Des expériences connectées et personnalisées basées sur une technologie unifiée
Depuis plus de dix ans, IBM et ServiceNow sont à la pointe de l’innovation et de la transformation des entreprises dans les domaines de l’informatique, des ressources humaines et du service client. Notre partenariat stratégique mondial combine l’étendue de l’expertise sectorielle d’IBM et nos solutions technologiques de pointe pour accélérer votre création de valeur, améliorer votre transparence opérationnelle et renforcer la confiance et la gouvernance dans votre parcours d’automatisation. En mettant en œuvre ServiceNow dans votre entreprise à titre de « plateforme de plateformes », nous mettons en place un système d’interaction unifié qui favorise l’automatisation des workflows dans tous les systèmes cloisonnés, au bénéfice des clients et des employés. De plus, nous tirons parti de notre méthodologie IBM Garage pour réduire les risques liés à la transformation tout en renforçant rapidement l’impact grâce à son modèle d’engagement collaboratif axé sur la valeur. IBM Garage adapte les opérations à vos principaux axes de valeur, suit de manière transparente cette valeur au fur et à mesure qu’elle se matérialise à chaque étape de votre transformation, et met à l’échelle les nouvelles méthodes de travail en réunissant le meilleur de l’Enterprise Design Thinking, du développement agile et des pratiques DevSecOps, optimisées par les outils d’IA générative d’IBM et de ses partenaires.
IBM est l’un des six partenaires Global Elite les plus réputés, avec des équipes d’architectes de solutions et de mise en œuvre dirigées par des architectes experts et techniques certifiés. Nous détenons des milliers de certifications et d’accréditations de mise en œuvre pour toutes les solutions ServiceNow, et sommes le seul partenaire Global Elite qui soit également partenaire technologique en IA générative de ServiceNow. IBM figure également parmi les principaux clients de ServiceNow, avec l’adoption à l’échelle de l’entreprise de l’ITSM, de l’ITOM, de l’ITAM, du CSM, du SecOps, des workflows GRC et des produits FSM.
Une entreprise de communication aux États-Unis a réduit son délai de notification de 89 % et son délai de résolution de 45 %.
Une entreprise mondiale d'énergie durable a obtenu un ROI de 219 % en 14 mois et a réduit son délai de traitement de 50 %.
Une grande entreprise du secteur de la santé a réduit son délai d'embauche de 50 % et la sollicitation de son centre d'appels de 70 %.
IBM Telco Order Management
Faites évoluer votre gestion des commandes pour saisir des opportunités modernes telles que la 5G et l’IdO. Créez de nouveaux flux de valeur, accélérez la mise sur le marché des nouveaux produits et proposez une expérience client plus riche avec IBM Telco Order Management.
Modernisation de l'ERP avec IBM
IBM ERP Modernization s'appuie sur la puissance de Celonis pour exploiter l'empreinte numérique des processus d'entreprise, recueillir des informations pertinentes pour générer une valeur incrémentielle, et permettre à Creator Workflows de ServiceNow de numériser et de former des expériences de qualité.
Workflows d'approvisionnement
Achetez rapidement et dépensez intelligemment. Offrez une expérience d'achat rationalisée en numérisant vos processus pour fournir à vos employés un libre-service, accroître la productivité grâce à des workflows d'approvisionnement intelligents et optimiser les dépenses grâce à une chaîne de valeur intégrée.
ITSM moderne
Offrez des services résilients qui augmentent la productivité et créent des expériences exceptionnelles partout où vos employés travaillent, grâce à une solution ITSM modernisée.
SAM en tant que service
Suivez, évaluez et gérez les licences logicielles, la conformité et l'optimisation avec l'offre SAMaaS d'IBM.
Centre de commande du DSI
Renforcez la valeur de vos initiatives et accélérez le changement dans toute l'entreprise. Planifiez, priorisez et suivez le travail aligné sur les objectifs de l'entreprise grâce au CIO Command Center — une tour de contrôle pour tous les DSI.
FinOps with NOW
Augmentez la visibilité sur les coûts du cloud et faites des compromis pour optimiser les dépenses grâce à la solution FinOps with Now, qui permet de réaliser des économies significatives sans compromettre la prestation de services.
AIOps
Anticipez les problèmes avant qu'ils ne surviennent, évitez l'impact sur les utilisateurs finaux et automatisez la remédiation et la résolution avec la solution IBM Watson et ServiceNow AIOPs.
