Lowe’s utilise IBM Targetprocess pour gagner en agilité et accélérer la mise sur le marché
La modernisation des processus et l’accélération de la mise en œuvre de l’approche agile sont des éléments clés qui permettent aux entreprises d’apporter une valeur ajoutée en permanence et de rester compétitives sur le marché. Pour Lowe’s (lien externe à ibm.com), ces facteurs sont devenus déterminants pour accélérer la mise sur le marché, renforcer l’alignement stratégique et augmenter la productivité des équipes.
Lowe’s est l’un des plus grands détaillants de produits de rénovation au monde. Fondé en 1921, Lowe’s est passé d’un petit magasin à North Wilkesboro, en Caroline du Nord, à une entreprise internationale comptant plus de 300 000 associés engagés à aider les propriétaires, les locataires et les professionnels dans l’amélioration de leurs maisons et de leurs entreprises.
En 2017, l’équipe de direction informatique de Lowe’s a reconnu que des changements étaient nécessaires au sein de l’organisation technologique pour que l’entreprise accélère la création de valeur et de favoriser une croissance durable.
Les responsables informatiques souhaitaient maîtriser l’ensemble des éléments ayant une incidence sur l’expérience client, en particulier l’architecture, le développement et les performances. Ils voulaient obtenir un retour d’information précoce de la part de leurs collaborateurs et prendre des décisions en temps réel, en se concentrant sur des livraisons incrémentales et modulaires. Les dirigeants ont cherché à changer la façon dont l’organisation gérait la livraison, en ne mesurant plus les résultats et l’activité, mais plutôt la valeur tangible fournie.
« Nous voulions nous approprier les expériences qui comptent, créer plus rapidement de la valeur et fonctionner en nous concentrant sur la valeur », explique Kelley Wendelborn, directrice Technology Business Management chez Lowe’s.
Pour atteindre ces objectifs, l’organisation devait adopter une méthodologie agile. Toutefois, à l’époque, seules quelques équipes d’ingénierie et de livraison appliquaient les méthodes agiles.
« À l’époque, il s’agissait d’un effort local », a déclaré Anita Selman, responsable principale Technology Business Management chez Lowe’s. « Mais nous commencions à nous pencher sur la gestion des produits et la façon dont nos processus opérationnels devaient changer pour prendre en charge un modèle de produit, ainsi qu’une livraison agile. »
Selon Selman, le principal catalyseur du changement a été de modifier la façon dont l’entreprise finançait l’organisation technologique. Historiquement, Lowe’s appliquait une approche centrée sur les coûts pour gérer ses dépenses technologiques. Mais cette méthode a créé une vision cloisonnée des coûts sans aucun lien avec la valeur métier.
« C’était très hiérarchique et axé sur la propriété des départements ou des pools de dépenses », explique Chris Ross, responsable principal du financement des technologies chez Lowe’s. « Nous avions vraiment besoin de comprendre les produits dans lesquels nous investissions et la valeur que ces produits apportaient à l’entreprise. »
Alors que Lowe’s poursuivait sa transformation, les dirigeants ont reconnu la nécessité d’une meilleure visibilité sur les dépenses technologiques de l’entreprise. Ils avaient besoin d’une application qui leur permettrait de gérer le travail des équipes et d’aligner les dépenses sur les initiatives stratégiques. Pour répondre à ce besoin, Lowe’s a mis en œuvre la plateforme IBM Apptio et la solution IBM Targetprocess.
Lowe’s utilise IBM Apptio pour mieux comprendre ses dépenses informatiques en combinant les données financières et opérationnelles dans un modèle de coût unifié basé sur une taxonomie standard de catégorisation des coûts. La société a recours à IBM Targetprocess pour gérer dynamiquement le travail, les ressources et les portefeuilles et les aligner sur sa stratégie d’entreprise.
« Nous nous appuyons fortement sur Apptio pour intégrer un grand nombre de renseignements concernant notre infrastructure, notre centre d’assistance, le développement d’applications et bien d’autres choses encore, et nous les transférons dans Targetprocess », confie Mme Wendelborn.
L’une des principales capacités de la méthodologie agile d’entreprise est qu’elle aide les organisations à passer d’une approche axée sur les projets à une réflexion sur les produits. La combinaison d’IBM Apptio et d’IBM Targetprocess a permis à Lowe’s d’adopter une approche produit. Grâce à cette combinaison, Lowe’s a renforcé la collaboration entre les services financiers et informatiques, a simplifié le processus de prévision et a fourni des vues holistiques des coûts en relation avec la valeur commerciale.
