Beranda Page Title asian-paints-limited Memangkas gesekan proses bagi tim penjualan untuk membantu mendorong pertumbuhan pendapatan
Asian Paints menerapkan otomatisasi untuk menyederhanakan dan mempercepat eksekusi promosi perdagangan

Ada benang merah visual yang sama yang terjalin di hampir semua bidang kehidupan di India: warna-warna yang berani dan memukau. Hal ini terlihat pada bahan pakaiannya, papan nama di jalan dan bahkan pada berbagai macam masakan di seluruh negeri. Dan hal ini terlihat, mungkin yang paling intens, dalam festival musim semi Holi, sebuah perayaan warna secara harfiah yang berpuncak pada pertarungan warna yang menyenangkan namun tidak ada batasan saat cat dan bubuk pewarna beterbangan.

Jika warna adalah sejenis bahasa di India, pesannya adalah kegembiraan, kegembiraan dan keindahan. Tidak mengherankan, naluri yang sama untuk mengekspresikan melalui warna meninggalkan bekas di dinding rumah tangga India, terutama di kalangan kelas menengah yang berkembang pesat. Di tengah booming pewarnaan ini, Asian Paints menonjol — tidak hanya karena catnya, tetapi juga karena strateginya yang berani.

Saat ini, perusahaan yang berbasis di Mumbai ini merupakan produsen cat terkemuka di India, dan berada di peringkat ketujuh di antara perusahaan-perusahaan pelapis terbaik di dunia dan terbesar kedua di Asia. Meskipun banyak faktor yang berkontribusi pada kenaikan pasarnya saat ini, faktor yang membuat perbedaan terbesar berasal dari kemauan untuk menerapkan strategi yang berani dan membuahkan hasil. Asian Paints, misalnya, merupakan perusahaan pertama di India yang menggunakan teknologi-pada saat itu, superkomputer-untuk memahami dan bereaksi lebih baik terhadap pola permintaan.

Namun, yang benar-benar membedakan Asian Paints dari yang lain adalah strategi distribusi perintis yang mengubah permainan, di mana produk bergerak langsung dari fasilitas manufaktur ke dealer. Untuk semua tantangan logistik dan pemenuhan dari pendekatan ini, hal ini membuat perusahaan lebih dekat dengan mitra salurannya dan membangun jaringan dealernya - yang sekarang berjumlah lebih dari 60.000 - sebagai pilar strategis dan kunci pertumbuhan yang masih ada hingga saat ini.

Baru-baru ini, Asian Paints memulai perjalanan transformasi besar-besaran dari cat ke dekorasi, yang bertujuan untuk mendefinisikan ulang dirinya dari perusahaan produk dan layanan cat menjadi penyedia solusi dekorasi rumah yang lebih beragam, termasuk perlengkapan kamar mandi, dapur, kain, wallpaper, permadani, perabot, perabot, perabot, dan pencahayaan. Bagi para pemimpin bisnis dan IT perusahaan, pergeseran ini merupakan evolusi alami dalam strategi yang semakin memperluas jangkauan dekorasinya kepada konsumen dan mendiversifikasi sumber pendapatannya.

Tetapi mereka juga menyadari bahwa itu menghadirkan serangkaian tantangan dan peluang baru untuk strategi distribusi dealer-sentris perusahaan. Salah satu peluang utama adalah merampingkan pelaksanaan promosi perdagangan, yang dirancang untuk meningkatkan pendapatan. Campuran penawaran perusahaan yang baru dan diperluas mengancam akan mempersulit proses promosi, berpotensi menahan pertumbuhan. Untuk Asian Paints, itu adalah jenis masalah yang menyatukan IT dan lini bisnis.

