La transformation numérique axée sur les applications de SulAmérica
L'automatisation IBM Turbonomic optimise les temps de réponse des applications lorsque la demande dynamique fluctue.
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Comment une compagnie d'assurance fondée en 1895 et qui sert plus de sept millions de clients peut-elle offrir systématiquement une excellente expérience à l'utilisateur final tout en accélérant sa transformation numérique ?
SulAmérica, premier assureur indépendant du Brésil, a toujours veillé à trouver des opportunités pour améliorer les relations avec ses clients. Il a, par exemple, donné aux clients un moyen plus facile de déposer une plainte pour vol de véhicule en créant une application qui utilise le GPS pour signaler et suivre une voiture volée. Ce n'est là qu'un exemple de l'excellent bilan de SulAmérica en tant qu'entreprise pionnière qui adopte de nouvelles technologies pour transformer ses activités. L'un des principaux catalyseurs de sa transformation a été l'adoption de Kubernetes. SulAmérica dispose d'une multitude d'applications internes stratégiques et destinées aux consommateurs qui s'exécutent sur la plateforme. Son principal objectif est d'optimiser la manière dont elle interagit avec ses clients, et de garantir qu'elle peut répondre rapidement à la dynamique en constante évolution du marché de l'assurance.
Exploiter Kubernetes à grande échelle est une entreprise complexe. L'équipe NOC & Web de SulAmérica est responsable de la performance de 57 applications stratégiques. Ces applications comprennent environ 7 000 conteneurs (~3 000 pods) et s'exécutent sur un mélange hybride de Red Hat® OpenShift® (virtualisé et bare metal), Google Kubernetes Engine (GKE) et Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS).
Comme de nombreuses organisations, l'équipe s'est appuyée sur la surveillance : en appliquant OpenShift et d'autres tableaux de bord pour gérer la plateforme et leur outil de gestion des performances des applications (APM) afin de surveiller toutes leurs applications. Lorsqu'il y avait des goulots d'étranglement au niveau des ressources, l'équipe recherchait des mesures d'utilisation pour identifier le problème. Cette approche manuelle signifie qu'elle réagissait aux problèmes de performance après qu'ils se soient produits. Cela ralentissait l'équipe et l'empêchait de consacrer autant de temps que possible à l'innovation que son investissement dans Kubernetes était censé susciter. L'approche existante ne pouvait pas évoluer avec les besoins commerciaux de SulAmérica.
La résilience devenait également un problème. Lorsque l'un de ses nœuds bare metal est tombé en panne à cause d'un certificat hôte arrivé à expiration, l'équipe a su qu'elle devait changer son mode de gestion des ressources. « L'entreprise compte sur nous pour assurer les performances de nos applications afin que nos clients aient la meilleure expérience qui soit lorsqu'ils utilisent nos services numériques », explique l'Analyst Technology Leader de l'équipe NOC & Web de SulAmérica. « À mesure que notre activité se développait, la plateforme OpenShift devait évoluer et nous savions qu'il devait y avoir un meilleur moyen de gérer la complexité. » C'est pourquoi SulAmérica s'est tourné vers la solution IBM® Turbonomic® Application Resource Management (ARM).
Réduction de
70 %
du nombre de tickets
Amélioration de
11 %
de la densité des nœuds
L'entreprise compte sur nous pour assurer les performances de nos applications afin que nos clients aient la meilleure expérience qui soit lorsqu'ils utilisent nos services numériques. À mesure que notre activité se développait, la plateforme OpenShift devait évoluer et nous savions qu'il devait y avoir un meilleur moyen de gérer la complexité.
Analyst Technology Leader de NOC & Web
SulAmérica
Maintenir des temps de réponse courts lors des pics de demande
L'automatisation par l'équipe de la gestion des ressources applicatives de Turbonomic a marqué le début d'un nouveau mode de fonctionnement plus simple. Cela a également ouvert la voie à des améliorations spectaculaires des performances des applications. L'équipe a automatisé le placement continu des pods dans l'environnement de production, ainsi que le redimensionnement intelligent des conteneurs dans l'environnement de développement. Ce faisant, performances et efficacité s'en sont trouvées améliorées. Grâce à l'automatisation, l'équipe a constaté une réduction de 70 % des tickets et une amélioration de 11 % de la densité des nœuds.
