Formules du produit

Découvrez les plans de tarification IBM Watson Assistant pour créer une expérience client omnicanal

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Déploiement

Foire aux questions

Qu'entend-on par « un utilisateur par mois » ?

Un utilisateur par mois, ou utilisateur actif mensuel (MAU), est un utilisateur unique qui a au moins une interaction significative avec votre assistant par mois de facturation calendaire dans ses intégrations (à condition que chaque utilisateur soit suivi avec le même identificateur).

Qu'est-ce qui est considéré comme une interaction significative ?

Il s'agit d'un message que votre utilisateur a envoyé à votre assistant et auquel ce dernier a répondu. Les messages d'accueil au début d'une nouvelle conversation ne sont pas facturés.

Comment suivre les utilisateurs actifs mensuels pour les utilisateurs authentifiés ou connus ?

Si vous utilisez l'API REST ou les intégrations de discussion Web, vous devez nous fournir un identificateur unique (que vous avez créé) pour chaque utilisateur qui interagit avec votre assistant. Nous recommandons un identifiant de base de données non identifiable par l'homme (tel qu'un GUID) qui ne change pas tout au long du cycle de vie de votre client. Si vous utilisez nos intégrations Facebook, Slack ou Intercom, nous récupérons automatiquement l'ID utilisateur de ces sources.

Comment suivre les utilisateurs actifs mensuels (MAU) concernant les utilisateurs anonymes ?

Si vous utilisez notre API REST et que vous n'avez pas d'identifiant parce que votre utilisateur est anonyme, nous vous recommandons de générer vos propres identifiants aléatoires à l'aide de quelque chose comme UUID (lien externe à IBM). Si vous utilisez la discussion Web et qu'un utilisateur n'a pas d'identificateur fourni par vos soins, nous en générerons un et y associerons des cookies de l'identifiant anonyme s'il revient ultérieurement au cours du mois. De cette façon, vous ne serez facturé qu'une seule fois pour cet utilisateur.

Que se passe-il si un utilisateur anonyme se connecte et devient identifiable via un ID connu ? Vais-je être facturé deux fois ?

Si des messages sont envoyés avec deux ID utilisateur différents, alors oui, vous serez facturé deux fois. Nous vous recommandons de demander aux utilisateurs de se connecter avant de lancer une discussion ou d'utiliser la valeur anonyme de l'utilisateur pour toutes ses sessions.

Et si je ne fournis pas à IBM un ID utilisateur pour une interaction donnée ?

Nous facturons automatiquement en fonction de l'identificateur de session, ce qui signifie que si l'utilisateur revient une deuxième fois dans le mois suivant l'expiration de sa session, il correspond à deux MAU.

Combien de langues sont prises en charge ?

Watson Assistant prend actuellement en charge 13 langues et 1 en version bêta. Toutefois, le support diffère selon les fonctions. Pour une vue détaillée de la couverture de support du produit par dispositif, voir ici.

*Quels sont les détails de la tarification Plus ?

La formule Plus démarre à 140 USD et inclut jusqu'à 1 000 utilisateurs actifs mensuels (MAU). Les MAU supplémentaires sont facturés à 14 USD par groupe de 100 MAU. Lorsqu'un utilisateur se connecte à la fonction vocale, 9 USD supplémentaires sont facturés par 100 MAU 100 voix.

Pour en savoir plus sur la formule Plus et le comptage basé sur l'utilisateur, visitez notre site Web ici.

** Qu'est-ce que la formule Enterprise with Data Isolation ?

La formule Enterprise with Data Isolation offre un certain nombre de fonctionnalités supplémentaires de sécurité et de confidentialité, notamment le déploiement dans un environnement à locataire unique, la prise en charge de la conformité HIPAA, un nombre accru d'instances et une période de conservation plus longue des données analytiques.

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