Perusahaan ini memulai transformasi lengkap prosesnya, berdasarkan Oracle Retail Merchandising System dan solusi Oracle ERP, untuk menjadi pengecer multisaluran sejati.
Pelanggan utama pakaian jadi JD Williams mengandalkan katalog kertas, namun masa depan terletak pada pembeli yang lebih muda yang hampir sepenuhnya mengandalkan saluran digital. Bagaimana perusahaan dapat merevitalisasi daya tarik mereknya?
Perusahaan ini sedang memulai transformasi lengkap dari prosesnya, berdasarkan Oracle Retail Merchandising System dan solusi Oracle ERP, untuk menjadi peritel multisaluran yang sesungguhnya.
Bagian dari N Brown Group pengecer belanja rumah, JD Williams berfokus pada mode dan gaya ukuran plus, dijual dalam format toko serba ada. Pendapatan grup sekitar £ 818 juta, menghasilkan laba operasi sekitar £ 93 juta. JD Williams mempekerjakan 3.000 orang, dan merupakan salah satu merek andalan untuk N Brown.
Meskipun katalog cetak telah menjadi inti dari bisnis ini, pasar telah berpindah secara dramatis ke pembelian online, terutama pada ponsel dan tablet. Di bagian back office, JD Williams mengandalkan beberapa sistem terpisah untuk keuangan, pengadaan, dan sejumlah tugas manajemen bisnis. Pada masa katalog kertas, sistem ini bekerja dengan baik dan andal, dengan rutinitas yang dipraktikkan dengan baik untuk mengumpulkan dan menganalisis penjualan, stok, dan data terkait.
Seiring dengan pertumbuhan penjualan online, semakin jelas bahwa kurangnya integrasi back-office berpotensi menghambat pertumbuhan JD Williams. Konsumen yang membeli melalui tablet dan ponsel cenderung lebih muda daripada basis pelanggan tradisional perusahaan, dan JD Williams ingin memaksimalkan peluang untuk merevitalisasi mereknya untuk menjaring para pembeli baru ini.
David Hilary, Manajer Program & Manajer Transformasi Keuangan, menjelaskan, "JD Williams beralih dari perusahaan katalog menjadi perusahaan multichannel modern, dan bisnis ini berfokus pada merek-merek unggulannya. Program transformasi bisnis strategis yang diberi nama 'Fit for the Future' ini bertujuan untuk memindahkan perusahaan ke pola pikir 'utamakan digital', yang didasarkan pada inovasi. Kami menyadari bahwa berbagai elemen sistem pendukung kami secara teknis dan fungsional menghambat bisnis. Di tingkat grup, kami memilih untuk bermigrasi ke platform Pengadaan & Keuangan inti yang terintegrasi dan berstandar industri, yang dapat meningkatkan skala secara efektif dan memungkinkan kami mengembangkan bisnis ritel mode itu sendiri, bisnis kredit konsumen, dan membantu kami memenuhi persyaratan peraturan yang sulit kami penuhi dengan sistem yang lama."
IBM Services dikontrak untuk memberikan rilis pertama dari program ini, yaitu Transformasi Keuangan, yang dirancang untuk memberikan dasar back-office yang dapat digunakan oleh program perusahaan sebagai fondasi yang aman untuk pertumbuhan. IBM Services bertanggung jawab atas semua aspek desain dan pembangunan, serta sebagian besar pengujian solusi (aplikasi dan integrasi). IBM Services juga bertanggung jawab atas migrasi data dan manajemen perubahan termasuk pengembangan pelatihan dan pelatihan untuk pelatih.
Nicola Mead, Manajer Efektivitas Sistem Keuangan Grup &, menambahkan, "Secara khusus, keuangan kami tidak terintegrasi dengan yang lainnya. Kami menginginkan praktik keuangan yang sama di seluruh grup, seperti pengadaan hingga pembayaran dan pemesanan hingga pembayaran, yang pada gilirannya menyiratkan penggunaan bagan akun standar. Grup ini telah memilih Oracle Retail Management System, dan tugas kami adalah menerapkan Oracle Fusion Finance dan Oracle Fusion Procurement dalam program Transformasi Keuangan sebagai pendorong utama untuk transformasi ritel kami."
