Présentation
Répondre rapidement, de manière cohérente et précise
Le temps, c'est de l'argent, surtout dans le service client. Quand un agent conversationnel ne comprend pas votre client et inversement, vous manquez des ventes et des clients, vous perdez donc de l'argent et vous grevez le budget lorsque les agents du service client doivent travailler plus longtemps et redoubler d'effort pour assister vos clients. Surmontez ces problèmes avec un assistant assisté par IA qui comprend les demandes des clients dès la première fois et qui automatise ensuite les réponses et les actions grâce à une intégration fluide avec les systèmes et processus back-end.
Les résultats peuvent être spectaculaires. Dans une banque, un système Watson Assistant répond correctement à 96 % de toutes les questions, en fournissant des réponses rapides, cohérentes et précises dans plusieurs langues. Cela signifie également que vous pouvez rencontrer vos clients là où ils se trouvent, sur n'importe quel canal (voix, mobile, réseaux sociaux, messagerie, canaux en libre-service, portail client ou communauté de clients) avec une plateforme d'agents conversationnels assistés par IA de service client.
Impact sur le service client
Source : IBM Institute for Business Value
Doper les achats
73%
Pour 73 % des consommateurs américains, l'expérience client est un élément déterminant dans leurs décisions d'achat.
Retenir les clients
91%
91 % des clients insatisfaits se détournent d'une marque après une seule mauvaise expérience.
Renforcer la satisfaction des clients
99%
99 % des organisations qui utilisent la technologie d'agent virtuel assistée par IA revendiquent une augmentation de la satisfaction des clients.
Avantages
Améliorer la satisfaction des clients
Augmentez les taux de résolution au premier contact en utilisant la puissance de l'IA pour montrer, raconter et agir avec la plus grande précision. Recourez à l'apprentissage automatique et à la compréhension du langage naturel (NLU) pour identifier ce que veulent vos clients et résoudre le mieux possible leurs problèmes.
Établir la confiance et générer des ventes
Contextualisez les expériences client et les offres personnalisées pour renforcer les relations et augmenter la fidélisation des clients. Intégrez de manière transparente Twilio Segment, ainsi que d'autres plateformes de données client, pour recueillir des informations sur vos clients et proposer des expériences personnalisées et pertinentes à chaque utilisateur.
Économiser votre budget
Accélérez le temps de traitement moyen de vos agents humains grâce à des agents conversationnels en libre-service qui répondent à des questions simples ou récurrentes. Toutes les informations collectées sont transférées de manière fluide aux agents, afin d'éliminer la répétition des questions et des réponses.
Fonctionnalités
Conversations assistées par IA
Offrez des expériences plus précises et plus cohérentes immédiatement. La clarification avancée et les modes de réponse définis vous permettent d'être plus précis avec peu de données d'entraînement. L'assistance par IA accélère l'entraînement de votre assistant virtuel intelligent sur votre activité, même dans plusieurs langues.
L'analytique produit des informations importantes
Comprenez l'expérience support complète offerte au client et utilisez les données pour personnaliser et optimiser en continu. Une analytique puissante améliore vos agents conversationnels pour le service client grâce à des mesures complètes et claires. Examinez les synthèses des interactions avec l'agent virtuel pour vérifier les performances. La visualisation et l'analyse des mesures et des indicateurs clés de performance (KPI) mettent en évidence les sujets que les utilisateurs et les clients souhaitent voir abordés.
Déploiement omnicanal simple
Offrez une accessibilité 24h/24, 7j/7 sur n'importe quel canal tout en intégrant facilement et de manière transparente aux systèmes back-end tels que les centres de contact en tant que service (CcaaS), la téléphonie et les plateformes de gestion de la relation client (CRM). Incorporez ensuite des fonctions vocales au son naturel pour donner à votre assistant virtuel une présence claire et conviviale.
Rapports d'analyse
Forrester
L'étude Total Economic Impact de Forrester indique que les clients de Watson Assistant ont dégagé un bénéfice de 23 millions de dollars sur trois ans.
Gartner
IBM nommé leader dans le Magic Quadrant™ 2022 pour les plateformes d'IA conversationnelle d'entreprise.
Voir un agent conversationnel en action
Vodafone
Voici TOBi, le superagent virtuel optimisé par Watson. Cet agent conversationnel personnalisé pour le service client offre une assistance immédiate pour résoudre plus de 70 % des problèmes de clients de Vodafone au premier contact, en anglais, en allemand, en italien et en espagnol, et a doublé les taux de conversion sur son site Web.
Témoignages de clients
Camping World
Une expérience client réinventée avec un assistant virtuel assisté par IA permet à Camping World d'augmenter l'efficacité de ses agents de 33 % et de moderniser ses centres d'appels.
ABN AMRO
L'agent virtuel Anna utilise une puissante plateforme d'IA conversationnelle pour conduire plus d'un million de conversations par an et accélérer les services client. Anna répond à 90 % des demandes des clients en néerlandais ou en anglais.
Humana
Les appels coûteux pré-service ont été réduits, et l'expérience des prestataires de soins de santé s'est améliorée grâce à l'IA conversationnelle de Watson qui détermine rapidement la couverture d'assurance des patients. La solution reçoit plus de 7 000 appels vocaux de 120 prestataires par jour ouvré.
Témoignage
Nous avions besoin de flexibilité pour notre solution NLP/NLU (traitement et compréhension du langage naturel), afin de pouvoir modifier les dialogues et les interactions et répondre aux nouveaux besoins des clients ce jour-là.
Jeroen Das
Product Owner of Conversational AI
ABN AMRO Bank N.V
Produits connexes
IBM Watson Discovery
Identifiez les tendances émergentes, effectuez des analyses prédictives et obtenez des informations opérationnelles. L'analyse de texte et le traitement automatique du langage naturel (NLP) permettent de briser les silos de données et d'obtenir des réponses spécifiques à vos questions.
IBM Watson Speech to Text
Utilisez la technologie IA pour comprendre la voix du client et la convertir en texte utilisable et consultable en temps réel. Mettez en œuvre des conversations transparentes, la transcription des appels et la résolution rapide des appels par un agent en direct.
IBM Watson Text to Speech
Convertissez du texte écrit en voix naturelle dans un grand nombre de langues. Améliorez l'expérience et l'engagement client en interagissant avec les utilisateurs dans leur propre langue, en améliorant l'accessibilité pour les utilisateurs ayant des facultés différentes et en fournissant des options audio.