Plateforme pour l’expérience des talents
Fournissez un point d'entrée unique pour tous les services et processus des employés, et intégrez vos systèmes dans une destination personnalisée unique pour les gestionnaires et les employés.
Intégration et parcours à 360°
Aidez les employés et les managers à naviguer dans des parcours complexes entre départements et dans les « moments qui comptent » grâce à des flux de travail intelligents pour l'accueil et le départ des employés, ainsi que pour d'autres événements du cycle de vie.
Expérience des employés 3.0
Améliorez la productivité en rationalisant l'expérience de service des employés grâce à un portail unifié d'expérience collaborateur et à des workflows intelligents optimisés par la NOW Platform.
Expérience client optimisée avec ServiceNow
Connectez l'ensemble de l'organisation, transformez les opérations et donnez aux employés les moyens de répondre aux besoins des clients de façon rapide, transparente et proactive.
Gestion intégrée des risques : déploiement et gestion
Intégrez de façon fluide la gestion des risques et la conformité de l'entreprise aux expériences et workflows numériques grâce à l'offre intégrée de gestion des risques d'IBM.
Creator Garage
Tracez votre parcours de transformation avec une offre itérative Creator Garage qui alimente l'idéation, accélère la conception et facilite la mise à l'échelle de solutions ServiceNow innovantes.
Évaluation de la valeur
Réalisez la valeur des investissements ServiceNow avec des processus, des ressources et des outils rigoureux, et renforcez l'adoption en fonction des besoins de l'entreprise et de l'expérience visée.
Golden CMDB
Bénéficiez d’une meilleure visibilité sur les actifs et les services métier de l’entreprise afin d’optimiser les expériences et les workflows numériques. Golden CMDB permet aux entreprises de poser les bonnes bases pour des opérations commerciales et technologiques durables, tenant compte des risques et résilientes.
Plateforme Continuum
Améliorez les capacités de la plateforme et intégrez une gestion continue des services dans vos workflows ServiceNow. Cette offre tire parti d'une construction basée sur un centre d'excellence pour gérer l'instance ServiceNow des clients.
Services gérés NOW
Externalisez la responsabilité de la maintenance et de l'anticipation des besoins pour tous les workflows ServiceNow, y compris les licences pour améliorer les opérations et réduire les dépenses.
Santé de la plateforme d'entreprise
Effectuez une évaluation approfondie de la configuration, des processus et de la préparation à la mise à niveau de votre plateforme d'entreprise.
Providence St. Joseph Health a remisé ses sous-systèmes RH cloisonnés au profit d'un portail RH intégré, intelligent et intuitif qui remplace les processus obsolètes et adopte les meilleures pratiques.
Lumen offre des expériences orchestrées que ses clients reconnaissent sur différents sites grâce à la solution Telecom Order Management d'IBM et ServiceNow.
Les solutions ServiceNow aident à numériser et à unifier les organisations afin qu'elles puissent trouver des moyens plus intelligents, plus rapides et plus efficaces d'exécuter leurs workflows. Cela permet aux employés et aux clients d'être plus connectés, plus innovants et plus agiles.
IBM et ServiceNow vous aident à orchestrer l’ensemble de votre écosystème technologique avec une « plateforme de plateformes » qui contribue à maximiser vos investissements et vos résultats, et stimule l’innovation dans l’informatique, les RH, la finance et la chaîne d’approvisionnement.
Élaborez une feuille de route pérenne, soutenue par des solutions réalistes et éprouvées, grâce à la méthodologie de co-création itérative IBM Garage avec boucle de rétroaction constante.
Améliorez votre stratégie cloud en alignant l’approche cloud hybride d’IBM avec les outils de gestion du cloud et les workflows intelligents de ServiceNow.
Gagnez en productivité et en efficacité et améliorez l’expérience des clients et des citoyens en alliant la technologie IBM aux workflows de la plateforme ServiceNow pour les clients, les employés et les technologies.
Intégrez l'IA et l'automatisation aux processus de gestion des talents grâce aux workflows d'employés prédictifs, agiles et automatisés de Now Platform.
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IBM et ServiceNow allient les bonnes personnes et les bonnes technologies.
Tirez parti d’une expertise empirique approfondie du secteur pour transformer votre entreprise.
Orchestrez l’ensemble de votre écosystème technologique avec une vision des plateformes qui maximise vos investissements.
Grâce au leadership éclairé et aux compétences des workflows dédiés aux technologies, aux clients, aux employés et aux créateurs, la livraison de solutions ServiceNow prêtes à l’emploi est accélérée.