Beranda Studi kasus Perusahaan utilitas publik Perusahaan induk utilitas publik
Memberikan layanan terbaik kepada jutaan pelanggan bahkan selama integrasi akuisisi
Tampilan dalam pipa besar di perusahaan utilitas

Dengan bekerja sama dengan IBM Services untuk mengonsolidasikan akuisisi baru ini ke dalam sistem Layanan Pelanggan dan Penagihan Oracle Utilities, perusahaan ini mengintegrasikan sistem kedua perusahaan dengan cepat, sehingga menghasilkan penagihan yang akurat dan tepat waktu, serta memberikan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Tantangan bisnis

Utilitas energi ini berusaha mengintegrasikan akuisisi besar ke dalam sistem penagihan utamanya. Tujuannya adalah untuk menyelesaikan transisi yang mulus, dengan fokus khusus pada integrasi dua sistem penagihan pelanggan, dengan melakukan segala upaya yang mungkin untuk memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang sangat tinggi.

Transformasi

Perusahaan ini berhasil melakukan migrasi akuisisi baru ke sistem Oracle Utilities Customer Care and Billing, dengan bantuan dari IBM Services, dan melakukan peningkatan untuk meningkatkan efisiensi.

Hasil Menyediakan
semua pelanggan dengan penagihan yang efisien dan akurat
Meningkatkan
efisiensi dengan melakukan konsolidasi ke satu set sistem standar
Penawaran
landasan yang kuat untuk mendorong pertumbuhan yang menguntungkan
Kisah tantangan bisnis
Sorotan pada keunggulan layanan

Seiring dengan memanasnya persaingan di pasar energi nasional AS, kesuksesan semakin bergantung pada penawaran layanan responsif yang memenuhi dan melampaui harapan pelanggan. Untuk menjaga kepuasan pelanggan, perusahaan mengelola setiap aspek siklus hidup pelanggan, mulai dari koneksi layanan dan penagihan hingga pemrosesan dan penagihan pembayaran.

Perusahaan besar asal AS ini mengandalkan Oracle Utilities Customer Care and Billing (CC&B) untuk mendorong penagihan yang efisien dan akurat di berbagai saluran, baik pelanggan memilih untuk membayar secara online, melalui telepon, surat, maupun secara langsung.

“Oracle Utilities CC&B adalah sistem kami yang sangat penting. Kami menggunakannya untuk mengelola penagihan bagi jutaan pelanggan yang kami layani,” komentar Chief Information Officer. “Solusi ini membantu kami memastikan bahwa pelanggan ditagih secara akurat dan tepat waktu, sehingga menjaga kepuasan mereka dan memaksimalkan pendapatan kami.”

Pada tahun 2013, perusahaan mengakuisisi sebuah utilitas gas alam, yang hampir menggandakan total jejak perusahaan. Untuk memanfaatkan peluang yang diberikan oleh akuisisi ini, perusahaan perlu memastikan bahwa sistem dan proses yang diakuisisi telah terintegrasi dengan baik ke dalam operasi yang ada, termasuk sistem informasi pelanggan.

“Akuisisi ini sejalan dengan strategi kami untuk mendorong pertumbuhan dan meningkatkan nilai yang kami berikan kepada para pemegang saham dan pelanggan,” jelas Chief Information Officer. “Ketika perusahaan kami disatukan, kami berkomitmen untuk memanfaatkan skala gabungan kami sebaik-baiknya dan memastikan tingkat layanan setinggi mungkin dengan menerapkan praktik dan sistem terbaik.

“Kami memutuskan untuk mengonsolidasikan akuisisi baru ini ke dalam lingkungan Oracle Utilities CC&B yang sudah ada. Untuk meminimalkan gangguan pada bisnis dan pelanggan kami, kami tahu bahwa kami perlu memastikan migrasi yang efisien dan mulus.”

Dengan bantuan dari IBM Global Business Services, kami telah membangun fondasi yang kuat yang akan membantu kami memastikan kualitas dan konsistensi layanan yang lebih baik. Chief Information Officer
Kisah transformasi
Memanggil para pakar

Perusahaan memimpin sendiri proyek migrasi ini, dengan mendedikasikan tim yang terampil untuk mengarahkan pekerjaan integrasi sistem. Untuk meningkatkan kemampuan sumber daya internalnya, perusahaan memutuskan untuk meminta bantuan dari penyedia eksternal untuk memberikan keahlian khusus pada titik-titik penting selama proyek berlangsung.

“Tim kami telah membangun pengetahuan yang sangat baik tentang aplikasi Oracle dan sistem perusahaan lainnya selama bertahun-tahun, dan kami tahu bahwa mereka adalah orang-orang terbaik untuk mendorong proyek ini,” kata Chief Information Officer. 

“Di saat yang sama, kami menyadari bahwa mereka tidak selalu memiliki pengetahuan khusus yang diperlukan untuk menyelesaikan beberapa aspek yang lebih teknis dari migrasi ini, yang membuat kami mencari penyedia eksternal yang bisa membantu mengisi kesenjangan keahlian ini.”

