Et si l’IA générative pouvait vous aider à réaliser vos objectifs de service client ?
L’IA générative est prometteuse pour les organisations qui cherchent à relever le double défi de l’augmentation des demandes des clients et des coûts opérationnels. Elle permet de déployer les meilleurs aspects du service client - réactivité, empathie, connaissances et personnalisation - auprès de centaines d’agents. Sa capacité à comprendre les demandes complexes et à générer des réponses plus conversationnelles ouvre la voie à des interactions en libre-service sans friction, des centres de contact plus intelligents et des représentants du personnel plus épanouis, le tout au service d’une expérience améliorée.
Depuis plus d’une décennie, IBM aide ses clients à exploiter une IA de confiance dans ce domaine. Avec les services de transformation de bout en bout d’IBM Consulting et IBM watsonx Assistant alimenté par l’IA, IBM vous aide à affiner l’IA conversationnelle, à améliorer l’expérience des agents et à optimiser les opérations et les données des centres d’appels.
L’IA au profit du service client de votre secteur
Transformez votre centre d’appel en un générateur de revenus grâce à la technologie et à l’expertise d’IBM en matière d’IA. Améliorez l’expérience client pour proposer une assistance qui satisfait davantage les clients, améliore la productivité des agents et réduit les coûts d’exploitation de votre entreprise de télécommunications.
Les attentes des clients sont très élevées. L’IA générative peut vous aider à transformer les workflows du service client pour gagner leur fidélité.
Et si vous pouviez créer des assistants virtuels qui connaissent pratiquement tout ?
Et si vous pouviez transformer un coût irrécupérable en source de valeur ?
Et si vous pouviez encore améliorer le talent de vos meilleurs conseillers clients ?
contacts clients traités par jour
d’augmentation de l’engagement client sur toutes les plateformes
d’amélioration de la fidélité des clients
Transformation du service client : comment l'IA générative change la donne.
Découvrez pourquoi IBM watsonx Assistant est un leader dans le 2023 Gartner Magic Quadrant pour les plateformes d'IA conversationnelle d'entreprise.
Trois points sur l’IA générative que les PDG doivent connaître et mettre en pratique pour améliorer le service client et gagner en compétitivité.
IBM possède la technologie et l’expertise nécessaires pour vous aider à voir grand et à agir rapidement et de manière responsable afin de transformer votre service client, le tout, grâce à l’IA générative.
Participez à une session de stratégie sur l’IA pour vous lancer vers l’exploitation du plein potentiel de l’IA générative à grande échelle. Vous saurez ainsi par où commencer, ce dont vous avez besoin pour lancer un projet pilote et comment évoluer de manière responsable à partir de là.