Vivo Energy est un distributeur de carburant de premier plan sur les marchés africains à forte croissance. La société a fait appel à IBM Services pour mettre en œuvre SAP S/4HANA, optimisé par les serveurs IBM Power Systems et les systèmes de stockage IBM Storwize V7000, avec SAP SuccessFactors, SAP Cloud for Customer et SAP Integrated Business Planning, créant ainsi une entreprise intelligente.
L’expansion rapide de Vivo Energy a généré une croissance majeure des données, mais les systèmes métier existants ne pouvaient pas fournir d’informations et d’analyses, indispensables à la poursuite de ce développement.
Vivo Energy a engagé IBM Services pour mettre en œuvre SAP S/4HANA, optimisé par IBM Power Systems et IBM Storwize V7000, ainsi qu’une gamme d’applications SAP cloud complémentaires.
Vivo Energy est le principal détaillant et distributeur panafricain de carburants et lubrifiants de marques Shell et Engen. Au 1er mars 2019, le groupe disposait d’un réseau de 2 130 stations-service réparties dans 23 pays d’Afrique. Il exporte également des lubrifiants vers un certain nombre d’autres pays africains. Son offre de commerce de détail comprend des combustibles, des lubrifiants, des services de cartes, des magasins, des restaurants et d’autres services complémentaires, tels que la vidange d’huile et le lavage des voitures. Il fournit également des combustibles, des lubrifiants et du gaz de pétrole liquéfié (GPL) à des entreprises clientes dans divers secteurs, notamment les secteurs de la marine, des mines, de la construction, de l’électricité, des transports et de la fabrication. L’entreprise commercialise du carburéacteur sous la marque Vitol Aviation.
L’entreprise emploie environ 2 700 personnes et a accès à plus d’un million de mètres cubes de capacité de stockage de carburant. La société conjointe du groupe, Shell and Vivo Lubricants B.V., s’approvisionne en lubrifiants de marque Shell, les mélange, les conditionne et les distribue. Sa capacité de mélange annuelle est d’environ 158 000 tonnes métriques dans six pays africains.
En raison de son expansion rapide, Vivo Energy a dû trouver un moyen d’améliorer ses systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP).
Mike McCormick, DSI de Vivo Energy, explique : « Nous étions confrontés à un certain nombre de problèmes de gestion des données liés à nos anciens systèmes informatiques, qui compliquaient nos opérations et nous empêchaient d’atteindre notre plein potentiel.
« Nous nous concentrons sur la poursuite de notre croissance exceptionnelle, et pour y parvenir, nous avons décidé de transformer notre approche de la gestion et de rechercher le moyen de générer les analyses opérationnelles complètes que nous souhaitions. A la suite d’un examen approfondi, nous avons choisi de lancer un nouveau système ERP pour aider à intégrer nos applications principales et à améliorer la productivité et les analyses. De plus, ce nouveau système contribuera à offrir une expérience plus moderne, conviviale et intégrée à nos clients et à nos employés. »
Pour soutenir son développement et obtenir une meilleure supervision stratégique de ses opérations, Vivo Energy a choisi de déployer SAP S/4HANA avec une nouvelle mise en œuvre, notamment les modules SAP S/4HANA Oil & Gas, SAP S/4HANA Retail, SAP S/4HANA Finance et SAP S/4HANA Supply Chain. L’entreprise s'est appuyée sur SAP Master Data Governance pour gérer les données de manière centralisée dans l’ensemble de l’entreprise et a transformé l’expérience utilisateur de ses collaborateurs grâce à l’interface moderne et conviviale SAP Fiori.
SAP S/4HANA Oil & Gas permettra au personnel de Vivo Energy de gérer les stocks plus efficacement et d’automatiser et optimiser les processus logistiques, entre autres fonctions. Le module SAP S/4HANA Retail de SAP Customer Activity Repository rationalisera les activités des stations-service en centralisant les données de vente, notamment pour des analyses en temps réel. Cela permettra à l’entreprise d'améliorer la satisfaction des clients en ajustant la demande, tout en garantissant la rentabilité commerciale.
Pour améliorer les capacités et la productivité des ressources humaines (RH), Vivo Energy met en œuvre SAP SuccessFactors dans le cloud. Le module SAP Success Factors Employee Central permettra à Vivo Energy de surveiller les performances des collaborateurs grâce à des fonctionnalités d’analyse rapides et ultra détaillées. Une meilleure visibilité sur les performances des employés aidera également à standardiser et à optimiser les activités RH dans toutes les divisions régionales, ce qui améliorera la gestion du temps et la planification de la rotation du personnel. Pour soutenir un recrutement, une formation et un développement des talents efficaces, Vivo Energy a également décidé de déployer SAP Success Factors Onboarding, contribuant ainsi à favoriser la fidélisation des employés.
