Untuk tetap unggul dalam pasar asuransi yang kompetitif di Turki, AKSigorta ingin mengganti CMS yang ada sehingga dapat membedakan dirinya dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

AKSigorta melibatkan BBS untuk mengganti CMS-nya dengan platform IBM® FileNet Content Manager. Dengan kinerja CMS yang lebih baik, perusahaan dapat lebih cepat menyediakan layanan yang lebih inovatif kepada pelanggannya

Untuk tetap terdepan di pasar asuransi yang kompetitif di Turki, AKSigorta ingin melakukan investasi teknologi yang tepat sehingga dapat menawarkan pengalaman pelanggan yang sangat baik. "Di AKSigorta, kami mencoba mengembangkan proses yang sempurna dan membedakan diri dengan membedakan layanan kami", kata Kaan, Manajer Divisi Tata Kelola IT perusahaan. "Kami terus berusaha menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan kami".

Untuk mencapai tujuan ini, AKSigorta ingin mengganti CMS yang sudah ada. Tetapi proyek ini berpotensi rumit karena jumlah data yang sangat besar dalam sistem yang ada. Selain itu, CMS yang ada mendukung proses manajemen klaim yang sangat penting bagi bisnis, sehingga AKSigorta harus memastikan proses ini tidak terganggu oleh upgrade.

Berkolaborasi dengan BBS, AKSigorta mengganti CMS-nya dengan platform IBM® FileNet Content Manager. AKSigorta melakukan analisis teknis menyeluruh dari penawaran yang bersaing sebelum memutuskan produk IBM. Perusahaan memilih platform IBM® FileNet karena empat alasan: kinerja luar biasa; kemampuan klasifikasi dan autentikasi yang kuat; kemudahan integrasi dengan aplikasi lain; dan karena IBM menyediakan alat bernilai tambah, termasuk perangkat lunak IBM Content Navigator, IBM IBM Case Manager, dan IBM® Watson Discovery. "Alat ini penting bagi kami karena mereka akan membantu kami membedakan proses kami dan mengembangkan pengalaman pelanggan bernilai tambah kami", kata.

Dengan platform FileNet, AksiGorta dapat dengan mudah mengintegrasikan CMS-nya dengan sistem dan proses lain, seperti proses administrasi kebijakannya. “Pada fase berikutnya, kami akan mengintegrasikan sistem manajemen perjanjian kami dengan sistem manajemen konten FileNet”, kata Konak. “Dan ini akan sangat mudah karena fleksibilitas platform FileNet”.

Selama peningkatan, BBS membantu AKSigorta mengekstrak 14 TB data dari CMS sebelumnya, menganalisisnya, memperkaya metadatanya, dan memuatnya ke platform FileNet, tanpa kehilangan data sama sekali.

Platform FileNet telah membantu AKSigorta mengurangi biaya operasinya karena membutuhkan lebih sedikit pemeliharaan daripada solusi sebelumnya. Ditambah lagi, sangat mudah untuk mengintegrasikan mitra bisnis dengan platform ini sehingga proyek integrasi dapat diselesaikan dengan lebih cepat.

Dengan CMS baru di tempat, AKSigorta menikmati peningkatan kinerja sistem. Platform IBM® FileNet memberikan peningkatan kecepatan sebesar 40 persen saat membaca dan menulis data. Ini juga meningkatkan kecepatan pencarian sebesar 20 persen, sehingga karyawan dan pelanggan dapat menemukan konten yang mereka butuhkan lebih cepat. "Kami sekarang memiliki platform manajemen konten generasi berikutnya yang menyediakan ketersediaan tinggi, kinerja yang kuat, dan melayani tiga juta pelanggan kami dua puluh empat tujuh, memproses lebih dari 10.000 file klaim setiap hari", kata.

Anak perusahaan dari Sabancı Holding, AKSigorta (tautan berada di luar ibm.com) adalah perusahaan asuransi terkemuka di Turki. Berbasis di Istanbul, AKSigorta menawarkan perlindungan asuransi kebakaran, kelautan, motor, tanggung jawab pihak ketiga, kecelakaan, kecelakaan diri, kredit, perlindungan hukum, teknik, pertanian, dan kesehatan. Perusahaan ini beroperasi dari 10 kantor regional dan memiliki jaringan 2.500 agen. Bisnis ini didirikan pada tahun 1960.

Didirikan pada tahun 1992, Mitra Bisnis IBM BBS (tautan berada di luar ibm.com) adalah penyedia layanan dan solusi IT, yang mengkhususkan diri pada manajemen konten perusahaan, risiko dan perlindungan informasi, serta sistem penyimpanan.