Les utilisateurs n’appellent pas le centre d’assistance en disant : « Le routeur 23 du campus de Chicago rencontre des problèmes de congestion. » Au lieu de cela, les utilisateurs appellent le centre d’assistance et disent : « Webex est lent à Chicago ». Cette situation exige que le service informatique comprenne rapidement s’il s’agit-il de l’application ou du réseau.
Dans le passé, les équipes des opérations et d’ingénierie réseau chargées de ce type de problème commençaient à examiner les périphériques réseau de Chicago pour vérifier leur fonctionnement. Cela revenait souvent à chercher une aiguille dans une botte de foin. IBM SevOne permet aux équipes réseau de commencer à parler « application », ce qui signifie qu’elles peuvent commencer leur parcours de dépannage du point de vue de l’application et chercher à obtenir des informations centrées sur l’application.
Les informations centrées sur les applications commencent par une collecte Netflow évolutive. Ces données sont ensuite analysées et associées à la connaissance de plus de 10 000 applications connues (avec la possibilité d’ajouter vos propres filtres pour reconnaître les applications), ainsi qu’aux périphériques réseau qui transportent ce trafic. Le résultat est un processus de dépannage centré sur l’application qui permet aux équipes réseau de comprendre rapidement si c’est l’application ou le réseau qui pose problème.