Pour aider les équipes de vente et de service client à gérer les relations avec les clients et à minimiser les pertes de prospects, Vivo Energy a déployé SAP Cloud for Customer, permettant aux employés de répondre aux demandes des clients rapidement et efficacement. Vivo Energy a également déployé SAP Integrated Business Planning pour optimiser l’utilisation des ressources dans l’ensemble de sa chaîne d’approvisionnement. SAP SuccessFactors, SAP Cloud for Customer et SAP Integrated Business Planning sont des solutions SaaS (Software-as-a-Service), déployées dans le cloud.
Vivo Energy a été l’une des premières sociétés pétrolières et gazières à déployer la suite complète d’applications SAP S/4HANA avec SAP SuccessFactors, SAP Cloud for Customer et SAP Integrated Business Planning dans une plateforme intégrée de bout en bout. Pour faciliter la mise en œuvre, la société a sélectionné IBM Services.
Mike McCormick se souvient : « Nous avons choisi SAP S/4HANA en raison de ses excellentes références régionales et sectorielles : plus de 150 entreprises africaines du secteur utilisent la solution, et 85 % du secteur pétrolier et gazier. Nous avons été impressionnés par les puissantes fonctionnalités de la solution dans toutes nos divisions commerciales, son expérience utilisateur intuitive et ses capacités d’automatisation.
« Cependant, le facteur le plus important était la simplicité offerte par SAP S/4HANA. Notre solution précédente était limitée, notamment en raison de la génération de multiples jeux de données redondants, qui compliquait nos opérations. Maintenant que nous travaillons avec une solution SAP S/4HANA intégrée de bout en bout, nous bénéficions d’une source d’information unique pour toute l’organisation, ce qui simplifie considérablement la gestion des données.
« Nous avons estimé qu’IBM était le meilleur partenaire pour soutenir la mise en œuvre. Conformément à la proposition IBM, ils prennent le temps d’étudier votre entreprise en détail. IBM possède des années d’expérience dans la mise en œuvre de SAP S/4HANA, notamment pour de nombreuses entreprises de premier plan en Afrique et dans le secteur du pétrole et du gaz, ce qui nous a confortés compte tenu du caractère ambitieux de cette mise en œuvre. »
De la planification à la conception, en passant par la mise en œuvre et la mise en production, IBM Services a réalisé le déploiement dans les délais, en respectant le budget, en collaborant avec le personnel de Vivo Energy à chaque niveau de l’entreprise et en établissant un modèle mise en œuvre à l’échelle mondiale. Grâce à la méthodologie de mise en oeuvre de SAP Activate, Vivo Energy et IBM ont choisi une approche « Big Bang », avec plus de 40 composants applicatifs activés simultanément. Les solutions SAP S/4HANA sont actuellement actives dans deux pays, et Vivo Energy prévoit de déployer les solutions sur d’autres sites d’ici le quatrième trimestre 2019.
IBM Services et Vivo Energy ont adopté une approche de mise en œuvre agile, en mettant l’accent sur une prise de décision rapide. « Nous tenions à ce que cette mise en œuvre soit un programme de transformation opérationnelle qui permette de normaliser les processus dans l’ensemble de notre société, souligne Mike McCormick. Nous avons travaillé d'arrache-pied avec IBM pour nous assurer que nous avions un modèle global pour la solution, avec une personnalisation locale minimale dans chaque unité commerciale.
« Nous avons été très impressionnés par la façon dont IBM s’est adapté à notre éthique professionnelle ; ils semblaient faire partie de l'entreprise. Le respect du calendrier de mise en œuvre ambitieux que nous nous étions fixé nécessitait un leadership fort, et IBM Services est à la hauteur de nos attentes. »
Pour prendre en charge sa nouvelle solution SAP S/4HANA, Vivo Energy a déployé quatre serveurs IBM Power Systems S824L avec le système d’exploitation SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications 12. Deux serveurs se trouvent dans chaque centre de données, en utilisant des partitions logiques (LPAR) pour fournir des environnements de machines virtuelles distincts. Les LPAR prennent en charge les solutions métier SAP S/4HANA pour le secteur du pétrole et du gaz et du commerce de détail, SAP Customer Activity Repository et les services d’orchestration et de gestion des solutions associés.
Les deux serveurs au sein du centre de données principal garantissent un basculement automatisé : si le centre de données subit une catastrophe, les services basculent vers le deuxième centre de données. L’entreprise a également mis en place deux baies IBM Storwize V7000 100 % flash pour le stockage de données, configurées comme un ensemble redondant de disques indépendants pour assurer la haute disponibilité et a recruté IBM Systems Lab Services pour la conception de l’environnement applicatif. Blue Chip, partenaire commercial d’IBM, a servi d’hôte pour le matériel.
Vivo Energy a également été l’un des premiers clients à déployer SAP HANA 2.0 à l’aide de conteneurs de bases de données multi-tenant sur SUSE Linux Enterprise Server for SAP Application 12 avec cette combinaison de solutions métier, notamment la reprise après incident sur site.
