Pemain utama telekomunikasi luar negeri Prancis, Canal+ Télécom, berupaya memperkuat pemantauan sistem informasi untuk memastikan kualitas layanan optimal sehingga meminta bantuan Erica dan IBM untuk melakukan pengujian di dunia nyata terhadap solusi IBM Instana Observability, yang menghasilkan keberhasilan besar.
Solusi pemantauan Canal+ Télécom memiliki beberapa keterbatasan dalam hal pemetaan sistem informasi, pelaporan peringatan, dan identifikasi asal insiden. Akibatnya, perusahaan meminta IBM untuk melakukan MVP (Minimum Viable Product) dengan IBM Instana Observability, untuk menilai manfaat yang nyata.
Canal+ Télécom menawarkan keahlian telekomunikasi di departemen dan wilayah luar negeri Prancis dan merupakan operator terpadu yang menawarkan akses internet bagi individu, bisnis, dan organisasi publik.
Canal+ Télécom memiliki jaringan pusat datanya sendiri dan melakukan pemantauan 24/7 atas layanannya, terutama untuk pelanggan B2B.
"Beberapa tahun yang lalu, kami memilih solusi pengawasan konvensional untuk memantau sistem informasi kami, tetapi sekarang solusi tersebut tidak sepenuhnya memenuhi kebutuhan kami saat ini untuk aplikasi dan pemetaan layanan," jelas Raphaël Bourgeois, Monitoring Tools Manager di Technical and Operations Division dari Canal+ Télécom.
"Dengan munculnya teknologi baru, seperti kontainerisasi, solusi tradisional menjadi semakin tidak cocok atau bahkan usang".
Menghadapi situasi ini, Canal+ Télécom mencari alat baru yang mampu memetakan aset sistem informasi dengan lebih baik, melaporkan insiden secara real-time, dan memfasilitasi identifikasi penyebab masalah yang dilaporkan.
“Kami telah menggunakan solusi IBM sejak 2007, terutama Watson AIOps. Kami sudah mengetahui tentang IBM Instana Observability, jadi kami memutuskan untuk meluncurkan MVP dengan alat ini”.
Proses ini disederhanakan dengan kolaborasi dengan Erica, bisnis mitra IBM yang telah membantu Canal+Télécom dengan proyek IT-nya sejak 2011.
“Mitra kami sudah memahami kebutuhan kami dan tahu siapa yang harus dihubungi di IBM untuk proyek transisi ke depan.
Pada awal 2023, dengan persetujuan tim Software Management dari grup Canal+, Canal+ Télécom memutuskan untuk meluncurkan pengujian di dunia nyata dari solusi IBM Instana Observability.
Tes ini melibatkan tim Canal+ Télécom, IBM Client Engineering, dan Erica.
"Itu adalah pendekatan baru bagi kami," kata Raphaël Bourgeois, Monitoring Tools Manager di Canal+ Télécom’s Technical and Operations Division.
“Berkat komitmen dan investasi tim IBM Client Engineering dan kolaborasi mereka dengan IS dan pemantauan di Canal+ Télécom, kami dapat menguji solusi secara langsung di platform kami dengan data kami, sehingga kami dapat menilai manfaatnya. Proyek ini berlangsung selama Februari dan Maret 2023”.
Para peraga berfokus pada tiga kasus penggunaan: penemuan sumber daya TI secara otomatis (penemuan otomatis), identifikasi penyebab insiden (analisis akar masalah), dan dasbor pemantauan (pemantauan aktivitas bisnis). Peluncuran MVP dimulai dengan penilaian kebutuhan, diikuti dengan menyiapkan dan menerapkan tim, pembuatan solusi bersama selama sesi pemasangan mingguan, dan akhirnya fase retrospeksi dan transfer keterampilan.
Pengujian di dunia nyata ini memungkinkan tim Canal+ Télécom untuk menilai kesesuaian alat ini dan kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu.
“Masih terlalu dini untuk mengukur secara tepat manfaat dari solusi IBM Instana Observability. Meskipun demikian, kami telah melihat betapa efektifnya solusi ini untuk secara otomatis menemukan layanan. Solusi ini menawarkan visibilitas yang mendalam: selama insiden terjadi, solusi ini dapat menggali lebih dalam untuk mengidentifikasi penyebabnya dan bahkan mengisolasi kode sumber yang bermasalah".
Solusi terkait
Mengikuti POC yang dilakukan oleh tim Teknik IBM, Canal+ Télécom memilih untuk menerapkan IBM Instana Observability, awalnya dalam lingkup terbatas yaitu seratus agen.
"POC sangat meyakinkan dan sejak saat itu, tujuannya adalah untuk menerapkannya," ringkas Raphaël Bourgeois, Monitoring Tools Manager di Technical and Operations Division dari Canal+ Télécom.
“Kami telah memutuskan untuk menerapkan solusi sendiri, dengan cara otomatis melalui Ansible. Kami akan meluangkan waktu yang dibutuhkan untuk mengonfigurasi IBM Instana Observability dengan benar. Penekanannya adalah pada kualitas implementasi dan kinerja solusi”.
Jika perlu, tim akan dapat mengandalkan dukungan teknis dari mitra mereka, Erica, dan juga IBM.
"Kami sudah mulai menggunakan solusi dan meminta dukungan IBM untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan tertentu. Semuanya juga berjalan dengan baik di bagian ini. IBM Instana Observability terintegrasi sempurna dalam proses dukungan editor”.
Pengujian di dunia nyata yang dilakukan pada tahun 2023 mengarah pada adopsi dan penerapan solusi IBM Instana Observability dan memenangkan hati tim di Canal+ Télécom, sebegitu puasnya sehingga mereka berencana untuk mencoba solusi IBM lainnya.
Selama lebih dari 30 tahun, Canal+ Télécom (sebelumnya Mediaserv) telah menjadi perusahaan telekomunikasi utama di departemen dan wilayah luar negeri Prancis. Perusahaan ini, yang menawarkan akses internet ke individu, bisnis, dan organisasi publik, menjangkau wilayah luas yang mencakup Guadeloupe, Guyana Prancis, Martinik, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélemy, dan Saint-Martin.
Canal+ Télécom memiliki lebih dari 150.000 pelanggan dan menghasilkan omzet tahunan sekitar 100 juta euro.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2024.
IBM, logo IBM, Databand, dan Instana adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari IBM Corp, di A.S. dan/atau negara lain.
Ini adalah dokumen terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Contoh klien disajikan sebagai ilustrasi tentang cara klien tersebut menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Kinerja aktual, biaya, penghematan atau hasil lainnya di lingkungan operasi lain mungkin berbeda.