. ISO ini mempekerjakan total 2.000–3.000 agen penjualan.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2022. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, April 2022.
IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Watson, IBM Security, MaaS360, dan With Watson adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/legal/copyright-trademark.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.
Pernyataan Praktik Keamanan yang Baik: Keamanan sistem IT mencakup perlindungan sistem dan informasi melalui pencegahan, deteksi, dan respons terhadap akses yang tidak semestinya dari dalam dan luar perusahaan Anda. Akses yang tidak tepat dapat mengakibatkan informasi diubah, dihancurkan, disalahgunakan, atau disalahgunakan, atau dapat mengakibatkan kerusakan atau penyalahgunaan sistem Anda, termasuk untuk digunakan dalam serangan terhadap pihak lain. Tidak ada sistem atau produk IT yang bisa dianggap sepenuhnya aman dan tidak ada satu pun produk, layanan, atau tindakan keamanan yang bisa sepenuhnya efektif dalam mencegah penggunaan atau akses yang tidak semestinya. Sistem, produk, dan layanan IBM dirancang untuk menjadi bagian dari pendekatan keamanan yang sesuai hukum dan komprehensif, yang akan melibatkan prosedur operasional tambahan, dan mungkin memerlukan sistem, produk, atau layanan lain agar lebih efektif. IBM TIDAK MENJAMIN BAHWA SISTEM, PRODUK, ATAU LAYANAN APA PUN KEBAL DARI, ATAU AKAN MEMBUAT PERUSAHAAN ANDA KEBAL DARI, TINDAKAN JAHAT ATAU ILEGAL DARI PIHAK MANA PUN.