Le groupe Proximus utilise IBM Targetprocess pour aligner de manière transparente le travail sur la stratégie
Pour rester un leader dans le secteur des télécommunications en constante évolution, le groupe Proximus, fournisseur de services numériques, de solutions de communication et de TIC dans la région du Benelux, devait modifier son modèle opérationnel pour fonctionner comme une organisation plus efficace et numérique.
Il était essentiel de changer la façon dont les équipes DevOps travaillaient. « Nous avons utilisé une méthodologie traditionnelle en cascade », explique Annelies Gusens, responsable de la stratégie au sein du bureau de gestion de projet chez Proximus. « Nous avions quelques petits groupes d’équipes utilisant la méthodologie Agile. Mais le moment est venu où nous avions besoin d’un cadre Agile plus complet. »
Pour relever ce défi, Proximus a entamé une transition à grande échelle vers la méthode agile en 2020. À l’époque, les équipes utilisaient une combinaison d’outils et de feuilles de calcul pour gérer les projets et les portefeuilles. Cependant, elles se sont rapidement rendu compte que les outils qu’elles utilisaient ne soutiendraient pas leur passage à un cadre agile à grande échelle.
« Nos outils nous donnaient du fil à retordre », explique Mme Geusens. « Nous utilisions Planview, associé à un outil développé en interne et vieux de 20 ans, ainsi qu’un grand nombre de fichiers Excel. Les employés travaillaient chacun de leur côté et il était très difficile de faire concorder tous ces fichiers Excel. Il y avait toujours des problèmes de qualité des données. Cela demandait beaucoup de travail manuel, ce qui était chronophage et inefficace. »
Compte tenu des lacunes de ses outils, l’équipe de Proximus s’est mise à la recherche d’un meilleur produit pour la gestion des portefeuilles. « Nous étions à la recherche d’un outil qui puisse nous donner une vue de bout en bout de notre stratégie, décomposer les tâches en scripts utilisateur et soutenir notre transition vers un cadre agile à grande échelle », explique Mme Geusens.
C’est à ce moment-là que l’équipe de Proximus a découvert IBM Targetprocess (lien externe à ibm.com), qui permet de relier les équipes, les produits et les portefeuilles aux objectifs de l’entreprise et d’appliquer la méthode agile à l’ensemble de l’organisation. L’équipe a été convaincue qu’IBM Targetprocess était la meilleure option après avoir assisté à une démonstration d’IBM Targetprocess et évalué les différents outils disponibles sur le marché.
Selon Geusens, « c’est la visualisation et la flexibilité qui ont fait la différence. C’est très intuitif. Nous n’avions pas le même sentiment à propos des autres outils que nous avons évalués. »
Proximus a lancé IBM Targetprocess et a commencé la transition vers son nouveau modèle opérationnel en janvier 2022.
M. Geusens explique que la mise en œuvre d’IBM Targetprocess est arrivée à un moment idéal, car Proximus cherchait à dimensionner Agile au sein de l’entreprise et a offert aux équipes un nouveau départ pour la gestion des portefeuilles. Depuis, l’entreprise a intégré plus de 3 000 utilisateurs, et les équipes ont été satisfaites de la facilité d’utilisation de la solution et de ses autres avantages.
« Avec Targetprocess, la vision de bout en bout est totalement transparente. Nous savons comment chaque script utilisateur contribue aux priorités stratégiques. Par ailleurs, pour chacune, nous disposons d’une vue d’ensemble de tous les scripts utilisateur en cours. Il est possible de voir les progrès réalisés, de documenter les dépendances et de voir où se trouvent les obstacles », confie Mme Geusens.
Désormais, les chefs de projet ont une meilleure vision du travail, selon Geuse. La visibilité accrue informe l’équipe de gestion et l’aide à prendre des décisions plus rapidement. Cette perspective accrue était presque impossible par le passé, car il fallait consulter une dizaine de fichiers Excel différents et 10 problèmes Jira provenant de différentes équipes, puis extraire des informations de Planview. « Nous avons dû collecter un grand nombre d’informations à partir de différents outils et les combiner. Et c’était très difficile. Mais avec Targetprocess, les données se trouvent au même endroit et l’obtention d’informations est presque automatique », dit-elle.
Grâce à l’utilisation d’IBM Targetprocess par tous les membres de la pratique DevOps de l’entreprise, les équipes collaborent harmonieusement à la poursuite des initiatives Proximus les plus importantes. C’est ce qui permet à l’entreprise de se développer sur le site Agile dans l’ensemble de l’organisation. « Au lieu de disposer de tous ces processus Agile différents, développés de manière organique et difficiles à aligner, nous avons pu mettre en œuvre une méthode de travail uniforme », explique Geusens.
Au début de sa transformation agile, Proximus a mis en œuvre Jira pour suivre les problèmes et gérer les projets agiles, et bon nombre des premières équipes agiles ont adopté l’outil. À court terme, l’entreprise prévoit d’intégrer Jira à IBM Targetprocess afin que les équipes puissent utiliser les deux outils en vue de regrouper et de suivre toutes les informations en un seul endroit. Mais, en définitive, Mme Geusens s’attend à ce que tout le monde passe entièrement à IBM Targetprocess.
« La structure, depuis la stratégie jusqu’aux fonctionnalités, sera gérée dans Targetprocess », précise-t-elle. « Le premier niveau des scripts utilisateur peut être géré dans Jira, et nous établirons un lien entre les deux. Mais notre ambition est qu’après trois ou quatre trimestres, une fois que les équipes auront vu toutes les possibilités, elles passeront entièrement à Targetprocess. »
Pour Proximus, la transformation Agile continue, et le déploiement d’IBM Targetprocess est en cours. Geusens mentionne que les commentaires ont été très positifs. « C’est incroyable », affirme-t-il. « L’implémentation d’un nouvel outil nécessite du changement, et le changement est toujours difficile. Mais les gens sont très enthousiastes à l’idée d’utiliser Targetprocess. Nous n’avons jamais eu une telle réaction pour un outil auparavant. »
Proximus (lien externe à ibm.com) propose une grande variété de services numériques et de solutions de communication, notamment des services mobiles, de sites Web, d’Internet, de télévision et de téléphonie fixe pour les clients particuliers et professionnels.
Basé à Bruxelles, le groupe Promaximus est présent sur les marchés belge et international et emploie plus de 10 000 personnes.
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