« Il est évident que nous ne voulons pas qu’un outil pilote nos processus, mais celui que nous utilisions avant Targetprocess était très lourd et orienté vers les projets », ajoute Mme Wendelborn. « Targetprocess est orienté vers les équipes. Même si nous sommes passés à une approche axée sur les produits et les équipes, le fait de disposer de ce vieil outil a maintenu un état d’esprit un peu ancien chez de nombreuses personnes. Le fait de s’orienter vers les équipes, et de les affecter aux produits, a grandement favorisé notre démarche. »
Mise sur le marché plus rapide
L’un des avantages les plus significatifs de cette transformation a été la capacité de Lowe’s à s’adapter rapidement et à fournir de nouvelles capacités en fonction de l’évolution du marché. Contrairement au financement orienté projets, qui peut limiter la flexibilité, le financement axé sur les produits est plus dynamique.
« Étant donné que nos financements dépendent du produit et que nous les examinons sous cet angle, nous pouvons accélérer la mise sur le marché, a déclaré Ross. Par exemple, lorsque le COVID est arrivé, nous avons dû passer à un modèle d’achat en ligne et de retrait en magasin. Comme nous financions des équipes et des produits stables, au lieu d’être enfermés dans une approche de financement par projet, il nous était facile d’être dynamiques, de changer nos priorités et d’aller dans cette direction. »
Amélioration de la productivité de l’équipe et de l’alignement stratégique
Selon Ross, l’importance de la productivité pour Lowe’s ne peut être sous-estimée. « L’augmentation de la productivité est substantielle », déclare-t-il. L’entreprise utilise Targetprocess de plusieurs façons pour aider les équipes à la maximiser.
« Nos équipes technologiques saisissent les données horaires dans Targetprocess », précise M. Ross. « Nous sommes alors en mesure d’identifier la tâche, le temps passé sur cette tâche, puis d’agréger le temps et de le transformer en une valeur en capital. Nous pouvons ensuite travailler avec nos partenaires technologiques pour identifier le travail qui a été effectué. »
Il a ajouté : « Nous avons été en mesure d’optimiser l’alignement de notre personnel en nous assurant qu’ils travaillent sur les bons produits et en simplifiant la manière dont il saisit ses heures de travail. Sa productivité s’en est vue améliorée. Faciliter la tâche de nos développeurs et de nos partenaires technologiques stimule vraiment la productivité. »
IBM Targetprocess a permis de réduire les tâches administratives. Les équipes peuvent désormais consacrer tout leur temps à des tâches utiles à l’entreprise, ce qui a été un avantage considérable pour Lowe’s. Comme le dit M. Ross : « Laisser la technologie faire de la technologie constitue un énorme avantage. »
Diminution des applications héritées
En passant à une approche orientée produits, avec le soutien d’IBM Apptio et d’IBM Targetprocess, Lowe’s a pu améliorer la visibilité des coûts, harmoniser le travail avec les initiatives stratégiques et disposer d’une vue détaillée des dépenses technologiques. Ce processus a également permis d’éliminer certaines applications anciennes et d’améliorer ainsi les marges de l’entreprise.
« En regardant les choses à travers le prisme du produit, nous avons pu rationaliser les applications et réduire de 10 % notre pool d’applications héritées », explique Ross.
Étapes suivantes
Lowe’s poursuit son processus de gain d’agilité avec IBM Targetprocess. Bien que l’entreprise ait fait d’énormes progrès dans la transformation de son organisation technologique, le marketplace évolue constamment et les dirigeants de l’entreprise se concentrent sur les moyens d’offrir plus de valeur à ses clients au quotidien.
Aujourd’hui, IBM Apptio et IBM Targetprocess continuent d’aider Lowe’s à poursuivre son objectif d’augmentation de la création de valeur en soutenant la gestion des ressources, la gestion du temps et les opérations sur les produits, ainsi qu’en assurant la transparence des coûts dans l’ensemble de l’organisation technologique.
Lowe’s (lien externe à ibm.com) est l’un des plus grands détaillants de produits de rénovation au monde. Fondé en 1921, Lowe’s est passé d’un petit magasin à North Wilkesboro, en Caroline du Nord, à une entreprise internationale comptant plus de 300 000 associés engagés à aider les propriétaires, les locataires et les professionnels dans l’amélioration de leurs maisons et de leurs entreprises.
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