Accueil IA et ML watsonx Assistant Améliorez le service client grâce à l’IA
Améliorez l’expérience client et favorisez la fidélité à la marque et la rétention des clients avec les chatbots d’IA générative
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Le pictogramme montre le service client répondant sur plusieurs canaux
Améliorez le service client avec des chatbots alimentés par l’IA

Créez et déployez des chatbots d’IA générative qui comprennent les demandes complexes, activez le libre-service pour les clients et étendez l’IA conversationnelle à tous les canaux et points de contact grâce à une intégration transparente à vos systèmes back-end. Alimenté par de grands modèles de langage (LLM) dignes de confiance, IBM watsonx Assistant permet à votre équipe de créer et de déployer facilement des chatbots IA capables de comprendre les demandes des clients dès le premier contact.

• Alimenté par les grands modèles de langage IBM spécifiquement conçus pour les cas d’utilisation d’entreprise

• Optimisé par des capacités d’IA générative fiables prêtes à l’emploi

• Interface utilisateur low code, no-code conçue pour les utilisateurs professionnels

• Intégration aux outils qui pilotent les opérations de votre centre de contact aujourd’hui.

 
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Résultats clients Réalisée par Forrester Consulting et commandée par IBM, l’étude Total Economic Impact de 2023 a modélisé une organisation composite à partir de données clients réelles, démontrant 6 USD

économisés par appel client géré avec watsonx Assistant.

 Lire l’étude Forrester TEI 7,75 USD

économisés par appel correctement acheminé avec watsonx Assistant.

 Lire l’étude Forrester TEI 30 %

de réduction du temps de traitement des interactions pour les agents de service aidés par des chatbots.

 Lire l’étude Forrester TEI
Avantages Offrez une disponibilité omnicanale 24 h/24, 7 j/7

Répondez aux demandes des clients en temps réel sur leurs canaux préférés (sur votre site web, sur les applications mobiles, par téléphone ou sur les applications de messagerie comme Whatsapp et Facebook Messenger) pour améliorer la satisfaction client.

 

 

 Découvrez comme son déploiement est facile avec nos capacités d’intégration Réduisez les coûts opérationnels

Améliorez les opérations du centre de contact grâce à des chatbots d’IA conversationnelle qui donnent des réponses immédiates et précises aux requêtes simples et complexes des clients. Selon l’étude 2023 Total Economic Impact de Forrester Consulting, les organisations ont réalisé des économies de 6 USD par conversation gérée avec watsonx Assistant.

 Lire le rapport Améliorez la productivité des agents

Automatisez les workflows de routine et traitez les questions fréquemment posées par les clients pour libérer les agents humains et leur permettre de se concentrer sur des problèmes spécifiques à risque élevé qui nécessitent une intervention humaine, avec une intégration transparente aux outils d’assistance des agents physiques.

Découvrez comment offrir le libre-service à vos clients

Fonctionnalités connexes

Conversations optimisées par l’IA générative Générez des réponses conversationnelles précises fondées sur la base des connaissances de votre entreprise pour garantir une expérience client positive. La plateforme watsonx Assistant intègre les dernières innovations en matière de machine learning et d’intelligence artificielle, permettant aux chatbots, même récemment déployés, de comprendre le langage humain et de traiter avec élégance les demandes des clients sans difficulté. En savoir plus sur l’intelligence artificielle
Interface utilisateur low-code Simplifiez la création des chatbots et façonnez des expériences conversationnelles en quelques minutes grâce à une interface utilisateur low code et à un éventail de modèles prédéfinis. Avec notre créateur visuel watsonx Assistant, les utilisateurs peuvent créer et personnaliser les réponses à donner aux demandes les plus fréquentes des clients, et définir l’action à appliquer en quelques étapes simples. En savoir plus sur notre créateur visuel
Des décisions optimisées et fondées sur les données Améliorez l’efficacité de votre chatbot de service client au fil du temps grâce aux analyses. Suivez les performances des interactions pour mieux comprendre les besoins de vos clients, identifier les goulots d’étranglement et mettre en évidence les domaines à améliorer. Identifiez les problèmes courants et les questions fréquemment posées grâce à des analyses afin d’affiner les conversations et de fournir un support client sur mesure et plus efficace. En savoir plus sur l’analyse
Jeune femme écrivant un message avec son téléphone portable, isolée sur fond bleu.

Études de cas Camping World

Une expérience utilisateur repensée avec un assistant virtuel alimenté par l’IA a permis à Camping World d’améliorer l’efficacité de ses agents de 33 % et de moderniser ses centres d’appel.

 Stikets

L’assistant virtuel, piloté par l’IA, fournit un service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et répond automatiquement jusqu’à 90 % des requêtes.

 Humana

Un agent virtuel nommé Anna utilise la puissante plateforme IBM d’IA conversationnelle pour mener plus d’un million de conversations avec les clients chaque année et améliorer le parcours client. Anna répond à 90 % des questions des clients en néerlandais ou en anglais.
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