Pengalaman yang lebih cerdas, lebih cepat, dan lebih personal, disesuaikan untuk semua orang melalui solusi digital yang inovatif
AGL Energy adalah salah satu perusahaan energi tertua di Australia dan telah menjadi landasan sektor energi negara ini selama lebih dari 180 tahun. Sebagai penyedia energi terintegrasi terkemuka, AGL mengoperasikan portofolio beragam yang mendukung jutaan rumah dan bisnis di seluruh negara. Perusahaan ini berdedikasi untuk merintis solusi dan inovasi energi berkelanjutan, mendorong transisi Australia ke masa depan rendah karbon.
Sebagai penyedia layanan penting, AGL berkomitmen untuk menyediakan bantuan dan dukungan kepada pelanggan saat dibutuhkan. AGL Assistant memberi pelanggan opsi lain untuk dukungan 24/7.
Perjalanan dimulai pada tahun 2016 ketika bot yang berhadapan langsung dengan pelanggan secara konseptual lahir dengan tujuan untuk membantu pelanggan melakukan layanan mandiri menggunakan saluran digital AGL. Pada tahun 2017, iterasi pertama dari Alfie Bot menggunakan AI dan otomatisasi dirilis untuk membantu pelanggan memperbarui detail akun mereka.
Pada awal 2020, tim AGL Assist dan AI bekerja sama erat dengan IBM mengganti Alfie Bot dengan Asisten Virtual baru yang menjawab FAQ dan dipersonalisasi menggunakan API. Sejak itu, tim mereka terus meningkatkan asisten virtual yang kini dinamai AGL Assistant. Dimulai dengan konten khusus saluran sehingga pelanggan mendapatkan bantuan yang relevan saat mereka mengobrol di AGL.com.au, My Account (web yang diautentikasi) atau di AGL Mobile App. Baru-baru ini, tim mereka telah membuat beberapa perjalanan transaksional yang memungkinkan Assistant tidak hanya membantu, tetapi juga menyelesaikan tindakan untuk pelanggan. Perjalanan ini dibangun menggunakan IBM watsonx Assistant yang terintegrasi dengan perangkat lunak ERP perusahaan. Dengan bantuan ISW, tim juga telah melakukan beberapa pembaruan watsonx Assistant termasuk pindah ke Watson Actions.
Saat ini, 125.000 pelanggan setiap bulan memulai obrolan dengan Asisten AGL dan 36-38% dari obrolan ini berhasil dilayani tanpa memerlukan agen garis depan.
Selama lima tahun terakhir, AGL terus merancang AGL Assistant untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan, termasuk perjalanan baru yang memungkinkan pelanggan untuk melihat dan menambahkan kartu konsesi mereka secara digital. Pelanggan dapat memberikan rincian kartu konsesi mereka kepada AGL Assistant. AGL Assistant akan memvalidasi kartu dengan penerbit kartu secara real-time dan menambahkan kartu ke CRM tanpa campur tangan agen.
Seiring perusahaan ini memasuki era AI generatif, tim AGL Assist dan AI sedang menjelajahi penambahan kemampuan untuk lebih meningkatkan kemampuan AGL Assistant untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan membantu layanan mandiri. Tim berkomitmen untuk terus menjelajahi teknologi baru yang tersedia untuk lebih meningkatkan pengalaman bagi pelanggan mereka.
Di AGL (tautan berada di luar ibm.com), kami percaya energi dapat membuat hidup lebih baik dan kami bersemangat untuk mendukung cara orang Australia hidup, bergerak, dan bekerja. Sebagai perusahaan asli Australia yang telah berdiri selama lebih dari 185 tahun, AGL memasok sekitar 4,5 juta[1] layanan energi, telekomunikasi, dan layanan pelanggan Netflix. AGL berkomitmen untuk menyediakan layanan penting yang sederhana, adil, dan dapat diakses oleh pelanggan kami seiring mereka beralih dari energi karbon ke energi listrik untuk hidup, bergerak, dan bekerja. AGL mengoperasikan portofolio pembangkit listrik swasta terbesar di Australia dalam National Electricity Market, yang terdiri dari pembangkit listrik tenaga batu bara dan gas, sumber energi terbarukan seperti angin, air, dan surya, baterai dan teknologi penstabilan energi lainnya, dan aset penyimpanan. Kami membangun sejarah kami sebagai salah satu investor swasta terkemuka di Australia dalam bidang energi terbarukan untuk memimpin bisnis transisi menuju masa depan energi yang lebih rendah emisi, terjangkau, dan cerdas, sejalan dengan tujuan Rencana Aksi Transisi Iklim kami. Kami akan terus berinovasi di bidang energi dan layanan penting lainnya untuk meningkatkan cara hidup warga Australia, dan membantu melestarikan dunia di sekitar kita untuk generasi mendatang.
Untuk informasi lebih lanjut kunjungi agl.com.au
ISW (tautan berada di luar ibm.com) adalah integrator sistem dan penyedia solusi TI Australia yang telah meraih banyak penghargaan, yang menawarkan berbagai layanan yang mencakup infrastruktur cloud, pengembangan perangkat lunak, integrasi data, keamanan perusahaan, dan solusi yang didukung AI. Dengan fokus pada inovasi dan solusi yang berpusat pada pelanggan, ISW memanfaatkan keahliannya yang mendalam dalam teknologi untuk membantu bisnis meningkatkan efisiensi operasional mereka dan mencapai tujuan strategis mereka. Menawarkan berbagai layanan yang komprehensif, mulai dari konsultasi dan implementasi hingga layanan terkelola dan dukungan, ISW bermitra dengan klien untuk memberikan solusi khusus yang mendorong pertumbuhan dan keunggulan kompetitif. Terkenal dengan komitmennya terhadap keunggulan dan kesuksesan pelanggan, ISW tetap menjadi mitra tepercaya untuk bisnis yang sedang menavigasi kompleksitas era digital.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2024. IBM, logo IBM, IBM Cloud, IBM Watson dan IBM ILOG CPLEX adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari IBM Corp., di AS dan/atau negara lain. Ini adalah dokumen terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Contoh klien disajikan sebagai ilustrasi tentang cara klien tersebut menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Kinerja aktual, biaya, penghematan atau hasil lainnya di lingkungan operasi lain mungkin berbeda.