Aujourd'hui, Turbonomic assure les performances de l'ensemble des 57 applications stratégiques, tout en simplifiant les opérations. L'équipe sait que l'expérience client est essentielle aux activités de SulAmérica. Lorsqu'ils pensent à l'assurance des performances, les membres de l'équipe se sentent responsables non seulement de la disponibilité, mais aussi du temps de réponse des applications. En tant que tel, la connexion de Turbonomic à leur APM était l'étape suivante naturelle. Ils ont ainsi pu voir exactement comment l'automatisation maintenait les temps de réponse faibles, même lorsque la demande entre applications fluctuait.
Nous faisons confiance à l'automatisation de Turbonomic pour donner à nos applications précisément ce dont elles ont besoin pour fonctionner, en s'exécutant en arrière-plan et en maintenant des temps de réponse faibles. Les résultats ont été transformateurs pour notre entreprise et nos clients. Ils ont également permis à notre équipe de retrouver du temps pour travailler sur de nouveaux projets pour SulAmérica.
Analyst Technology Leader de NOC & Web
SulAmérica
En janvier et février 2021, par exemple, le Brésil était en proie à la pandémie de COVID-19. L'application Saude de SulAmérica, que les bénéficiaires de l'assurance maladie utilisent pour trouver des médecins, obtenir des conseils médicaux et prendre rendez-vous, a connu une forte augmentation de la demande. Mais, grâce à Turbonomic qui ajustait dynamiquement les ressources pour répondre à cette demande, les temps de réponse des applications pour ces services critiques sont restés faibles.
Un autre exemple s'est produit en avril de la même année, pendant les vacances de Pâques. Une application, qui fournit une assurance voyage pour les réservations auprès de l'une des plus grandes compagnies aériennes à bas prix de la région, a connu une forte augmentation de la demande au cours du Carnaval de Rio. Encore une fois, Turbonomic a réduit le temps de réponse en ajustant dynamiquement et automatiquement les ressources pour répondre à cette demande. Avec Turbonomic, l'équipe NOC & Web contribue à garantir que les clients bénéficient d'une expérience transparente lorsqu'ils effectuent des transactions avec SulAmérica, quoi qu'il arrive.
SulAmérica a une stratégie de cloud hybride s'appuyant sur plusieurs fournisseurs de cloud parallèlement à leur parc sur site, en fonction des besoins de leurs applications. Certaines applications sont déployées sur site car elles dépendent de l'environnement existant, comme l'accès aux données qui y sont hébergées. D'autres applications appliquent des services Google ou AWS, auquel cas elles sont déployées sur GKE ou EKS. Quel que soit le lieu d'exécution de ces applications stratégiques, elles doivent maintenir des temps de réponse faibles et les plateformes sur lesquelles elles s'exécutent doivent être résilientes.
Développer l'automatisation dans le cloud hybride
Avec le temps récupéré grâce à l'automatisation de Turbonomic, l'équipe NOC & Web de SulAmérica a pu se concentrer sur des projets stratégiques pour l'entreprise, le plus important étant le projet « Global Load Service ». Dans le cadre de cette initiative, elle conçoit les plateformes de manière à garantir la sécurité et la disponibilité des applications dans ses centres de données et chez ses fournisseurs de cloud. En cas de perte de connectivité dans le cloud ou sur site, la mise en œuvre de la DR active-active dans le cloud hybride contribue à garantir que les applications les plus stratégiques ne manqueront jamais de servir les clients. Turbonomic constitue un élément essentiel de cette stratégie de cloud hybride, car il maintient en permanence de faibles temps de réponse des applications, que ces dernières fonctionnent sur OpenShift, GKE, EKS, Nutanix Karbon ou d'autres distributions Kubernetes ; ou dans leurs environnements traditionnels s'exécutant sur VMware ou une infrastructure de cloud public sous forme de service (IaaS).
