Prévoyance adalah kata dalam bahasa Prancis yang berarti pandangan ke depan, pemahaman tentang apa yang dibutuhkan di masa depan.
CDG Prévoyance, entitas dana pensiun dan dana jaminan dari lembaga keuangan Maroko Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG), membantu memenuhi kebutuhan masa depan Maroko dengan mengelola sistem pensiun dan dana solidaritas yang mendukung pembangunan ekonomi dan sosial.
Untuk melaksanakan misinya secara efektif, CDG Prévoyance menerapkan solusi digital yang tangkas, dan dapat diskalakan dengan memanfaatkan teknologi baru, dengan tujuan menawarkan pengalaman pelanggan yang dioptimalkan dan sukses.
Mouhyi Eddine Zakariya, Direktur Pendukung di CDG Prévoyance, dan Adil Ellaia, Direktur Organisasi dan Sistem Informasi, memimpin upaya inovasi CDG Prévoyance. "Tujuan utama kami, melalui pengembangan TI, adalah untuk memberikan layanan terbaik kepada para pelanggan dalam waktu yang lebih singkat dan melalui saluran yang paling efektif," ujar Zakariya.
CDG Prévoyance baru-baru ini meluncurkan inisiatif digitalisasi untuk membangun layanan yang lebih berpusat pada pelanggan. "Kami sebenarnya belum pernah bekerja sama secara langsung dengan pelanggan akhir," jelas Ellaia. "Kami memberikan layanan melalui kantor publik tempat pelanggan kami bekerja. Namun pelanggan meminta lebih banyak akses. Kami memutuskan untuk mendatangi mereka, untuk mengubah model operasi kami dan berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk pertama kalinya."
Otomatisasi Proses yang Luas
Mengotomatisasi sekitar 50 proses bisnis inti
Waktu siklus yang berkurang
Proses yang memakan waktu 5 hari sekarang hanya membutuhkan waktu 1 jam
Namun inisiatif ini menghadapi tantangan yang signifikan.
CDG Prévoyance memfasilitasi program-program untuk pensiun, program tabungan dan kompensasi pekerja, dan juga menyediakan layanan asuransi dan investasi. Program-program ini memiliki proses yang berat dan menghasilkan hingga 100.000 dokumen per bulan. Untuk memperluas layanan yang langsung dan efisien kepada lebih dari satu juta pelanggan, CDG Prévoyance perlu mendigitalkan dokumentasinya dan mentransformasi prosesnya dengan otomatisasi.
CDG Prévoyance menggunakan solusi IBM Cloud Pak® untuk memodernisasi arsitektur aplikasinya terlebih dahulu, lalu mendigitalkan dan mengotomatisasi proses untuk efisiensi yang jauh lebih besar.
Dengan menggunakan solusi IBM Cloud Pak for Applications, CDG Prévoyance memiliki akses ke IBM® WebSphere® Application Server tradisional dan Perangkat lunak IBM WebSphere Liberty, sebuah server aplikasi Java yang ringan untuk pengembangan layanan mikro. Kombinasi lingkungan aplikasi tradisional dan cloud native memungkinkan CDG Prévoyance untuk mengubah aplikasi J2EE yang kompleks dan monolitik menjadi arsitektur layanan mikro yang fleksibel. Aplikasi itu sendiri masih berada on premises untuk memenuhi persyaratan keamanan, tetapi arsitektur yang telah dimodernisasi memposisikan CDG Prévoyance untuk penerapan cloud hybrid dan inovasi lebih lanjut.
Arsitektur layanan mikro menyiapkan platform untuk mengotomatisasi proses menggunakan solusi IBM Cloud Pak for Automation. Dengan kemampuan untuk mengisolasi proses spesifik untuk pengembangan baru, CDG Prévoyance mengotomatiskan sekitar 50 proses bisnis inti menggunakan kemampuan IBM Cloud Pak berikut:
• Otomatisasi aturan. Memproses pensiun dan tunjangan melibatkan banyak sekali aturan. CDG Prévoyance menerapkan mesin eksekusi aturan dalam solusi IBM Cloud Pak untuk menjaga proses tetap berjalan secara akurat.
• Pengambilan data. Tidak semua lembaga publik yang bekerja dengan CDG Prévoyance telah mencapai sejauh ini dengan digitalisasi. Beberapa masih mengirim dokumentasi kertas ke CDG Prévoyance. CDG Prévoyance sekarang dapat dengan mudah mendigitalkan data dari dokumen-dokumen ini dan mengintegrasikannya ke dalam aliran proses digital.
• Manajemen proses bisnis. Fondasi dari semuanya, untuk mengelola semua aktivitas yang terkait dengan keseluruhan proses. Ini adalah komponen yang memungkinkan pengguna mengetahui apa yang telah dilakukan, apa yang masih harus dilakukan, siapa yang melakukan apa dan kapan harus dilakukan.
Bagi pelanggan, kemampuan baru CDG Prévoyance diterjemahkan ke dalam kenyamanan dan kecepatan layanan yang lebih baik. Sebelumnya, sertifikat pensiun biasanya membutuhkan waktu beberapa hari untuk diproses. Dan biasanya warga harus pergi ke cabang CDG Prévoyance untuk mendapatkannya. Sekarang prosesnya hampir instan, semuanya online.
