Menguji solusi layanan pelanggan AI generatif dengan cepat

AdriaCamps membantu orang memesan akomodasi atau tempat perkemahan di lebih dari 250 lokasi perkemahan di Kroasia dan Italia. Tempat ini menawarkan beberapa jenis akomodasi, termasuk mobile homes, tempat perkemahan dan tenda glamping, dan berbagai macam fasilitas—dari kolam renang dalam ruangan hingga titik pengisian daya kendaraan listrik (EV).

Untuk membantu pelanggan memilih situs dengan akomodasi dan fasilitas yang sesuai, AdriaCamps memelihara beberapa basis data dan toko besar brosur PDF. Agen dukungan pelanggan merujuk kepada hal ini ketika menjawab pertanyaan tentang ribuan opsi berbeda yang tersedia. Namun, berpindah-pindah sumber informasi mengurangi produktivitas dan daya tanggap tim, dan AdriaCamps mulai mencari pendekatan yang lebih baik.

Marko Bukovac, CTO di AdriaCamps, mengatakan, “Ketika kami ingin memperluas bisnis ke wilayah baru, kami menyadari bahwa teknologi AI generatif (gen AI) memiliki potensi untuk membantu kami merespons pertanyaan yang masuk dengan lebih cepat dan akurat. Sebagai langkah pertama, kami mencari mitra untuk membantu kami dalam mengembangkan peta jalan terbaik untuk AI. Secara khusus, kami ingin memastikan bahwa kami memahami data pelatihan yang masuk ke dalam sistem dan respons yang dapat kami harapkan darinya.”

AdriaCamps memilih untuk membangun produk yang layak minimum (MVP) menggunakan studio IBM watsonx.ai . “Kami menyimpulkan bahwa IBM watsonx™ menawarkan titik masuk termudah untuk menciptakan solusi AI generasi perusahaan,” kata Bukovac. “IBM juga menawarkan transparansi dan jaminan tentang sumber data pelatihan untuk model bahasa besar (LLM).”

Dengan keahlian mitra bisnis IBM Deegloo dan tim IBM Build Lab, AdriaCamps mengerjakan proyek selama dua bulan untuk membangun asisten layanan pelanggan gen AI yang dapat berkomunikasi dalam bahasa Inggris dan Jerman. Asisten ini menyatukan informasi dari lima sumber dan menyajikannya secara cerdas sebagai tanggapan atas kueri bahasa alami. Banyaknya pilihan yang berbeda pada saat pemesanan membuatnya menjadi tantangan teknologi untuk mengembangkan asisten AI. Untuk mengoptimalkan respons, Deegloo menerapkan generasi dengan dukungan pengambilan data (RAG) untuk membawa informasi tambahan dari sumber otoritatif di luar data pelatihan. Deegloo juga mengembangkan fungsi skor kepercayaan untuk menunjukkan tingkat kepastian yang dimiliki asisten AI tentang tanggapannya.

Bukovac berkomentar, “Tim Deegloo berpengalaman dalam Teknologi dan memiliki keterampilan pengodean yang kuat. Ini adalah pengalaman yang luar biasa juga karena fleksibilitas dan kesediaan mereka untuk memahami perubahan prioritas kami selama proyek berlangsung.”

“MVP yang kami selesaikan dengan Deegloo sangat, sangat berguna dalam hal mempelajari cara kerja platform watsonx dan betapa mudahnya memulainya,” kata Bukovac. “Ke depan, kami akan bekerja pada tantangan mengelola data terstruktur dan menciptakan skor kepercayaan yang andal untuk respons gen AI.”

AdriaCamps memiliki rencana tiga langkah untuk mengadopsi gen AI. Pertama, sistem ini akan mengotomatiskan sebagian respons terhadap pertanyaan pelanggan, sehingga tim yang terdiri dari lima belas agen layanan pelanggan dapat fokus pada kasus-kasus yang lebih kompleks. Kedua, ini akan membangun basis pengetahuan internal bagi agen untuk menanyakan. Akhirnya, ini berpotensi menyediakan chatbot AI yang menghadap pelanggan.

“Visi kami adalah menggunakan gen AI untuk menambah pekerjaan agen kami yang ada, yang akan memungkinkan kami untuk memperluas ke negara lain dengan tim saat ini,” kata Bukovac. “Kami perlu melakukan lebih banyak pengujian dan melihat bagaimana industri yang lebih luas memecahkan beberapa tantangan agnostik platform yang kami temui. Pilihan awal watsonx.ai kami memberi kami fleksibilitas untuk dengan mudah mengintegrasikan model AI lain sesuai kebutuhan, yang membuat opsi masa depan kami terbuka.”

AdriaCamps adalah layanan informasi dan pemesanan online untuk lebih dari 250 tempat perkemahan di Kroasia dan Italia. Merek ini dimiliki dan dioperasikan oleh Gaveia d.o.o., salah satu perusahaan teknologi perjalanan terbesar di Kroasia.

 Deegloo adalah agen pengembangan perangkat lunak yang berfokus pada penyediaan big data dan solusi berbasis data untuk perusahaan. Mereka bermitra dengan IBM pada tahun 2023, membantu klien mendapatkan nilai dan insight terbaik dari data mereka.