Dans le cadre de cette nouvelle norme de contrôle, l'équipe va utiliser également Turbonomic pour gérer dynamiquement les ressources tout au long du cycle de vie de l'application. À mesure que les applications passent du développement à la production, elles tirent parti des actions intelligentes pour s'assurer qu'elles obtiennent les ressources dont elles ont besoin pour fonctionner, depuis le moment où elles sont déployées à l'étape de développement jusqu'à l'environnement de production à fort enjeu qui a un impact direct sur l'expérience du client. Outre les avantages en termes de performances, l'équipe s'appuiera sur la capacité de Turbonomic à gérer automatiquement la conformité : Turbonomic ingère les étiquettes de nœud Kubernetes et déplace automatiquement les pods tout en tenant compte de ces contraintes. Et, à mesure que la plateforme évolue pour prendre en charge de nouvelles applications et de nouveaux secteurs d'activité, les capacités de planification de Turbonomic seront également utilisées.
La transformation numérique de SulAmérica est un parcours continu de modernisation des applications pour mieux servir ses clients. Toutes les applications ne sont pas construites de la même manière. De même, la façon dont elles sont restructurées ou reformatées peut être différente. Mais Turbonomic offre à l'équipe une vue unifiée des applications natives cloud et des applications traditionnelles afin de garantir qu'elles fonctionnent toutes en continu à chaque étape de la transformation.
L'équipe est consciente de l'impact du temps de réponse des applications sur l'expérience client. Elle espère étendre l'automatisation Turbonomic aux équipes SRE, qui se concentrent sur la réalisation d'objectifs de niveau de service (SLO) spécifiques. Avec Turbonomic, SulAmérica peut pleinement appliquer les avantages de l'élasticité des applications natives cloud en permettant au logiciel de gérer dynamiquement les ressources en fonction de ces SLO. « L'objectif global de notre équipe est de fournir un cloud hybride piloté par les applications et les SLO », déclare l'Analyst Technology Leader de NOC & Web. « Les applications s'exécuteront là où cela convient le mieux à l'entreprise, et elles seront toujours performantes et raviront nos clients. Turbonomic nous aide non seulement à opérationnaliser spécifiquement notre vision, mais nous donne également le temps de nous concentrer sur ce qui a un impact stratégique sur les activités de SulAmérica. »
À propos de SulAmérica
Avec 7 390 employés et plus de sept millions de clients, SulAmérica (lien externe à ibm.com) est une compagnie d'assurance de premier plan opérant à partir de Rio de Janeiro, au Brésil. Elle propose des assurances dans les secteurs des soins dentaires, de la santé, du voyage et de l'automobile.
Composant de la solution
Et aussi :
© Copyright IBM Corporation 2023. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Produit aux États-Unis d'Amérique, février 2023.
IBM, le logo IBM et Turbonomic sont des marques d'International Business Machines Corporation aux États-Unis et/ou dans certains autres pays. Les autres noms de produits et de services peuvent être des marques d'IBM ou d'autres sociétés. La liste actualisée de toutes les marques d'IBM est disponible sur ibm.com/trademark.
Red Hat®, JBoss®, OpenShift®, Fedora®, Hibernate®, Ansible®, CloudForms®, RHCA®, RHCE®, RHCSA®, Ceph® et Gluster® et sont des marques de Red Hat, Inc. ou de ses filiales aux États-Unis et dans d'autres pays.
Le présent document contient des informations qui étaient en vigueur et valides à la date de la première publication, et qu'IBM peut mettre à jour à tout moment. Toutes les offres mentionnées ne sont pas distribuées dans tous les pays où IBM exerce son activité.
Tous les exemples de clients mentionnés ou décrits visent à montrer comment ces clients ont utilisé les produits IBM et les résultats pouvant être obtenus. Les chiffres réels concernant les coûts environnementaux et les performances peuvent varier selon la configuration et d'autres paramètres propres à chaque client. En règle générale, les résultats attendus ne peuvent pas être fournis car les résultats de chaque client dépendront entièrement des systèmes et services commandés par le client. LES INFORMATIONS CONTENUES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT SONT FOURNIES « EN L'ÉTAT », SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE. IBM DÉCLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITÉ RELATIVE À CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFAÇON AINSI QU'EN CAS DE DÉFAUT D'APTITUDE À L'EXÉCUTION D'UN TRAVAIL DONNÉ. Les produits IBM sont garantis conformément aux dispositions des contrats au titre desquels ils sont fournis.