FAQ de Watson Assistant

FAQ de Watson Assistant


Qu'est-ce que l'offre Watson Assistant gratuite pendant 60 jours ?

IBM a créé Watson Assistant for Citizens, un agent virtuel basé sur l'IA qui fonctionne sur le Web et par téléphone. Il est préchargé pour comprendre les questions courantes dans les domaines suivants et y répondre : service public (vote, assistance gouvernementale, chômage, questions sur le COVID-19 et les organismes payeurs et prestataires). Il fournit également des informations spécifiques à certains secteurs d’activité : secteur bancaire, assurance, distribution, service clientèle, etc. Il peut également être mis à jour en quelques minutes pour tenir compte d'informations supplémentaires importantes pour votre entreprise : par exemple communication des politiques RH ou assistance informatique aux employés en télétravail. Cet assistant virtuel  permet de fournir des réponses cohérentes aux résidents, aux clients ou aux employés, par téléphone ou via un chat en ligne.

A qui s'adresse cette offre ?

IBM propose Watson Assistant aux entreprises via le cloud public IBM, gratuitement pendant 60 jours et sans engagement requis après la fin de la période de gratuité. Watson Assistant permet aux entreprises de de fournir des informations à leurs collaborateurs, y compris des rubriques de contenu préchargées. IBM propose également un accès à des experts IBM qui peuvent fournir formations et assistance pour créer et personnaliser la solution. Ces services sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Pourquoi IBM a-t-elle développé cette solution ?

Développé au départ pour aider les entreprises à répondre aux questions sur la pandémie du coronavirus COVID-19, IBM a étendu cette offre pour aider les entreprises lors de leur sortie de crise. IBM propose Watson Assistant, sa solution basée sur l'IA, qui permet aux entreprises de fournir des informations importantes à leurs parties prenantes. Il s'agit d'une réelle opportunité de mettre en pratique l'IA pour répondre rapidement à des questions courantes à grande échelle, et ainsi soulager les centres de contact afin que les agents humains puissent aider ceux qui en ont le plus besoin.

Comment les entreprises peuvent-elles accéder à Watson Assistant ? 

Pour aider les entreprises à accélérer leur reprise à l'heure de la sortie de la crise du COVID-19, IBM propose Watson Assistant gratuitement pendant 60 jours. Watson Assistant prend en charge à la fois le chat et les communications téléphoniques. D'autres services de support sont disponibles pour aider les organisations ayant des configurations particulières à répondre à leurs besoins spécifiques. N'hésitez pas à prendre contact. Nous encourageons les entreprises à contacter directement leur représentant commercial IBM pour en savoir plus sur Watson Assistant. Si votre entreprise ne collabore pas encore avec IBM, contactez IBM en visitant le site http://www.ibm.com/watson/covid-response.

Où Watson Assistant est-il disponible aujourd'hui ? Quand cette offre sera-elle disponible dans d'autres langues et dans d'autres pays ? 

Watson Assistant est disponible aujourd'hui dans le monde entier. Watson Assistant for Citizens peut être adapté pour 13 langues différentes : allemand, anglais, arabe, chinois (simplifié et traditionnel), coréen, espagnol, français, hollandais, italien, japonais, néerlandais, portugais (brésilien) et tchèque. Les actifs préconfigurés sont d'ores et déjà disponibles en anglais et en espagnol, et d'autres langues suivront. Pendant la période de gratuité de 60 jours, IBM propose en outre des services payants afin d'aider les entreprises à personnaliser la solution en fonction des besoins de leurs employés, avec notamment une prise en charge des langues locales.

Y a-t-il une limite au nombre de conversations par téléphone ou par messagerie numérique ? 

Non, cette offre comprend une capacité illimitée d’accès aux services de Watson Assistant, Watson Assistant for Voice Interaction et Watson Discovery Services sur IBM Cloud, gratuitement pendant 60 jours. IBM propose également des services payants vous donnant accès à des experts IBM. Ces derniers vous aideront à déployer une version personnalisée utilisant des informations locales, et à organiser la formation à cette version.

IBM va-t-elle m’apporter un aide à la mise en route ?

Oui, IBM va organiser un atelier pour vous familiariser avec les cas d'utilisation les plus pertinents et vous fournira une configuration de départ, comprenant le déploiement des intentions préformées indiquées au début de ce document. Les « intentions » sont des objectifs exprimés dans l'entrée d'un individu (ex. : réponse à une question). En reconnaissant l'intention exprimée dans les données entrées par une personne, le service Watson Assistant peut choisir le flux de dialogue correct pour y répondre.

IBM facture-t-elle la personnalisation en dehors de la configuration initiale ? Que faire si j'ai besoin d'intentions ou de cas d'utilisation supplémentaires ?

Les entreprises souhaitant développer les connaissances et les capacités de Watson Assistant en plus des intentions préconfigurées fournies avec l'offre doivent contacter les experts IBM. Les prestations réalisées par les équipes d'IBM Expert Labs ou de GBS pour personnaliser Watson Assistant font l'objet d'une facturation horaire.

IBM envisage-t-elle d'étendre l'offre de gratuité de Watson Assistant au-delà de la période initiale de 60 jours si nécessaire ? 

IBM vous enverra un avertissement préalable avant la fin de la période de gratuité de 60 jours et collaborera avec chaque entreprise pour mettre au point une solution répondant à ses besoins actuels et permettant de répondre aux questions et aux préoccupations des utilisateurs.