Tim gabungan mempertimbangkan bagan akun yang baru, dan pendekatan terbaik untuk menstandarkan proses di seluruh perusahaan. JD Williams ingin menyederhanakan prosedur, misalnya dengan laporan manajemen yang terstandardisasi, pemrosesan kas dan bank secara otomatis, serta pengadaan layanan mandiri. Dengan begitu banyak fase implementasi selanjutnya dari Oracle Retail Management System yang bergantung pada proyek Transformasi Keuangan, JD Williams memilih IBM Services untuk membantunya menyelesaikan fase pertama yang sangat penting ini.
Andy Haywood, Chief Information Officer, mengatakan, "Kami memilih IBM Services untuk memberikan rilis ini karena keahlian dan rekam jejak mereka dalam implementasi Oracle Back Office. Oracle Fusion adalah produk baru di pasar dan IBM Services memberi kami keyakinan bahwa mereka memiliki keahlian yang diperlukan untuk memberikan solusi berkualitas tepat waktu."
David Hilary menegaskan, "IBM menawarkan gabungan pengalaman implementasi Oracle yang menarik, dengan kemampuan yang jelas dan penawaran komersial yang sangat kompetitif. Untuk JD Williams, tim IBM Services yang bekerja bersama kami menempati posisi yang tepat antara memahami produk yang dikombinasikan dengan memiliki ketajaman bisnis. Misalnya, beberapa sumber daya IBM Services memiliki kualifikasi akuntansi, dan kami juga memiliki spesialis untuk setiap area seperti Piutang, Utang, dan Buku Besar.
“Kami menemukan bahwa konsultan IBM Services sangat ramah dan profesional. Secara khusus, IBM mengusung sikap 'apa pun yang diperlukan, kami akan mencapai tanggalnya', dan selalu terbuka, jujur, dan transparan dalam urusan mereka. Dengan sangat cepat, IBM Services menjadi pengambil keputusan yang tepercaya, membantu kami menemukan jalur terbaik untuk JD Williams.”
Bekerja dalam kemitraan sejati, JD Williams mengimplementasikan berbagai solusi Oracle Fusion, termasuk Fusion Financials (Buku Besar, Manajemen Kas, Piutang, Utang, dan Pajak), Fusion Procurement (iProcurement dan Purchasing), Fusion Middleware (untuk mengintegrasikan sistem lama termasuk biro pemindaian pihak ketiga yang baru), dan Dasbor OBIEE (Analisis Keuangan, Pengadaan & Analisis Pengeluaran) untuk informasi manajemen.
David Hilary melanjutkan, "Bagian dari kemitraan ini adalah bahwa IBM telah membantu kami belajar bagaimana cara menyampaikan program-program seperti ini. Hal ini telah membantu kami mengubah budaya untuk berpikir dalam skala yang lebih besar. Hebatnya, bahkan pada saat terjadi reorganisasi yang signifikan di JD Williams, IBM Services menjaga program ini tetap pada jalurnya. Ini bukan tentang janji yang kurang dan pemberian yang berlebihan; IBM Services hanya berjanji dan memberi hasil."
Nicola Mead berkomentar, "Kami berhasil mengatasi tantangan yang ada bersama IBM Services, dan menyelesaikan Oracle Fusion Finance dan Oracle Fusion Procurement sesuai dengan jadwal. IBM Services sangat terlibat dalam perencanaan dan persiapan bagan akun yang baru, dan waktu yang dihabiskan untuk persiapan dan selanjutnya untuk pelatihan pasti membuahkan hasil.