Perusahaan memilih IBM Services sebagai salah satu mitra utamanya: “Kami membuat kontrak yang sangat fleksibel dengan IBM Services, yang memungkinkan kami untuk mengisi peran kunci pada proyek migrasi kami jika diperlukan. Ketika kami mengidentifikasi kebutuhan akan serangkaian keterampilan tertentu, manajer program kami akan menghubungi manajer proyek IBM untuk menguraikan persyaratan kami, dan mereka akan menetapkan sumber daya yang sesuai selama yang kami butuhkan. Prosesnya sangatlah mudah.

“IBM Services akhirnya mengisi sejumlah peran kunci dalam proyek ini, termasuk pemimpin konfigurasi teknis, kepala arsitek, dan pakar pemrograman.”

Dengan IBM Services memberikan panduan dan dukungan pakar di seluruh proyek, perusahaan mampu mengarahkan migrasi yang sukses, mengonsolidasikan akuisisi barunya pada sistem Oracle Utilities CC&B.

“Ini adalah keterlibatan pertama kami dengan IBM Services dan kami sangat terkesan dengan kualitas sumber daya yang mereka sediakan,” komentar Chief Information Officer. “Bekerja dengan IBM telah menjadi pengalaman hebat, konsultan mereka memiliki pengetahuan yang sangat baik tentang aplikasi Oracle dan mengambil pendekatan yang sangat profesional dan disiplin untuk proyek ini.

“Dengan dukungan dari IBM Services, kami dapat memandu migrasi yang lancar dan langsung beroperasi tanpa masalah, mencapai tujuan transisi yang mulus. Perubahan sistem total ini, termasuk membantu pelanggan yang kami akuisisi memahami tagihan baru mereka, berhasil dicapai sambil mempertahankan skor kepuasan pelanggan secara keseluruhan.”

Selain itu, IBM juga melakukan re-platforming arsitektur integrasi perusahaan ke dalam solusi Oracle Fusion Middleware. Sekali lagi, tim IBM Services menyediakan layanan augmentasi staf utama, merekayasa ulang lusinan integrasi antara platform Oracle Utilities CC&B dan sistem perusahaan lainnya, termasuk IBM® Maximo® Asset Management, yang digunakan untuk melacak dan mengelola aset di seluruh jaringan distribusinya yang luas.

“Kami menemukan bahwa keahlian tim IBM di bidang Oracle Fusion Middleware merupakan sebuah keuntungan besar,” ujar Chief Information Officer. “Dengan memanfaatkan keterampilan desain dan keahlian arsitektur mereka, kami telah meningkatkan lapisan integrasi kami untuk membangun koneksi yang lebih baik antara aplikasi perusahaan kami. Semuanya sekarang bekerja sama jauh lebih andal, dan kami dapat memastikan bahwa informasi tentang pelanggan, aset, dan operasi mengalir dengan mulus di seluruh organisasi.”

Kisah hasil
Mendukung bisnis yang sedang booming

Dengan berhasil mengintegrasikan sistem dan proses perusahaan yang diakuisisi dengan operasinya sendiri, utilitas yang diperbesar telah menyadari skala ekonomi yang lebih besar, menjaga bisnisnya tetap berada di jalur yang tepat untuk pertumbuhan yang menguntungkan.

“Berpindah ke satu set sistem standar akan menjadi pendorong efisiensi yang besar,” kata Chief Information Officer. “Sebagai contoh, kami dapat menutup satu pusat data, yang telah memberikan penghematan biaya yang signifikan. Terlebih lagi, dengan menyempurnakan lapisan integrasi dan aplikasi Oracle, kami mendapatkan manfaat dari sistem yang lebih stabil dan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menangani kesalahan antarmuka, sehingga menghemat waktu dan tenaga yang berharga.”

Yang lebih penting lagi dari keuntungan efisiensi ini, perusahaan dapat memastikan untuk memberikan layanan yang konsisten dan responsif kepada pelanggan, bahkan ketika bisnisnya terus berkembang.

“Peningkatan yang kami lakukan pada lingkungan aplikasi Oracle memberikan kami kelincahan yang kami butuhkan untuk memastikan layanan pelanggan yang luar biasa dan memenuhi permintaan yang terus berubah dari bisnis kami yang terus berkembang. Dengan bantuan dari IBM Services, kami telah membangun fondasi yang kuat yang akan membantu kami memastikan kualitas dan konsistensi layanan yang lebih baik bagi para pelanggan kami saat kami memasuki wilayah dan usaha baru.”

Perusahaan induk utilitas publik

Perusahaan induk utilitas publik ini berfokus pada penyediaan layanan gas alam yang aman dan andal bagi sekitar dua juta pelanggan perumahan, komersial, dan industri di Amerika Serikat.
 

Ambil langkah selanjutnya

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang solusi IBM dan Oracle, hubungi perwakilan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda, atau kunjungi situs web berikut ini: ibm.com/consulting/oracle

Ketahui lebih lanjut Lihat lebih banyak studi kasus
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2016. IBM Systems, Route 100, Somers, NY 10589.

Diproduksi di Amerika Serikat, Agustus 2016.

IBM, logo IBM, ibm.com, dan Bluemix adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/legal/copyright-trademark.

Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.