Kami menyadari bahwa berbagai penawaran yang lebih luas mengubah panjang, kedalaman, dan luasnya keterlibatan pelanggan sedikit, membuatnya lebih kompleks. Dalam skenario itu, kami melihat kasus bisnis yang kuat untuk membawa otomatisasi guna menyederhanakan proses tersebut bagi tim penjualan lapangan kami. Deepak Bhosale General Manager of IT Asian Paints Limited
Menyederhanakan proses penjualan melalui otomatisasi

Sebagai IT General Manager, Deepak Bhosale telah mengawasi serangkaian proyek transformasi berbasis teknologi, termasuk penggabungan analitik yang meluas ke dalam pengambilan keputusan bisnis. Sekarang, dengan pergeseran ke dekorasi rumah, yang penting adalah untuk merampingkan, menyederhanakan dan mempercepat proses penjualan untuk tim penjualan lapangan serta dealer. "Kami menyadari bahwa berbagai penawaran yang lebih luas mengubah panjang, kedalaman, dan luasnya keterlibatan pelanggan sedikit, membuatnya lebih kompleks," Mr. Bhosale menjelaskan. "Dalam skenario itu, kami melihat kasus bisnis yang kuat untuk membawa otomatisasi guna menyederhanakan proses tersebut bagi tim penjualan kami."

Beberapa faktor terpenting yang mengatur pesanan dealer adalah diskon dan insentif untuk berbagai produk, yang umumnya disebut sebagai skema-yang pada gilirannya didasarkan pada parameter seperti aktivitas pemesanan historis, variabel musiman, dan riwayat kredit dealer. Sebagai bagian dari perencanaan penjualan berkala, beberapa skema semacam itu diluncurkan untuk mendorong penjualan. Dalam proses tradisional, dealer menghubungi perwakilan penjualan internal mereka dengan "daftar keinginan" pemesanan melalui telepon atau di pusat kontak terpusat. Dari sana, perwakilan atau agen contact center akan mengumpulkan data dealer tersebut dari berbagai sistem, spreadsheet, dan sumber manual lainnya untuk mengevaluasi pencapaian terhadap target skema. Baru setelah itu-setelah proses yang bisa memakan waktu berjam-jam atau terkadang lebih dari satu hari- dealer melakukan pemesanan.

Bhosale dan timnya menyadari bahwa sifat berbasis aturan dari promosi dan penghitungan diskon menjadikannya kasus penggunaan yang ideal untuk otomatisasi. Untuk menjawab pertanyaan utama yang tersisa-pilihan teknologi khusus-mereka memanfaatkan hubungan jangka panjang mereka dengan IBM Consulting™. "IBM telah menjadi mitra kami selama lebih dari satu dekade dan telah mendukung kami di setiap tahap dalam perjalanan transformasi kami," katanya. "Rekam jejak IBM, bersama dengan kepemimpinannya dalam bidang otomasi proses, memberikan kami tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap pendekatan yang mereka ajukan."

Kami menyadari perlunya untuk terus beradaptasi dengan perubahan dengan tangkas. Secara budaya, telah ada kolaborasi yang erat antara tim bisnis dan IT—dan juga dengan mitra seperti IBM, yang memungkinkan adaptasi yang begitu cepat. Deepak Bhosale General Manager of IT Asian Paints Limited
Otomasi proses memberikan untuk dealer

Landasan dari pendekatan yang mereka pilih adalah IBM® Operational Decision Manager (ODM), sebuah elemen dari solusi IBM Cloud Pak® for Business Automation yang digunakan untuk mengoptimalkan keputusan bisnis berbasis aturan. Seperti yang telah dirancang, proyek ini merupakan sebuah latihan dalam penciptaan bersama, dengan tim dari IBM Lab Services menerapkan solusi dan mengembangkan logika bisnis awal, dan personil Asian Paints mengambil alih untuk mengoptimalkan dan meningkatkan solusi lebih lanjut. Data penjualan yang menggerakkan aturan bisnis berasal dari sistem ERP SAP S/4HANA milik Asian Paints.

