iDonate, acteur majeur du secteur de la collecte de fonds, a pour mission de fournir aux organisations caritatives des outils efficaces pour lever des fonds.

Partant du constat que les organisations à but non lucratif accusent souvent un retard dans l’adoption des technologies, iDonate a compris la nécessité d’innover et de moderniser ses plateformes obsolètes afin de tirer parti des dernières avancées technologiques. L’entreprise s’est alors fixé un objectif ambitieux mais clair : étendre la portée et l’impact de ses produits et services grâce à des technologies de pointe.

Cependant, elle s’est rendu compte des difficultés qui en découlaient en raison de contraintes existantes, telles que des logiciels obsolètes qui nuisaient considérablement à l’efficacité opérationnelle, ainsi qu’aux performances globales des produits et de la solution.

De ce fait, iDonate a peiné à développer le produit de ses rêves. La plateforme de collecte de dons qu’elle utilisait, bien que pleinement fonctionnelle, avait atteint ses limites et entravait les objectifs de croissance de l’entreprise. De plus, l’interface utilisateur (UI) était dépassée et l’engagement à l’égard des produits s’essoufflait.

Ces difficultés ont offert à l’équipe de Dialexa, une société IBM, l’occasion unique de concevoir une nouvelle plateforme à vocation humaine et réellement bénéfique, qui marquera durablement le secteur de la collecte de fonds.

L’équipe d’ingénierie des produits numériques de Dialexa a commencé par approfondir sa compréhension des utilisateurs de la plateforme et des systèmes existants, en analysant en quoi la conception actuelle ne répondait pas aux besoins des utilisateurs et des clients.

Grâce aux résultats de l’étude, l’équipe a pu se faire une meilleure idée de la situation. Les informations recueillies ont permis d’identifier les thèmes et les modèles nécessaires à l’amélioration de la plateforme. Une fois la vision définie, une analyse complète, comprenant l’empathie et la représentation du parcours, a permis d’élaborer un plan détaillé.

La dernière étape a consisté en un audit approfondi de la technologie de l’interface utilisateur, au cours duquel l’équipe Dialexa a examiné l’ensemble du code source et de l’implémentation des composants React. Puis s’en est suivi le développement initial de la plateforme.

À travers une planification et une analyse méticuleuses (qui ont impliqué d’établir des schémas détaillés, d’identifier les améliorations potentielles et de déterminer les modifications indispensables à apporter à l’interface utilisateur), l’équipe Dialexa a posé les bases essentielles à la création d’un produit solide et évolutif. En s’attaquant à des problèmes clés tels que l’amélioration de l’expérience utilisateur et de l’efficacité globale du produit au cours de ces premières étapes, les efforts de l’équipe ont abouti à un produit qui a considérablement amélioré le Net Promoter Score (NPS).

Améliorer l’environnement technique d’un segment de marché afin de fournir un outil plus fonctionnel et évolutif est une combinaison gagnante dans n’importe quel secteur. Dans ce cas, Dialexa a redéfini cet environnement.

Aujourd’hui, l’API fonctionne à plein régime, avec un nombre d’utilisateurs en hausse et une interface simplifiée et conviviale qui facilite la collecte de fonds. La force de la plateforme réside dans sa capacité à permettre une plus grande croissance, à améliorer l’engagement et à offrir un format optimisé qui facilite le processus de collecte de fonds pour les clients et les consommateurs.

Outre les avancées technologiques réalisées, le projet a surtout été marqué par le partenariat réussi entre l’équipe Dialexa et iDonate. Certaines parties prenantes étaient sceptiques quant à cette collaboration au début du projet et se demandaient si Dialexa serait capable d’atteindre les résultats escomptés. Cependant, grâce à ses connaissances et à son processus itératif, l’équipe Dialexa a dépassé ces attentes et a fourni une plateforme à la hauteur de la mission d’iDonate.

iDonate est une entreprise spécialisée dans l’amélioration des activités de collecte de fonds pour les organisations à but non lucratif à travers la création de solutions technologiques modernes. Sa mission consiste à développer des outils innovants permettant d’accroître la portée et l’efficacité des organisations caritatives qui sollicitent des contributions auprès de donateurs potentiels.