Kota Helsinki meningkatkan cara dukungan berbagai bahasa dalam chatbot layanan pelanggan mereka. IBM Client Engineering dan Kota Helsinki berkolaborasi dalam sebuah Proof of Value (POV) untuk menunjukkan bagaimana IBM watsonx.ai™ dapat meningkatkan layanan pelanggan dengan terjemahan bahasa tingkat lanjut dan kemampuan meringkas. POV membawa talenta IBM Consulting dan IBM Client Engineering ke dalam upaya ini.
Awalnya, POV menunjukkan bahwa IBM watsonx.ai mahir dalam menerjemahkan pertanyaan dalam bahasa asing ke dalam bahasa Finlandia, bahasa dasar chatbot untuk meningkatkan pengenalan niat. Jawaban yang diberikan sudah ditulis sebelumnya dan diperiksa untuk menghindari kesalahan. Solusi layanan pelanggan Kota Helsinki saat ini mendukung tiga bahasa (Finlandia, Inggris, dan Swedia), dan watsonx.ai diujicobakan untuk memilih Model Bahasa Besar (LLM) yang paling sesuai untuk penerjemahan. Kota Helsinki telah menetapkan standar yang tinggi untuk penerjemahan, dan watsonx.ai memiliki kinerja yang setara dengan sistem yang saat ini digunakan dalam fungsi penting ini.
IBM Client Engineering dan IBM Consulting memfasilitasi serangkaian Lokakarya Inovasi dengan tim Kota Helsinki yang merancang pendekatan POV, mengatasi tantangan, dan berujung pada kesimpulan bahwa watsonx.ai dapat menjadi solusi penerjemahan baru untuk Kota Helsinki. Upaya kolaboratif ini menunjukkan bagaimana solusi ini dapat dikembangkan lebih lanjut untuk memenuhi kebutuhan mereka dan diintegrasikan ke dalam infrastruktur mereka, yang menjanjikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik bagi warga Helsinki.
Untuk mengukur kualitas terjemahan, IBM menggunakan metrik pengenalan maksud yang spesifik untuk solusi Kota Helsinki dan skor COMET yang merupakan kerangka kerja sumber terbuka untuk evaluasi terjemahan mesin. Watsonx.ai terbukti setara dengan solusi terjemahan saat ini pada skor COMET:
- Untuk bahasa Inggris ke Finlandia, watsonx.ai mendapat skor 0,90 dan solusi saat ini meraih skor 0,91 (dari 1,0)
- Untuk Swedia ke Finlandia, watsonx.ai mendapat skor 0,87 dan solusi saat ini mendapat skor 0,86 (dari 1,0)
Kota Helsinki (tautan berada di luar ibm.com) adalah entitas pemerintah yang menyediakan sejumlah besar layanan bagi 650.000 warganya. Layanan tersebut mencakup berbagai bidang, mulai dari layanan kesehatan, pendidikan, hingga penggunaan lahan. Dengan sekitar 38.000 karyawan, kota ini merupakan pemberi kerja terbesar di Finlandia.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2024. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504.
Diproduksi di Amerika Serikat, April 2024.
IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Consulting, dan watsonx.ai adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari International Business Machines Corporation, di Amerika Serikat dan/atau negara lain. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM terkini tersedia di ibm.com/legal/copyright-trademark.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap-tiap klien. Hasil yang secara umum diharapkan tidak dapat diberikan karena hasil yang setiap klien dapatkan akan bergantung sepenuhnya pada sistem dan layanan yang dipesan oleh klien. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.