Ketika tim penjualan masuk ke solusi berbasis portal yang baru, mereka dapat melihat skema diskon dan promosi yang telah dihitung secara otomatis untuk setiap dealer oleh model ODM. Dengan model dan data dasar yang sama, mereka juga dapat mengusulkan campuran produk untuk dipesan yang akan memaksimalkan pendapatan dealer dan meminimalkan biaya mereka. "Kecepatan dan efisiensi tersebut tidak dapat dibayangkan dalam proses pemesanan tradisional," kata Akhil Gupta, Associate General Manager Sistem di Asian Paints dan tokoh kunci dalam proyek ini. "Ini adalah contoh yang kuat tentang bagaimana otomatisasi bisnis-yang dipicu oleh data perusahaan-dapat memberikan pengalaman yang lebih baik secara nyata dan mendorong hasil bisnis utama bagi organisasi dan dealernya secara bersamaan."

Dan hal itu, tambah Gupta, menjawab pertanyaan tentang apa yang paling penting bagi jaringan dealer Asian Paints yang sangat penting. "Baik Anda adalah toko cat atau perusahaan dekorasi, dealer kami ingin memfokuskan waktu dan upaya mereka untuk menjual kepada pelanggan mereka, bukan pada kegiatan 'overhead'," jelasnya. "Jadi dalam gambaran besarnya, sangat strategis bagi kami untuk membuat hidup mereka lebih mudah dan proses mereka lebih efisien, karena hal ini membantu pertumbuhan mereka-dan pertumbuhan kami."

Mengurangi kerumitan pajak

Ketika tim Asian Paints mencari kasus penggunaan besar berikutnya untuk otomatisasi proses berbasis aturan, mereka menemukan kandidat kuat di departemen keuangan: khususnya, pembayaran pajak yang terkait dengan Pajak Barang & Jasa (GST) India - kerangka kerja yang pertama kali diimplementasikan pada tahun 2017. Katakanlah, misalnya, seorang dealer membeli pesanan cat. Sebagai penjual dalam transaksi ini, Asian Paints tidak hanya menghitung pajak yang harus dibayar oleh dealer, tetapi juga membayarnya kepada pemerintah India atas nama mereka. Jumlah tersebut kemudian ditambahkan ke faktur yang dikirim ke dealer. Demikian pula, saat melakukan pembelian, Asian Paints perlu memastikan bahwa perhitungan yang tepat untuk GST telah dilakukan dan diperhitungkan, sehingga memungkinkan klaim kredit pajak masukan GST yang lengkap, sehingga menjaga kewajiban pajak bersih pada tingkat yang tepat.

Titik masalahnya ada pada proses yang dikenal sebagai rekonsiliasi pajak, tahap yang membosankan dan memakan waktu di mana pembeli membandingkan data pembelian/faktur yang dibukukan dengan pengembalian GST yang diajukan oleh pemasok mereka, untuk memastikan bahwa perhitungan pajak mereka didasarkan pada informasi yang benar. Dalam skenario terburuk untuk Asian Paints, faktur pembelian bisa jadi tidak tersedia atau, bahkan jika tersedia, tidak menyatakan kewajiban pajak dengan benar-dan tidak ditemukan hingga terlambat. Hal ini dapat menyebabkan Asian Paints berpotensi membayar kelebihan pajak atau bahkan denda kepada pemerintah. "Dalam hal mendapatkan manfaat dari pengoptimalan keputusan berbasis otomatisasi, rekonsiliasi GST memenuhi semua kriteria," kata Gupta.

Dengan menggunakan aturan bisnis ODM, tim IT Asian Paints dan tim IBM Lab Services bersama-sama menciptakan alat bantu keputusan yang secara otomatis mengambil data faktur pembelian dari sistem ERP Asian Paints dan membandingkannya dengan pengembalian GST yang diajukan oleh para pemasok. Ketika ditemukan ketidaksesuaian faktur, ODM mengeluarkan peringatan, menandai faktur untuk ditinjau dan, yang terpenting, memblokir pembayarannya pada platform pemrosesan faktur vendor, yang dibangun secara internal menggunakan solusi IBM Business Automation Workflow, komponen lain dari IBM Cloud Pak for Business Automation. Mencegah masalah pajak bagi para pemasok adalah salah satu cara Asian Paints membuat hidup mereka lebih mudah, sehingga memperkuat loyalitas dan kemitraan mereka.