L’adoption de SAP étant nouvelle pour Vivo Energy, l’entreprise a demandé de l’aide pour comprendre les options sur et hors site en matière d’hébergement de sa nouvelle charge de travail SAP. L’équipe IBM a organisé des ateliers pour démontrer la puissance de traitement considérable nécessaire à l’exécution de SAP S/4HANA par rapport à la solution précédente de Vivo Energy et a fourni un système de tests pour démontrer la capacité inégalée des serveurs IBM Power Systems pour exécuter SAP S/4HANA. Suite au déploiement réussi, l’équipe IBM a été retenue pour fournir une assistance et une formation continues à l’équipe informatique de Vivo Energy.
Mike McCormick explique : « Pour un exercice de transformation opérationnelle de cette ampleur, il était essentiel que nous disposions de la bonne infrastructure. Nous avons choisi de mettre en œuvre IBM Power Systems car ils fournissent la puissance de traitement vitale dont nous avons besoin pour exécuter notre solution intégrée SAP S/4HANA, et leurs tarifs sont compétitifs. Nos serveurs IBM Power Systems S824L fournissent une puissance de traitement suffisante pour nos besoins en offrant un support fiable et évolutif pour notre croissance future, tandis que les baies IBM Storwize garantissent une disponibilité, une fiabilité et une sécurité à 99,999 %. »
« Le support fourni par IBM Systems Lab Services, aussi bien au niveau du déploiement qu’à travers les formations continues de transfert de connaissances auprès de notre équipe informatique, est essentiel à notre capacité à assurer une maintenance efficace de notre matériel et à garantir le haut niveau de performance de SAP S/4HANA. »
Vivo Energy s’attend à ce que SAP S/4HANA sur IBM Power Systems et IBM Storage améliore fondamentalement sa capacité à croître et à développer de nouvelles initiatives commerciales au fil de l’exploration de la portée globale de la solution avec IBM Services.
« En mettant en œuvre SAP S/4HANA, IBM Services ne met pas simplement à niveau notre solution technologique, il nous aide à mener à bien un programme de transformation opérationnelle, souligne Mike McCormick. Nous déployons SAP S/4HANA sur IBM Power Systems pour les opportunités de croissance qu’il suscite. Nous en sommes encore au début de ce processus, mais il est clair que travailler avec IBM Services, pour exploiter tout le potentiel de SAP S/4HANA sur IBM Power Systems, sera le fondement de notre développement futur.
« Notre solution intégrée nous permet de développer efficacement des initiatives et de réduire le délai de rentabilisation des nouveaux projets. La solution améliorera également la productivité et la qualité des données, car, pour la première fois, nos employés peuvent travailler sur une plateforme unique et centralisée. En travaillant avec IBM Services, nous utiliserons SAP S/4HANA pour automatiser de nombreuses tâches administratives et flux de travaux, réduire les erreurs de saisie de données et permettre au personnel de se concentrer sur des activités générant une valeur ajoutée et de soutenir davantage les clients. »
Grâce au moteur d’analyse intégré de SAP S/4HANA, Vivo Energy pourra suivre les performances de chacun de ses sites pour favoriser la prise de décision et créer une entreprise intelligente qui répond activement à la demande des clients. La mise en œuvre est active sur deux sites, et Vivo Energy travaille avec IBM Services pour la déployer sur un plus grand nombre de sites où l’organisation pourra effectuer des analyses plus détaillées, permettant ainsi aux employés de prendre des décisions basées sur les faits.
Les concessionnaires des stations-service de Vivo Energy bénéficieront également des avantages de la nouvelle solution de l’entreprise. SAP S/4HANA prévoira la demande de produits particuliers et automatisera le réapprovisionnement, ce qui signifie que le risque de rupture de stock des produits sur les sites de distribution au détail sera réduit. Avec l’aide d’IBM Services, Vivo Energy utilisera SAP S/4HANA pour améliorer le service client, simplifier ses processus et en faire une entreprise plus intelligente, plus réactive et plus rentable.
« Ces dernières années, nous avons connu une croissance extraordinaire, et avec nos solutions SAP S/4HANA sur IBM Power Systems, cette tendance devrait se poursuivre, conclut Mike McCormick. Nous sommes impatients d’achever le déploiement sur tous nos sites et de continuer à explorer et à exploiter toutes les capacités de notre logiciel SAP pour fournir des solutions intégrées de bout en bout, avec l’aide des experts d’IBM Services. »
Vivo Energy (lien externe à ibm.com) est un distributeur de carburant au détail panafricain, leader sur le marché, traitant et commercialisant ses produits sous les marques Shell et Engen dans les régions du nord, de l’ouest, de l’est et du sud du continent africain. La société dispose d’un réseau de plus de 2 130 stations-service dans 23 pays et exporte des lubrifiants vers d’autres pays africains.
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