"JD Williams melibatkan IBM untuk memberikan pelatihan, pelatihan untuk pelatih, dan saran manajemen perubahan, dengan menggunakan sumber daya dalam dan luar negeri dalam kombinasi yang sangat sukses. Ini merupakan implementasi pertama kali bagi JD Williams dan Oracle, dan seperti halnya proyek lainnya, ada beberapa rintangan yang harus dilewati dan jadwal yang harus dipenuhi, dan IBM memberikan bantuan untuk mengakses layanan Advanced Customer Support (ACS) di Oracle untuk memastikan kami mendapatkan daya tarik."
Program Transformasi Keuangan merupakan fondasi dari perjalanan yang lebih besar untuk merevitalisasi merek-merek tersebut, dengan ritel multisaluran penuh yang diaktifkan oleh Sistem Manajemen Oracle Retail.
Nicola Mead menjelaskan manfaat di masa depan, "Dengan membuat bagan akun di seluruh perusahaan dan proses keuangan yang terstandardisasi, perusahaan akan melihat manfaat dari data bisnis yang terpusat. Menggunakan Oracle Fusion Finance dan Oracle Fusion Procurement akan sangat menyederhanakan rutinitas akhir bulan, dan pada saatnya nanti, kami akan melampirkan solusi valuasi dan perencanaan stok untuk membantu kami mendapatkan gambaran lengkap tentang operasi di seluruh perusahaan."
Nicola Mead melanjutkan, "Dengan menghubungkan solusi stok, perencanaan, dan pengadaan, kami akan dapat mengoptimalkan kinerja dan efisiensi, membantu kami mendapatkan skala ekonomis dan diskon pemasok. Hal ini akan berlaku untuk semua barang yang tidak untuk dijual kembali, dan justru menjadi fondasi bagi Sistem Manajemen Oracle Retail, yang menangani fesyen dan barang untuk dijual kembali. Solusi Oracle Fusion Finance dan Oracle Fusion Procurement memberi kami kemampuan untuk merespons perubahan, sehingga kami bisa mendukung transformasi bisnis strategis perusahaan."
David Hilary menambahkan, "Sebagai contoh, IBM Services sangat terlibat dalam mengintegrasikan solusi pemindaian faktur pihak ketiga yang memungkinkan kami untuk mengambil data faktur langsung ke sistem keuangan. IBM Services menjabarkan proses bisnis dan memetakan titik integrasi teknis. Bahkan dengan banyaknya susulan penambahan cakupan, IBM memberikan layanan yang luar biasa.
"Dedikasi tim IBM Services untuk memenuhi tenggat waktu dan tanggal rilis, dipadukan dengan perhatian yang besar terhadap detail, membuahkan hasil yang luar biasa. Budaya di IBM Services jelas memberikan apa yang mereka janjikan, dengan nilai tambah konsultasi yang sesungguhnya. Para konsultan mengungkapkan pendapat mereka dengan cara yang tidak mendominasi dan memberikan ruang untuk berdiskusi dan memilih, didukung oleh keahlian teknis yang mendalam, sehingga menciptakan solusi yang benar-benar sesuai untuk JD Williams."
Andy Haywood menyimpulkan, "Program ini terbukti kompleks dan menantang, tetapi meskipun demikian, IBM Services memberikan kepemimpinan, sumber daya, dan komitmen untuk membawa kami go-live. Tim IBM berusaha melampaui tanggung jawab dan jam kerja mereka untuk memastikan kami berhasil. Tim menunjukkan perilaku, fleksibilitas, dan komitmen yang sangat baik, yang sangat dihargai oleh JD Williams.”
Dengan pengalaman lebih dari 140 tahun dalam belanja jarak jauh, JD Williams and Company Ltd (tautan berada di luar ibm.com) menjual pakaian fesyen dan alas kaki bersama dengan barang-barang rumah tangga dan elektronik dalam format toko serba ada. JD Williams juga menyediakan layanan keuangan bagi para pelanggannya, termasuk paket kredit yang fleksibel.
Catatan kaki
Hak Cipta IBM Corporation 2016. 1 New Orchard Road, Armonk, NY 10504.
Diproduksi di Amerika Serikat, Mei 2016. IBM, logo IBM, ibm.com, dan Global Business Services merupakan merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/legal/copytrade.shtml. Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi. Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.