Namun, seperti yang ditunjukkan oleh Mr. Bhosale, alat GST juga menunjukkan manfaat otomatisasi pada efisiensi internal. "Pencocokan faktur GST secara tradisional dan manual membutuhkan waktu selama empat hari-dan itu untuk ribuan transaksi per hari," jelasnya. "Melalui rekonsiliasi dan otomatisasi berbasis aturan, kami dapat menguranginya menjadi satu hari, sehingga memangkas waktu dan biaya secara signifikan."

Adaptasi dan kelincahan sebagai kunci pertumbuhan

Kini, setelah hampir satu dekade, ekspansi Asian Paints ke lebih banyak domain dekorasi - tambahan terbaru adalah perlengkapan pencahayaan dekoratif - telah sukses besar. Di balik layar, transformasi digital perusahaan terus berlanjut dengan cepat, dan otomatisasi menjadi fokus utama dari upaya ini. Bekerja dengan lini bisnis, Bhosale dan timnya terus mendefinisikan kasus penggunaan baru, dan menerapkan pendekatan pragmatis dan gesit untuk membangunnya. "Setelah kami menyepakati prioritas, kami mengikuti pendekatan yang gesit untuk menguji nilai melalui pembuktian konsep yang cepat," katanya. “Jika berhasil, kami menskalakannya ke seluruh bisnis kami.”

Melalui kedua upaya transformasi paralel ini, Asian Paints memposisikan diri untuk tumbuh lebih cepat dan mendapatkan pangsa pasar yang semakin besar dalam belanja dekorasi rumah di India. Ketika ditanya apakah ada tema yang mendasari kesuksesan perusahaannya, Mr. Bhosale menjawab dengan sederhana: "Kami menyadari perlunya terus beradaptasi dengan perubahan dengan gesit," jelasnya.  "Secara budaya, telah terjalin kolaborasi yang erat antara tim bisnis dan IT—dan juga dengan mitra seperti IBM, yang memungkinkan adaptasi yang begitu cepat."

    Logo Asian Paints
    Tentang Asian Paints Limited

    Berbasis di Mumbai, Asian Paints (link berada di luar ibm.com) adalah perusahaan cat dan dekorasi terkemuka di India dan menempati peringkat ketujuh di antara perusahaan pelapis teratas di dunia. Asian Paints bersama dengan anak perusahaannya telah beroperasi di 15 negara di seluruh dunia dengan 27 fasilitas manufaktur cat, melayani konsumen di lebih dari 60 negara di Timur Tengah, Pasifik Selatan, Afrika dan Asia melalui Asian Paints, Apco Coatings, Asian Paints Berger, Asian Paints Causeway, SCIB Paints, Taubmans dan Kadisco Asian Paints. Asian Paints juga menawarkan berbagai macam produk Home Décor dan merupakan pemain kuat yang muncul dalam ruang perbaikan dan dekorasi rumah di India.

    Ambil langkah selanjutnya

    Untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi IBM yang ditampilkan dalam cerita ini, silakan hubungi perwakilan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda.

    Lihat studi kasus PDF (672 KB) Lihat lebih banyak cerita kasus UK National Health Service Blood and Transplant
    Memaksimalkan hasil yang diperoleh pasien dengan perangkat lunak proses bisnis IBM
    Baca studi kasus
    Brownells Inc.
    Mengotomatiskan aturan bisnis untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan perangkat lunak IBM Operational Decision Manager
    Baca studi kasus
    Hukum

    © Hak Cipta IBM Corporation 2023. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

    Diproduksi di Amerika Serikat, Februari 2023.

    IBM, logo IBM, IBM Cloud Pak, dan IBM Consulting adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari International Business Machines Corporation, di Amerika Serikat dan/atau negara lain. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di ibm.com/trademark.

    Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

    Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap-tiap klien. Hasil yang diharapkan secara umum tidak dapat diberikan karena hasil setiap klien akan bergantung sepenuhnya pada sistem dan layanan yang dipesan oleh klien. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DIBERIKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN KELAYAKAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN NON-PELANGGARAN. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.