Contoh lain adalah pemrosesan deklarasi diri, yaitu verifikasi pendaftaran untuk program CDG Prévoyance. File deklarasi diri sangat besar dan kompleks. Setelah menerima file, CDG Prévoyance perlu menyaring, memproses, dan memverifikasi informasi. Ini dulunya memakan waktu lima hari. Sekarang, dibutuhkan sekitar satu jam.
"Bisa dibayangkan, perubahan ini sangat berarti bagi masyarakat," jelas Ellaia. "Pensiun, kompensasi, hal ini sangat berharga bagi pelanggan kami. Dan peningkatan yang telah kami lakukan ini berarti mereka dapat memulai dengan lebih mudah, mereka dapat memperoleh manfaat dengan lebih cepat."
Selama pandemi COVID 19, digitalisasi menjadi sangat penting. "Karyawan CDG Prévoyance, nasabah kami, pelanggan kami, tidak ada yang bisa pergi ke mana pun. Tidak ada pilihan untuk masuk ke cabang kami. Namun meskipun demikian, keterbukaan SI kami telah memungkinkan berbagai pemangku kepentingan untuk menggunakan platform web kami secara langsung, baik itu situs web maupun aplikasi seluler kami," kata Ellaia.
Ketahanan ini tidak hanya diperhatikan oleh masyarakat Maroko. CDG Prévoyance adalah lembaga pensiun pertama di dunia yang menerima Sertifikat Pengakuan Teknologi Informasi dan Komunikasi dari Asosiasi Jaminan Sosial Internasional (ISSA) yang berbasis di Jenewa.
Bagi Zakariya dan Ellaia, penghargaan bukanlah tujuan, penghargaan hanyalah pengingat untuk terus melakukan apa yang dilakukan oleh pelanggan mereka: melakukan pekerjaan di masa sekarang untuk mempersiapkan masa depan. "Hal ini mendorong kami untuk melampaui batas-batas kami saat ini," kata Ellaia. "Kami melihat AI, kami melihat robotic process automation. Kami akan menemukan lebih banyak cara, lebih banyak teknologi, untuk terus meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan kami."
Menurut Zakariya, CDG Prévoyance kini membawa fokus pada pelanggan ke tingkat yang baru. "Kami memutuskan untuk tidak hanya menempatkan pelanggan sebagai pusat pemikiran kami, namun juga melibatkan mereka dalam konseptualisasi solusi kami." Sebagai contoh, CDG Prévoyance mengadakan hackathon yang digerakkan oleh pelanggan, Prévoithon 2019, di mana 13 solusi prototipe dikembangkan berdasarkan poin-poin masalah yang diajukan oleh pelanggan, dan pelanggan sendiri yang memilih empat pemenang. CDG Prévoyance selanjutnya mengembangkan prototipe pemenang dan mengoperasikannya pada tahun 2020. "Pendekatan ini akan diperluas ke semua proses pengalaman pelanggan," kata Zakariya. "Tujuannya adalah untuk memenuhi kebutuhan nyata pelanggan kami, bukan persepsi kami tentang apa yang menjadi kebutuhan mereka."
CDG Prévoyance (tautan berada di luar ibm.com) terdiri dari dua lembaga publik di Maroko: Caisse Nationale de Retraiteset d'Assurances, didirikan pada tahun 1959, dan Régime Collectif d'Allocation de Retraite, didirikan pada tahun 1977, yang menyediakan lebih dari 20 dana pensiun dan program jaminan sosial lainnya kepada lebih dari satu juta warga negara. Berkantor pusat di Rabat, CDG Prévoyance beroperasi melalui empat perwakilan regional di seluruh negeri.
Catatan kaki
© Hak Cipta IBM Corporation 2020. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Januari 2021.
IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Cloud Pak, dan IBM WebSphere adalah merek dagang dari International Business Machines Corp., yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web "Informasi hak cipta dan merek dagang" di www.ibm.com/id-id/legal/copytrade.shtml.
Java dan semua merek dagang dan logo berbasis Java adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari Oracle dan/atau afiliasinya.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.
Pernyataan Praktik Keamanan yang Baik: Keamanan sistem IT mencakup perlindungan sistem dan informasi melalui pencegahan, deteksi, dan respons terhadap akses yang tidak semestinya dari dalam dan luar perusahaan Anda. Akses yang tidak tepat dapat mengakibatkan informasi diubah, dihancurkan, disalahgunakan, atau disalahgunakan, atau dapat mengakibatkan kerusakan atau penyalahgunaan sistem Anda, termasuk untuk digunakan dalam serangan terhadap pihak lain. Tidak ada sistem atau produk IT yang bisa dianggap sepenuhnya aman dan tidak ada satu pun produk, layanan, atau tindakan keamanan yang bisa sepenuhnya efektif dalam mencegah penggunaan atau akses yang tidak semestinya. Sistem, produk, dan layanan IBM dirancang untuk menjadi bagian dari pendekatan keamanan yang sesuai hukum dan komprehensif, yang akan melibatkan prosedur operasional tambahan, dan mungkin memerlukan sistem, produk, atau layanan lain agar lebih efektif. IBM TIDAK MENJAMIN BAHWA SISTEM, PRODUK, ATAU LAYANAN APA PUN KEBAL DARI, ATAU AKAN MEMBUAT PERUSAHAAN ANDA KEBAL DARI, TINDAKAN JAHAT ATAU ILEGAL DARI PIHAK MANA PUN.